国家税务总局苏州市吴江区税务局****年*****纳税咨询服务采购需求公开征求意见公告

国家税务总局苏州市吴江区税务局****年*****纳税咨询服务的潜在供应商请在本公告下载采购需求文件，如有相关意见建议请于反馈截止时间前提交。

一、项目概况

项目名称：国家税务总局苏州市吴江区税务局****年*****纳税咨询服务

采购标的具体情况：以服务外包运营模式，使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号*****，根据国家税务总局下发的《*****纳税服务热线基本工作流程和作业标准》要求，为纳税人缴费人提供高效、便捷、规范、专业化的涉税费咨询、信息查询、投诉举报及意见建议收集等服务，纳税人可以通过电话、网络、留言信箱等渠道向*****热线提出以上服务诉求，***** 热线通过人工服务予以应答。通过高质效涉税费服务，构建征纳沟通桥梁，继续深度打造吴江税务*****热线服务品牌，持续提升税务部门良好社会形象，不断提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。

服务方提供全外包运行模式，主要包括按照采购方要求为纳税人缴费人提供人工、智能和网络在线涉税费服务等；负责人员招聘、培训、管理、薪酬福利；制定服务规范，组建高质量的管理团队，实施绩效考核，按时、保质、保量完成采购方的工作要求。采购方派员对中标人各项工作进行全面监督管理，为中标人提供税收业务政策支撑，并提供办公场所、核心软硬件设备、物业管理、水电气及网络服务等。为实现*****纳税咨询服务的采购需求，本项目实施要求提供驻场服务人员**名，其中*名后台管理人员，**名*****客服坐席。

服务地点：国家税务总局苏州市吴江区税务局指定地点。

服务期限：一年。

项目预算：人民币壹佰玖拾伍万元整（￥*******.**元）。

预算金额：***.**万元

采购方式：公开招标

二、意见反馈时间、方式

公示期：自本公告发布之日起*个工作日

意见反馈截止时间：****年**月**日**：**（北京时间）

反馈方式：联 系 人：　颜妍（技术） 孙磊（商务）　

联系电话：　*************（技术）　*************（商务）　　　

三、联系方式

采购人：国家税务总局苏州市吴江区税务局

地址：江苏省苏州市吴江区体育路***号

项目联系人：颜妍（技术） 孙磊（商务）　

电话：*************（技术）　*************（商务）　

四、附件

国家税务总局苏州市吴江区税务局****年*****纳税咨询服务采购需求