标的名称：台州市*****热线“**+话务助手”大模型项目
数量/单位：*
预算金额（元）：*******.**

采购目录：*********行业应用软件开发服务

需实现的主要功能或者目标：该项目主要建设内容包括智能坐席助手系统、智能外呼系统、智能知识库以及协同配套等相关内容。项目以人工智能为支撑，通过自然语言处理、机器学习等技术，实现对市民来电的快速识别、精准提炼和智能应答。实时分析市民诉求，自动提取关键信息，快速匹配相关知识库内容，为话务员提供辅助支持，大大缩短响应时间，提高问题解决效率。借助智能外呼的人机协作模式，进一步拓展热线服务能力，提升主动服务水平。最终通过**辅助实现减负增效与市民诉求全链路智能引导，构建人工+**协同的闭环服务体系，推动政务服务从“被动应答”向“主动感知”升级。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：详见招标文件；详见招标文件；详见招标文件；详见招标文件。