浙江/杭州-2025-11-04 00:00:00
一、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈明娟**************
三、入围供应商
供应商名称：杭州驿路顺企业服务有限责任公司
供应商地址：浙江省杭州市临安区浙江省杭州市临安区锦北街道竹林新村**号
供应商联系人和联系方式：章勇刚************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]
杭州驿路顺企业服务有限责任公司公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]服务于：浙江省本级、杭州市（不含桐庐县、淳安县、建德市）
服务方案:*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务服务方案 一、项目背景 随着社会经济的发展和城市化进程的加快，公务员工作的日常出行需求日益增加。为满足这一需求，杭州驿路顺企业服务有限责任公司与杭州临安区美橙汽车租赁服务部决定共同承担*********年度浙江省本级及杭州市党政机关公务出行定点服务工作。 本次合作旨在通过专业化、规范化、智能化的服务体系，为党政机关提供安全、舒适、高效的出行解决方案，提升公务员的工作效率和生活质量。 二、服务指导原则 科学规划：根据实际需求制定详细的服务方案，确保资源的合理分配与有效利用。 适度控制：在保证服务质量的前提下，合理控制成本，避免资源浪费。 公开透明：在合作过程中保持开放、透明的态度，接受双方及相关部门的监督。 专业高效：提供专业的车辆运营服务，确保公务员出行的安全与便捷。 三、服务目标定位 建设专业化、规范化、智能化的公务出行服务体系。 提供安全、舒适、高效的出行解决方案，满足党政机关的实际需求。 实现准时、优质、安全的出行服务，提升公务员的工作效率和生活质量。 四、服务内容与范围 *. 基本服务 车辆配备：提供符合国标要求的车辆，并确保车辆状况良好，定期维护和保养。 车辆调度管理：根据实际需求，灵活调配车辆，确保车辆状态及位置信息实时更新。 车辆检查维护：每月进行一次车辆全面检查，发现问题及时处理，并签署服务记录。 应急保障：提供**小时道路救援、紧急救援等服务，确保在突发事件中快速响应。 信息反馈：定期向相关部门汇报车辆使用情况及服务进度。 *. 售后服务 车辆状态检查：每月进行一次车辆状态检查，并签署检查报告。 道路救援服务：提供快速道路救援、紧急救援等专业支持。 客户体验提升：通过优化服务流程，提供个性化服务方案，提高客户满意度。 问题反馈处理：对客户提出的问题或建议进行跟踪处理，并及时改进。 五、服务质量保证措施 车辆检查与维护：建立完整的车辆检查与维护记录，确保车辆状态符合要求。 安全检测：定期对车辆安全性能进行检测，并签署检测报告。 应急预案：制定详细的突发事件处理预案，并定期演练，确保在紧急情况下能够快速响应。 客户满意度调查：每月进行一次客户满意度调查，收集反馈意见并及时改进服务。 六、进度管理机制 制定详细的项目时间节点，包括车辆调配、服务启动、服务结束等关键节点。 制定任务分解表，明确各阶段的任务内容及责任人。 制定责任分工，确保团队成员高效协作，按时完成任务目标。 定期向双方汇报项目进展，并根据实际情况调整计划。 七、突发事件处理机制与预案 预案内容：针对突发事件（如车辆故障、道路 救援等），制定详细的应急响应流程和处理策略。 指派专人负责突发事件的应对工作，确保在第一时间做出有效反应。 制定应急预案演练计划，定期组织演练，提升团队的应急能力。 八、服务标准与质量要求 服务车辆需符合国家及地方交通法规和车辆安全标准。 车辆状态良好，定期维护和保养，确保车辆性能稳定。 提供的车辆及相关服务需通过审核，并签署正式服务协议。 九、实施保障措施 加强人员培训：对服务团队进行专业的操作技能培训，确保服务质量。 完善管理机制：建立高效的管理团队和组织架构，确保各项工作有序开展。 强化监督与反馈：通过定期检查和客户反馈，不断优化服务流程。 十、总结 本次合作旨在通过专业化、规范化、智能化的服务体系，为浙江省本级及杭州市党政机关提供高质量的公务出行解决方案。双方需共同履行协议义务，确保服务质量，并在项目实施过程中不断完善机制，保证项目的顺利推进。
服务承诺:承 诺 书 浙江省政府采购中心： 根据*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目（标项：*）要求，我方郑重承诺如下： 一、报价一览表。 注：*.折扣率是指单程、半日租赁、一日租赁、长途租赁费用的折扣率，包括油（电、气）费等所有费用，不包括过路过桥（渡）费、停车费、驾驶员食宿费，过路过桥（渡）费、停车费按实结算，服务产生的驾驶员食宿由采购人负责。超时、超程费用另计（详见报价一览表）。 *.“基准价×折扣率”为该申请供应商第二阶段授予合同的最高价，采购人可以根据基准价和折扣率，确定采购的最终价格。申请供应商的折扣率不得高于给予其他客户的折扣率以及日常对外公布的折扣率。 二、我方承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关公车租赁行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护浙江省本级、杭州市国家机关、事业单位和社会团体和浙江省政府采购中心、杭州市公共资源交易中心的利益，树立浙江省本级、杭州市公车租赁供应商良好形象。 三、我方承诺严格执行《*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在入围经营范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于汽车租赁经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成各公车租赁服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 四、我方承诺实行明码标价，优惠公开。我方将设立浙江省本级、杭州市公车租赁柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺，以及公车租赁价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新公车租赁价格信息；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 五、我方承诺成立公车租赁服务团队，积极参与直接议价、二次竞价等；在参与各种公车租赁项目时，合理报价的优惠幅度不低于响应折扣率。 六、我方**小时服务电话：***********，总协调人：章勇刚，职务：总经理，办公电话：***********，手机：***********。 七、我方承诺不以任何形式要求采购人提前缴纳保证金（先交钱后用车），承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施公车租赁服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、我方承诺符合以下要求： （一）供应商要求 *.标项*：自有营运车辆规模在**辆（含）以上，具有《道路运输证》且全部是新能源，响应车辆实行公车公营模式； 标项*：自有营运车辆规模在***辆（含）以上[自有营运车辆：营运车辆为申请供应商或联合体一方所有或集团公司（含下属公司）所有]，具有《道路运输证》且全部是新能源； 标项*：自有车辆全部是新能源，车辆行驶证须属于同一供应商，租赁车辆的使用性质在行驶证上已注明。汽车租赁经营者和提供驾驶服务的供应商没有投资关联。 *.标项*、*：驾驶员具有有效的《从业资格证》，且无犯罪记录； 标项*：驾驶员是申请供应商或联合体一方的在职正式职工，取得相应机动车驾驶证，年龄不超过**周岁，无犯罪记录且*年内无重大以上交通责任事故记录。 *.应使用符合浙委办发[****]**号文件要求的车辆提供政府采购服务，明确用于保障公务出行用车租赁车辆数量。 *.为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规定投保的交强险外，申请供应商应具有风险控制措施，如向保险公司投保承运人责任险等其他险种、采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。 *.响应车辆应按规定安装并使用具有行驶记录功能的卫星定位装置，应具有监控平台。 *.配备与经营范围和经营规模相匹配的组织管理机构、岗位设置和人员。 （二）服务方案和服务要求 *.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，并在不超过承诺的公车租赁服务期限内完成公车租赁工作。对承接的公车租赁服务业务，单独建立帐户核算。 *.按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购人提出的新能源车租赁服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。 *.按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 *.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布**小时服务监督电话；在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。 *.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。 *.设有专线服务电话****小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供**小时叫车服务，公布**小时叫车电话。对于租赁服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若*小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供客运服务。 *.重大活动服务应按照政府相关组织部门任务要求，申请供应商提供客运服务保障。 *.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公车租赁服务新方式。 *.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时维修、检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技术状况；对公车租赁业务建立采购人档案，档案内容应有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。 **.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 九、我公司具有完善的风险控制措施等内部管理制度。 十、我公司具有车辆行驶记录功能的卫星定位装置监控平台、与自身业务规模匹配的软件管理系统。 十一、我公司承诺无条件响应征集通知的各项要求。 十二、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。 十三、我公司承诺无条件满足征集文件的各项要求，承诺提供服务的车辆均为新能源车，如被发现使用燃油车提供服务，接受暂停本项目框架协议资格的处理。 十四、我公司同意在审核通过发布入围结果公告后，视为签订框架协议。 十五、贵方决定延长协议有效期，可通过“浙江政府采购网”公示，我公司及授权的所有分支机构或售后服务机构承诺若未在七日内提出书面异议的，即为接受贵方的要求。 十六、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 十七、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔****〕***号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。 十八、我公司谨承诺，除上述内容外，申请文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。 本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。若实际与承诺书内容不一致的，我公司承诺负全部责任，并接受相关部门的处理。
报价一览表:***;* ****="*****://*******.******.***/******/**/******/***********/******/************************************.***"***;报价表.******;/****; 折扣率 **%
