湖南/长沙-2025-11-04 00:00:00
长沙灰汤文旅投资运营有限公司：灰汤文旅项目服务外包采购需求公开
为灰汤景区及迴龙山景区提供必要的项目服务
二、相关标准：
按国家标准执行
三、技术规格：
项目预算明细
| 序号 | 服务 | 项目数 | 年合计 | 两年合计 | 备注 |
| * | 温泉水厂运营服务 | * | ****** | ****** | |
| * | 内业资料管理服务 | * | ***** | ****** | |
| * | 票务服务 | * | ***** | ****** | |
| * | 食堂服务 | * | ****** | ****** | |
| * | 日常巡查服务 | * | ***** | ****** | |
| 合计 | * | ****** | ****** | ||
说明：*、本项价格包含供应商为完成采购文件所确定的采购范围内的全部服务工作内容所发生的费用，包括相关服务所需的费用、代理服务费、利润、杂费、税费及其他可能发生的全部费用，以及服务项目的规模、性质、服务期间的市场风险和国家政策性调整风险费用等。供应商一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再支付任何费用。
*、采购人有权根据项目的实际情况随时增减劳务人员数量，人员薪酬及保险根据项目实施过程物价及相关政策进行调整，供应商应充分考虑相应风险。
四、交付时间和地点：
服务期限两年，以合同签订日期为准。
五、服务标准：
*、服务要求：
人员素质：所有外包人员需经过严格背景调查，无违法犯罪记录。身体健康，品行端正，服务意识强。
培训：供应商须对所有派出人员进行岗前培训，包括但不限于：景区基本情况、服务礼仪、安全知识、应急预案、岗位技能等。培训合格后方可上岗。
着装与形象：供应商须为员工提供统一、整洁的工作服/演出服，并保持良好的个人形象。
管理：供应商需派驻现场管理人员，负责日常工作的调度、协调、考勤、质量监督与绩效考核，并与采购人指定的对接人保持密切沟通。
替补机制：如人员离职或不胜任，供应商需在*个工作日内补充合格人员。
| 部门/类别 | 服务要求 |
| 温泉水厂运营服务 | 供水与抽水：**小时轮班值守，确保温泉水源的持续、稳定供应与加压输送。泵房日常管理： 负责水泵、电机、阀门、控制系统等设备的日常操作、巡检、维护保养工作。水质监控： 协助进行水质的日常基础检测（如温度、流量、压力等），并做好记录。安全管理： 严格执行水厂及泵房安全操作规程，熟悉应急预案，能有效处置跑冒滴漏等突发情况。 |
| 内业资料管理服务 | 负责灰汤景区及水厂运行记录、设备台账、维护保养记录、巡检日志、水质数据等资料的整理、归档与保管。 |
| 票务服务 | 负责景区门票的销售、查验、登记与咨询解答；熟练操作票务系统（如***机、闸机等），做好每日票款结算与数据核对；提供热情、规范的窗口服务，妥善处理游客投诉与纠纷。 |
| 食堂服务 | 负责员工餐食的烹饪、供应、售卖与服务；负责食堂区域的卫生清洁、餐具消毒、食材保管工作；严格遵守《食品安全法》，确保食品卫生安全。 |
| 日常巡查服务 | 安全秩序巡查：在景区指定区域进行不间断巡逻，维护游览秩序，制止违规行为（如吸烟、攀爬、乱扔垃圾等）；设施巡检：对巡查路线上的公共设施（如栏杆、标识牌、休息椅、照明设备）进行简单检查，发现损坏及时上报；游客服务与疏导： 为游客提供简单的问询服务，在客流高峰时段进行人员疏导；应急处理：发现安全隐患（如火险、游客突发疾病等）时，按预案进行先期处置并立即上报。 |
履约验收按《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[****]*号）执行。
六、验收标准：
*、验收要求如下：
（一）员工招聘（** 分）
（*）中标人须严格按采购单位的要求招聘员工，未按要求每项每人次扣 *.* 分；
（*）中标人须对劳务服务人员进行思想素质、操作技能、安全生产及各项规章制度的培训，无 培训及培训不合格每人次扣 *.* 分；
（*）中标人应在新员工入职前完善员工各项资料和相关手续，明确劳动关系和相关法律文件， 如不完善每人次扣 *.* 分；
（*）中标人应根据用人单位的要求，妥善办理好新进人员的保险等明确需办理的各项内容， 未 办理或办理不完善每人次扣 *.* 分。
（二） 日常管理（** 分）
（*）中标人负责对劳务服务人员日常管理，包括对员工的考核、 考勤、劳动纪律、作风建设等。采购单位不定期抽查考勤情况，发现不在岗未记录考勤的员工情况扣 *.* 分/次；
（*）所有工作人员必须服从采购单位的调度指挥。对于不服从调度指挥的行为扣 *.* 分/次。
（三）业务工作上服务质量与服务态度（** 分）
（*）工作及时情况： 对领导交办的各项工作任务， 未在上级规定时限内完成的， 按每件次扣 * .* 分；
（*）工作数量情况： 对未按规定完成数量指标的， 按每低于 * 个指标扣 *.* 分；
（*）风纪指标：若服务人员出现“吃、拿、卡、要” 的现象， 一经查实，按每件次扣 * 分；
（*）工作错误指标：服务人员出现一般性错误，按每件次扣 * 分；出现重大错误，按每件次扣 ** 分；
（*）投诉指标：服务人员被投诉一次， 按每次扣 *.* 分； 一个月内被投诉三次及以上的， 扣 ** 分。
（四）服务保障（** 分）中标人需提供以下服务保障：
*、社会保障： 办理保险，及时履行保险理赔手续，未及时办理扣 *.* 分/人次；
*、法律咨询及争议处理：为采购单位及劳务服务人员提供与劳务服务相关的法律咨询，处理劳资纠纷，参与劳资仲裁和诉讼、协商，为采购单位做好劳务风险防范，未提供相关法律服务扣 *.* 分/件次。
*、项目预算为包含供应商为完成采购文件所确定的采购范围内的全部服务工作内容所发生的费用，包括人员及相关服务所需的费用，招 聘费、工资、管理费、保险、培训费、利润、杂费、税费及其他可能发生的全部费用，以及服务项目的规模、性质、服务期间 的市场风险和国家政策性调整风险费用等。供应商一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再 支付任何费用。
*、在合同实施过程中，采购人有权对劳务服务人员进行检查、督促、考核，有权对不称职的人员提出意见和建议，屡教不改者，采购方有权随时要求成交供应商更换相关人员。
*、供应商为本项目派出的工作人员必须符合国家和政府 相关用工规定，其人工工资不低于长沙市当年度最低工资标准，并需按照法律和政策规定购买社会保险。
*、当劳务服务人员发生伤亡等事故或劳动争议、诉讼时，由中标人负责出面处理，如仲裁裁决、法院判决、协商由中标人承担责任的，中标人可 向采购单位追偿。服务人员发生工伤时，双方均应第一时间履行救助义务，及时将伤者送往救治医院、合理垫付工伤医疗费用。中标人应依据《工伤保险条例》等相关法律法规为劳务人员办理工伤保险待遇，超出保险报销标准外的费用由采购单位承担。
*、为确保服务品质，成交人中标后须在项目所在地有办公场地并配备相关工作人员不少于*人，且承诺对于突发事件的处 理到达现场的时间不超过*小时。 本项须在投标文件中作出说明或承诺，（格式自拟），并由法定代表人签字盖章，否则响应 无效。
★ *、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
**、对于上述项目要求，投标人应在 响应文件中逐条回应，作出承诺及说明。
**、服务期限内如出现未在招标范围内服务项目，并由此产生相关费用，中标人与采 购人协商解决。 对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。
七、其他要求：
*.付款人：长沙灰汤文旅投资运营有限公司
*.付款方式：采购单位有权对中标人进行考核，并根据考核结果支付费用，具体以合同约定为准。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
