中邮消费金融有限公司*********年度电微项目（招标编号：***********************）

招标澄清答疑纪要

各投标人：

？？？ 凡招标文件与本纪要不一致之处，以本纪要为准。本纪要作为招标文件的一部分，各投标人应仔细阅读本纪要，认真编制投标文件。本项目澄清答疑如下：

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一、答疑内容：

*.针对招标文件附件《附件**技术（服务）规范书》

问题*：*.*.*项目地点：甲方单位指定服务地点为广东省广州市内。请问具体是广州市的哪个区？是只有*个办公场地还是*个或*个办公场地？

答：乙方服务地点目前仅*个，位于广州市天河区，如有调整，以甲方指定为准。

问题*：*.★结算要求：有效留存金额：指电销有效触达（电销接通且无语音留言的客户）或企微有效触达（企微成功营销触达的客户）后*天内首笔放款金额在放款后第**天的留存金额，例如：*号放款后截止到**号当天的留存余额。请问：①企微或电销触达，需同时满足*个条件，电销+企微有效触达，*天内放款，第**天后留存金额，才符合结算的有效留存金额？反之，若有效触达后，第*天完成放款，但因超出*天内条件，是否都不计入有效留存金额？②电销+企微留存计算口径是否为（*天内首笔放款额度*已提前还款或部分还款=有效留存金额）举例：*客户*天内有效触达后**月**日完成首笔放款****元，**月**日提前还款****元，**月**日账户余额****元。则有效留存金额为：****元？

答：①有效留存金额：需同时满足上述技术（服务）规范要求；②是。

*.针对招标文件附件《附件**服务商考核表》

问题*：服务稳定性**评价考核周期内服务人员主动离场率。请问主动离场率是仅指员工主动离职的还是需包含甲方对员工服务不满意导致人员更换/退回的以及员工服务绩效不达标的？

答：按该项考核指标的“评分标准：当月在职人数（不含当月入职且离职员工）/上月最后一天在职人数***，最高得**分。”进行考核。离职员工包含但不限于员工主动离职以及甲方对员工服务绩效不达标、旷工等原因导致人员更换/退回等情况。

问题*：任务完成度**乙方任务外呼客户数/甲方任务客户数***，最高得**分。乙方任务外呼客户数是只要月度对客户进行了一次外呼就能定义为“成功外呼”吗？如不是这样定义的，请问具体的定义是？

答：是的。

问题*：任务外呼频次**实际外呼总次数/任务外呼目标次数***，最高得**分。请问是这样理解吗？如不是，请问具体该如何理解，请举例说明。例如本月有***个客户，每个客户需外呼*次(*次属于最高的外呼次数），实际本月这***个需外呼的客户一共只外呼了***次，那么得分=***/********=**分？

答：是的。

*.针对招标文件附件《中邮消费金融有限公司*********年度电微项目合同》

问题*：*.*条款：乙方应按照乙方服务人员人数准备作业辅助设备、场地设施、办公用品等，如作业耳机、工作证件、手机放置架等，并根据实际业务需要逐步进入甲方指定的办公区域。其他辅助设备需要按照甲方要求准备。其他辅助设备需要按照甲方要求准备，请问具体包含哪些以及相应的具体要求是什么？

答：如在合同执行过程中，甲方根据业务需要提出增加必要的辅助设备要求时，乙方须按甲方要求准备。

问题*：**.*营销管理：（*）乙方在向消费者开展营销的过程中，消费者明确拒绝营销的，乙方不得再对其进行营销，且应及时反馈甲方。消费者明确拒绝营销的，请问应该该如何理解，请具体列举。

答：举例：与消费者在交互过程中，消费者明确表示“我正在忙，请以后不要再骚扰我”、“再打过来就投诉”等较激场景，乙方应及时反馈甲方，并在作业系统登记拒绝营销。

*.其他疑问

问题*：请问外呼设备是座机嘛？是否是***开头的座机？是否有号码标识以及会定期对号码进行清洗？

答：以上信息不对外公布。

问题*：每月促首借客群、促复借客群的数据量有多少？接通率是多少？转化率是多少？每天人均的通话时长？

答：以上信息不对外公布。

问题*：外呼的客户标签有哪些？同一个客户每天以及每月可外呼的最高频次是多少？单个客户的外呼次数是否有限制要求？

答：标签信息不对外公布。同一客户的外呼频次有一定的限制规则，不得违反甲方监管机构相关要求。

问题*：新人的培训周期是多长时间？

答：乙方按《技术（服务）规范书》及项目合同条款相关要求，自行开展培训。

问题*：培训后需通过考试后才能上岗，请问考试通过率是多少？

答：按《技术（服务）规范书》及项目合同要求。

问题*：目前项目的结算系数通常是按照多少比例？

答：以上信息不对外公布。

问题*：目前项目每月的“有效留存金额”大概是多少？

答：以上信息不对外公布。

问题*：供应商服务人员合规营销所引发的“不良/坏账”是不是无需承担任何责任？

答：按《技术（服务）规范书》及项目合同要求。

问题*：服务类业务（用户调研和调整还款计划等）预算**万元，请问中标供应商按照什么标准进行业务分配，具体比例是多少？

答：服务类客群业务量分配规则与促首借、促复借营销客群业务分配规则一致，具体合同份额及调整机制详见《技术（服务）规范书》及项目合同条款相关要求。

问题**：服务类业务的具体作业开展模式？以往人月均可以完成多少户？

答：以上信息不对外公布。

问题**：人月均的促首借和促复借的金额是多少？

答：以上信息不对外公布。

问题**：请问附件*投标一览表在哪？

答：《投标一览表》详见招标文件价格部分。

问题**：本项目是否有“履约保证金”？

答：否。

问题**：过往供应商人员平移情况，是否出现收取费用的情况，甲方是否主导人员平移确保平稳过渡？

答：本项目对人员平移情况未作要求，乙方可结合业务开展需要自行评估人员平移问题。人员平移由供应商之间自行沟通解决，甲方不参与、不主导。

问题**：现有供应商月度人员流失率大概是多少？

答：以上信息不对外公布。

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二、澄清内容：

*. 招标文件附件《附件**服务商考核表》：

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三、原招标公告和招标文件的其他内容不变。

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