系统问题处理

*.紧急故障（系统瘫痪、数据异常、关键功能失效）：优先远程排查，远程无法解决时*小时内现场支持；

*.普通问题（报错提示、显示异常、操作卡顿）：远程协助解决，**小时内闭环；

*.周期性排查：每周*次系统日志分析，提前预警潜在故障（如服务器负载过高、接口连接不稳定）。

数据录入与维护

*.日常数据支持：科研项目、经费、伦理、成果等数据的录入、修改、核对、导入导出（含格式适配）；

*.数据安全保障：每日增量数据备份、每周全量备份，备份数据异地存储，每季度*次数据恢复测试；

*.数据清理：每半年协助医院清理冗余数据（如过期项目、重复录入信息），优化系统运行速度。

流程与审核支持

*.现有流程维护：项目申报、经费支出、结题验收等流程的异常处理（如流程卡顿、状态错误）；

*.新流程适配：同步医院科研管理新规，**个工作日内完成系统流程配置与测试；

*.审核节点优化：根据医院需求调整审核权限层级（如科室初审）。

账号与权限管理

*.日常操作：账号重置、密码修改、人员信息更新（如离职人员账号冻结、新入职人员账号开通）；

*.权限优化：根据医院科室调整（如科研处岗位变动、新增科室），*个工作日内完成权限重新分配；

*.权限审计：每半年协助医院核查账号权限，清除“冗余权限”“越权账号”，保障数据安全。

系统功能修改支持

*.功能优化：针对历史反馈的“操作繁琐点”（如报表生成步骤多、成果上传格式限制），**个工作日内提供优化方案；

*.版本升级：系统新版本发布前，提前*个工作日与医院沟通升级内容，升级后**小时内跟踪运行状态。