一、****小时原厂电话、远程和现场技术支持服务。 根据故障等级和影响范围，提供对应时效的科力锐备份技术支持服务： *、紧急故障需在**分钟内远程响应，如需现场处理则*小时内到达客户现场，**小时内完成故障修复。 *、重要故障需在*小时内远程响应，如需现场处理则*小时内到达现场，**小时内完成故障修复。 *、一般故障需在*小时内远程响应，**小时内提供解决方案，如需现场处理*个工作日内到达。 二、提供巡检、演练、配置优化、升级等服务。 *、每季度*次定期远程线下巡检服务并提供巡检报告。 *、每季度*次科力锐备份工程师上门现场业务验证及灾备演练服务。 *、每季度提供*次软件配置优化建议，协助调整备份计划、存储策略等。 *、提供服务周期内的同等功能软件版本升级服务，及时告知并安装软件内核补丁、功能补丁，确保软件无已知漏洞。 三、数据安全保障服务 *、数据完整性保障：在故障修复过程中，优先保障备份数据不丢失、不损坏，修复前需与客户确认。 *、应急数据恢复支持：若因软件故障导致备份数据无法正常使用，维保方需提供 *×** 小时应急数据恢复技术支持，恢复关键业务数据。 *、因技术操作失误导致设备损坏或数据丢失的，维保方需承担全部赔偿责任（包括设备维修、更换费用，数据恢复费用及采购方业务损失）； *、为防止数据泄露，中标后与采购方签订保密协议。

*** **.*科力锐数据备份与恢复系统一年软件维保服务，提供同等功能软件升级服务，故障排查，数据恢复支持以及线下驻场服务。 提供近三年科力锐备份服务同类业绩情况不少于三例； 现场工程师需持有科力锐备份认证证书。