福建医科大学附属第一医院感染实时监控系统维保调研询价公告

*、采购人：福建医科大学附属第一医院

采购人地址：福建省福州市茶中路**号

联系人：信息中心兰先生

联系电话：********

*、项目名称：杏林医院感染实时监控系统维保。

*、服务内容包括：医院感染实时监控系统一年期维保

*、服务内容概述：对杏林医院感染实时监控系统提供整体维保服务（包括现场、电话、远程等服务）

*.*需求清单：

根据我院需求维保服务内容：

（一）日常维护

①乙方提供软件功能的应用咨询，包括功能使用、功能配置、功能设置等；

②提供技术支持，通过远程工具进行服务，保证感控科反馈的问题能够及时完成处理。在周末及节假日期间提供专人值班服务，保证周末及节假日为感控科提供各项服务。

③乙方提供院感系统服务器宕机修复服务，确保服务器恢复正常，保证系统功能正常运行。

（二）数据维护

①乙方提供数据备份运行情况检查服务，定期巡查服务器系统备份机制，并出具专业化的数据备份巡检报告；

②乙方提供数据恢复及系统迁移服务，根据医院目前实际拥有的备份文件内容，在医院存在需求的情况下，对数据内容还原恢复至特定时间点，有效保证数据的完整性；根据医院的需求，对业务系统进行迁移部署，并完成系统调试工作，确保使用正常。

③根据区域数据上报要求，提供数据上报服务，如：协助医院完成****数据上报。

④乙方提供数据核查服务，根据医院已有业务系统的情况提供数据质量校准方案，为院感监测工作提供准确的数据基础，保障院感监测工作的有效开展，确保医院数据的一致性和准确性。

（三）其他服务

①乙方提供现场服务，每年一次到甲方现场检查系统现有功能模块运行情况，调查医院各项工作目前业务流程以及存在问题，协助院感科利用系统开展各项院感监测工作并提出专业化改进建议等；

②乙方提供系统升级服务，优化系统现有功能，提高使用科室工作效率并提升系统使用稳定性；

③乙方提供服务器远程巡检服务，每年定期对服务器运行环境进行巡检，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等，并提供巡检报告；

④乙方提供培训服务，为感控科讲解系统功能及应用，保障专职人员对系统熟练使用；安排人员对信息科的院感系统维护人员进行系统基础操作培训，通过电话、腾讯会议、线上沟通等方式对临床医生/护士进行系统培训。

⑤提供院感监测管理方案及院感知识题库服务，提供满足当前区域监测要求的优质院感监测工作开展方案；向感控科提供感控相关模块的考核试题，以期提高相关人员院感监测知识水平，帮助感控科做好临床医护人员的培训工作。

⑥提供区域监测报告反馈服务，提供单家医院年度报告，配合医院通过报告了解年度该院医院的各指标情况以及所在省市的各指标概况。

⑦乙方配合感控科专职人员协助各项检查及评审工作，支持提供等级评审院感相关具体要求和标准，提供等级医院评审院感相关条款解读；提供针对评审数据的核查工作，确保数据的准确性,完整性；根据评审结果，协助院感制定改进计划和措施。

（四）提供的服务形式要求如下：

①现场服务：供应商提供系统软件产品的故障排除服务，如因供应商系统自身原因引起的故障，且远程无法解决的，应派遣技术人员到用户使用现场解决问题，并对系统进行系统保障的服务。如因人员离职等特殊原因，供应商需派遣相对应资质人员更换。

②在线服务：供应商通过即时通信工具（如**、微信、邮件等）为用户提供提交问题、查询问题、解决问题的服务。

③电话服务：供应商通过电话为用户解决问题的服务。

④远程服务：供应商通过远程连接对用户的系统进行远程调试并解决问题的服务。

⑤提供电话技术支持服务*天******;**小时。

　　⑥运维响应：工作日内，电话响应时间不超过*小时，到现场时间不超过**小时；非工作日内，需安排值班人员，保持电话通畅。

　　*、服务周期：一年。

　　*、项目最高限价：人民币 肆 万 元整（****; ***** ），超过最高限价报价的视为无效报价。

　　报价应包括完成本项目服务内容所需的全部费用。

　　*、报价人的材料要求：提供服务参数、营业执照、投标人授权委托书、代理商授权书、服务方案和报价文件等电子版

　　*、材料提交截止时间:****年 ** 月 * 日**:**。

*、报名方式：网上报名

供应商可下载客户端进行用户注册，注册成功后登录到供应商客户端，可根据医院发布的信息参加医院的项目报名，填写相应的信息及材料上传（供应商客户端下载链接：*****://***.*****.***/*/***********************?***=****提取码：****）