一、服务内容

　　采购*项网络安全硬件设备维保服务。维保范围包括：网络出口防火墙、安恒数据库审计设备、互联网出口入侵防御系统和亚信安全深度威胁安全网关（**** **** **）等设备，针对以上安全相关设备提供*年维保服务。

　　具体服务内容如下：

　　（一）设备维保清单：

　　（二）维保内容明细：

　　*.系统更新服务：

　　*.设备维保服务：设备维保服务对象系统提供一年*×**小时，现场服务（含故障排查修复、应急处理、故障设备安全配置策略），确保服务对象在维保期内正常使用。

　　*.故障报修电话后，于*小时内做出响应；对于必须到达现场解决的故障，维护服务工程师须于*小时内到达故障现场，在故障原因确定后，服务商须*小时内（含）修复故障，恢复系统运行，如现场无法修复的，需在**小时内提供替用设备。

　　*.维保期内，根据设备厂商代码升级更新频率定期对设备的规则库更新升级和版本升级服务。

　　*.每一次设备故障维修服务后应提交服务记录，该记录详细记录服务对象运行情况、故障时间、故障类型、处理方法、处理结果、预防措施及维护时间和维护人员等信息。

　　*.提供每周一次的网络安全设备巡检服务，并形成巡检报告。

　　二、服务与技术要求

　　（一）维保方案：服务有效期内，包含但不限于以下维保服务：定期巡检、在线客服、故障处理、技术支持等。

　　（二）故障反馈：本项目系统发生故障或其他问题，远程无法解决的，需要现场提供技术支持服务的，由供应商派工程师现场处理。现场技术支持服务的系统出现故障时应在*个小时内实质性响应，*个小时内解决；如现场无法修复的，需在**小时内提供替用设备，并将故障情况上报给采购方。

　　（三）服务期限：

　　服务时间：自合同签订之日起一年。

　　三、商务条件

　　（一）验收方式：供应商按照需求内容对完成的服务工作成果，由采购方组织专家进行验收。

　　（二）支付方式：自签订合同后，采购方在收到成交供应商首付款正式发票*个工作日内向成交供应商支付合同总额**%的首付款；服务期满并验收合格后，采购方在收到成交供应商尾款正式发票*个工作日内向成交供应商支付合同总额**%的尾款。

　　（三）报价要求：

　　①　请于****年**月*日下午下班前向厦门市市场监督管理局做出一次性不得更改的报价。

　　②　采购预算为：￥***,***.**元（人民币壹拾壹万伍仟元整），报价超过采购预算，报价无效。

　　③　按附件《报价函》格式，将《报价函》加盖单位公章，密封送达厦门市市场监督管理局。

　　④　报价以人民币为货币单位，应提供报价明细清单，投标报价价格组成，分单价、小计和总价。

　　⑤　本项目为交钥匙工程，报价方式为总包干价。报价为完成采购人本次采购需求，包括但不限于设计开发，成果提交、修改调整、优化、系统投入运行，验收合格、免费维护升级、质保期满所有可能产生的费用，采购人不再需要支出任何费用。供应商对本项目只能有一个报价，招标人不接受有选择的报价。

　　（四）成交原则：采购人对质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价未超采购预算的供应商按以下规则进行排序：

　　评审价低者排序在前。即：评审价最低者排序第一，评审价次低者排序第二，以此类推。评审价相同时，技术方案优者排序在前；评审价、技术方案均相同时，随机产生排序在前的供应商。

　　询价小组按供应商排序，推荐排序第一的供应商为第一成交候选人，推荐排序第二的供应商为第二成交候选人，以此规则推荐成交候选人。

　　四、资格和符合性要求

　　（一）供应商具有合法主体经营资格和独立承担民事责任的能力，具备提供本项工作服务的技术、人员、管理、服务等方面的能力和经验，保障各项服务的有效提供。

　　（二）有良好的商业信誉，各项记录良好，在经营活动中没有重大违法记录。

　　（三）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

　　（四）熟悉政府项目实施流程，具备较强的综合研究和服务能力。

　　（五）本项目不接受联合体。

　　五、材料要求

　　（一）报价函、报价清单（格式，原件）

　　（二）有效的营业执照或法人证书等证明文件（复印件加盖供应商公章）

　　（三）依法缴纳税收的记录：最近*个月内任意一个月的纳税有效凭据或相关部门出具的依法纳税有效证明文件（复印件加盖供应商公章）

　　（四）业绩证明文件（近*年内相关项目案例不少于*个，附合同盖章页、建设内容页等主要内容，复印件，加盖供应商公章）

　　（五）资料真实性承诺书（格式，原件）

　　（六）提供法定代表人（或单位负责人）对供应商代表的授权书原件(供应商代表不是法定代表人的)及供应商代表的身份证正反面复印件

　　（七）服务方案

　　六、送交时间及地点

　　按采购人要求免费送达指定地点。

　　七、联系方式

　　采购人：厦门市市场监督管理局

　　联系地址：厦门市思明区湖滨南路**号

　　联系人：杜女士

　　联系电话：************

　　附件：*.报价函

　　*.报价清单

　　*.资料真实性承诺书

　　厦门市市场监督管理局

　　科技与信息化处

　　****年**月**日