物资公司电子商务中心*********年***电话呼叫中心坐席外包服务公开招标项目招标公告

第一章 公开招标

*.招标条件

本招标项目名称为：物资公司电子商务中心*********年***电话呼叫中心坐席外包服务公开招标，项目招标编号为：*************，招标人为国家能源集团物资有限公司电子商务中心，项目单位为：国家能源集团物资有限公司电子商务中心，资金来源为自筹。招标代理机构为国家能源集团国际工程咨询有限公司。本项目已具备招标条件，现对该项目进行国内资格后审公开招标。

*.项目概况与招标范围

*.* 项目概况、招标范围及标段（包）划分：*.*.*项目概况：
国家能源投资集团有限责任公司（以下简称：国家能源集团或集团公司）拥有煤炭、火 电、新能源等 * 个产业板块，企业 **** 多家，产业遍布全国各省市和美国、俄罗斯等国家。国能 * 购是国家能源集团的非招标采购平台，设有电力、煤炭、运输、化工、新能源、** 等多个业务领域的物资采购，服务于国家能源集团近 **** 多家单位和能源供应商**万余家，国家能源集团物资有限公司电子商务中心承担着国能*购平台的设计、开发、运维服务工作。随着国能*购平台不断扩建，客服人员不足，需要委托单位进行一线客服委托服务。
*.*.*招标范围：本项目未国家能源集团物资有限公司*********年***电话呼叫中心坐席外包服务采购，承担国家能源集团物资有限公司电子商务中心***呼叫中心的来电咨询、外呼回访工作。投标人需提供非招标业务客服、国能*拍平台客服、商城在线人工坐席共**名客户服务人员，人员客服坐席人员数量可根据招标人的实际业务量进行增减。
*.*.*合作形式：投标人需按照工作标准完成必要的工作量，保证服务质量，履行信息保密职责，及其他相关工作。 费用按季度据实结算，每季度结束后由采购方发起结算流程，投标人配合完成结算流程后，开具增值税专用发票。招标人在收到投标人提供的符合采购方要求的发票后，发起付款流程，按照正常程序向投标人进行支付。
服务地点：北京
服务期限：双方签订合同之日起，服务周期为*年。

*.* 其他：/

*.投标人资格要求

*.* 资质条件和业绩要求：

【*】资质要求：（*）投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。

（*）投标人须具有并提供通信管理部门颁发的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务种类为呼叫中心，业务覆盖范围范围全国）。

【*】财务要求：/

【*】业绩要求：****年**月至投标截止日（以合同签订时间为准），投标人须至少须具有外包服务合同业绩*份，且单个合同业绩金额不少于***万元，投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同（如提供的是框架（无固定总价）合同，须提供累计不少于***万元的结算发票）。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同扫描件，合同扫描件须至少包含:合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页。

【*】信誉要求：/

【*】项目负责人的资格要求：/

【*】其他主要人员要求：/

【*】设备要求：/

【*】其他要求：投标人必须有固定的营业场所，自有的需提供房屋产权证或房屋买卖合同，租赁的需提供有效的租赁协议。

*.* 本项目不接受联合体投标。

*.招标文件的获取

*.* 凡有意参加投标者，购标前必须在国家能源集团（*****://***.****.***）首页网页底部查找“生态协作平台”图标，点击图标跳转至国家能源集团生态协作平台，点击“物资采购”图标，完成国家能源集团供应商注册，已注册的投标人请勿重复注册。注册方法详见：国家能源集团生态协作平台→帮助中心→“生态协作平台操作手册”。

*.* 购标途径：已完成注册的投标人请登录“国能*招投标人业务系统”，在线完成招标文件的购买。

*.* 招标文件开始购买时间********** **:**:**，招标文件购买截止时间********** **:**:**。

*.* 招标文件每套售价每标段（包）人民币第*包**元，售后不退。技术资料押金第*包*元，在退还技术资料时退还（不计利息）。

*.* 未按本公告要求获取招标文件的潜在投标人不得参加投标。

*.* 其他：/

*.招标文件的阅览及投标文件的编制

本项目采用全电子的方式进行招标，投标人必须从“国能*招投标人业务系统”“组件下载”中下载《国能*招投标文件制作工具》及相关操作手册进行操作，具体操作流程如下：

*）投标人自行登录到“国能*招投标人业务系统”：***.****************.***.**。

*）点击右上方“帮助中心”按钮，下载《招投标系统用户手册*电子标（投标人手册）》。

*）点击右上方“组件下载”按钮，在弹出的页面中下载“国能*招驱动安装包”及“国能*招投标文件制作工具”并安装。

注：本项目招标文件为专用格式，投标人须完成上述操作才可以浏览招标文件。

*）投标人必须办理**数字证书方可完成投标文件的编制及本项目的投标，**数字证书办理流程详见：国能*招首页→帮助中心→“国能*招电子招投标项目数字证书办理流程及须知”。

注：投标人需尽快办理**数字证书，未办理**数字证书或**数字证书认证过期的，将导致后续投标事项无法办理。

*）投标人须按照招标文件要求在“国能*招投标文件制作工具”中进行投标文件的编制。具体操作详见《招投标系统用户手册*电子标（投标人手册）》，其中以下章节为重点章节，请投标人务必详细阅读。

*.****.*章节（系统前期准备）

*.*章节 （**锁绑定）

*.*章节 （文件领取）

*.*章节 （开标大厅）

*.*章节 （安装投标文件制作工具）

*.*章节 （电子投标文件制作）

*.投标文件的递交及开标

*.* 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）及开标时间为********** **:**:**（北京时间），投标人应在投标截止时间前通过“国能*招投标人业务系统”递交电子投标文件。开标成功后，国能*招投标人业务系统对开标记录表和投标人在投标文件制作工具“投标文件组成（报价部分）”上传的文件进行加密，同时将加密的开标记录表发投标人备查；商务（不含报价）和技术评标完成后，国能*招投标人业务系统显示开标记录表和投标报价文件，发送密钥供投标人验证开标信息。

*.* 逾期送达的投标文件，“国能*招投标人业务系统”将予以拒收。

*.* 开标地点：通过“国能*招投标人业务系统”公开开标，不举行现场开标仪式。

*.其他

*.* 信息公开说明：

（*）开标阶段，对招标公告中要求的投标人的资质、业绩、拟任项目经理/项目负责人/项目负责人（设总）/总监理工程师的相关证件(如有)等信息向所有参加投标的投标人进行公示。

（*）中标候选人公示阶段，对中标候选人满足招标文件要求的资质、业绩、拟任项目经理/项目负责人/项目负责人（设总）/总监理工程师的相关证件(如有)向社会进行公示。

（*）招标公告中要求的业绩未进行公示的（补充公示的业绩视为已公示业绩），评标阶段将不予认可。

*.* /

*.发布公告的媒介

本招标公告同时在国能*招（****://***.****************.***.**）和中国招标投标公共服务平台（****://***.*************.***）上发布。

*.联系方式

招 标 人：国家能源集团物资有限公司电子商务中心

地 址：北京市丰台区六里桥*号奈伦大厦**层

邮 编：******

联 系 人：杨洋

电 话：************

电子邮箱：********@****.***

招标代理机构：国家能源集团国际工程咨询有限公司

地 址：北京市东城区东直门南大街 * 号

邮 编：******

联 系 人：汪一达

电 话：************

电子邮箱：********@****.***

国能*招客服电话：************

国能*招客服工作时间：*:*****:**；**:*****:**（法定工作日）

国能*招登录网址：****://***.****************.***.**