四川省人民医院AI智能云客服台席外包服务项目中标（成交）结果公告
2025-10-30
四川/成都 中标结果
四川省人民医院AI智能云客服台席外包服务项目中标（成交）结果公告
四川/成都-2025-10-30 00:00:00
四川/成都-2025-10-30 00:00:00
四川省人民医院**智能云客服台席外包服务项目中标（成交）结果公告
【信息发布主体：四川中意招标有限公司】【发布时间：********** **:**:**】【字号： 大中小 】【打印】【关闭】
一、项目编号：*****************
二、项目名称：**智能云客服台席外包服务项目
三、采购结果
采购包*:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司四川分公司 | 四川省成都市青羊区文庙前街**号 | ***,***.**元 | **.** |
四、主要标的信息
合同包*(合同包一):
服务类（中国电信股份有限公司四川分公司）
| 品目编号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ********* | ********* 其他服务 | **智能云客服台席外包服务 | 四川省人民医院（包括所有院区） | 需执行****小时人工轮班制度，需规范工作流程，认真落实岗位责任。热线电话受理的诉求类型包括咨询、投诉、求助、建议等，按紧急程度（一般、紧急、非常紧急）及时解答或派单，并在电话通知到相关部门的基础上，紧急、重大工单须及时上报四川省人民医院，同时跟进处理情况。 | 自合同签订之日起*年，合同一年一签，经考核合格（年度平均扣分≤**分视为考核合格）后续签下一年度 | 人工呼叫中心系统支持与**智能语音客服平台对接，共享统一对外咨询服务号码，具备扩容能力和提供系统接口能力，提供****系统运维服务，故障响应时间不高于**分钟，故障处理最大时长不高于**小时。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
黄莉、唐成志、张雪梅、谢益康、宋演（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
按照成本加合理利润的原则收取，由中标供应商承担。
代理服务费金额：
合同包*： *.****万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、其他补充事宜
*、最高限价（元）: ***,***.**
*、监督部门：四川省财政厅，联系电话：************、************、************，地址：四川省成都市锦江区学道街**号
*、项目负责人：潘家萍、黄媛
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：四川省人民医院
地址：四川省成都市青羊区一环路西二段**号
联系方式：************
*.采购代理机构信息
名称：四川中意招标有限公司
地址：成都市高新区天府大道****号新世纪环球中心**门栋*楼***********
联系方式： ************转****
*.项目联系方式
项目联系人：潘女士
电话： ************转****
四川中意招标有限公司
****年**月**日
