★第三章 服务需求

一、大东区线路互联互通建设项目（第六期）

（一） 项目概况

本期服务范围为*****数字电路、裸光纤、互联网出口、视频专网（互联网）、互联网出口、视频专网宽带****、无线（**/**）***设备接入、收编汇聚（点位授权）服务、平台接口服务、存储卡调阅服务、**天存储服务、含***设备类型服务、实施服务（小区有线）、实施服务（小区无线）、实施服务（街路有线）、实施服务（街路无线）、商用宽带一次性接入(特殊点位）等类型线路具体点位地址、数量及配套的相关信息化服务，最终以建设单位下单为准。

接入地址：大东区政府数据中心机房（大东区滂江街 ****号）

服务期：服务期三年

（二） 服务一览表

（三） 服务需求及方式

*.*.*服务需求

本期服务范围为*****数字电路、裸光纤、互联网出口、视频专网宽带****、无线（**/**）***设备接入、收编汇聚（点位授权）服务、平台接口服务、存储卡调阅服务、**天存储服务、含***设备类型服务、实施服务（小区有线）、实施服务（小区无线）、实施服务（街路有线）、实施服务（街路无线）、商用宽带一次性接入（特殊点位）等类型线路具体点位地址及数量，最终以招标人下单为准。

*.*.*服务方式

运营商现场根据实际情况与招标人协商一致后可选择以下场景实施服务，灵活调整接入类型（如套餐等），以确保服务方案与中心需求高度匹配。

(*) 视频*场景：有探头及互联网环境。

解决方案：

(*) 前端有摄像头有互联网且摄像头或硬盘录像机只能一路输出，对接至运营商平台。通过接口再推送到中心，按视频收编方式处理完成（不含存储，只给摄像头点位授权钱）。

？ 按照摄像头点位授权服务，费用参照视频接入——收编汇聚（点位授权）。

(*) 前端摄像头或硬盘录像机可以两路输出，运营商接入视频线路，对接到中心。

？ 按照视频专网宽带****（上行***，后端出口与附近宽带共享运营商传输网），费用参照线路接入——视频专网宽带****（上行***，含摄像头点位授权）。

(*) 重点点位：在运营商平台存储**天，通过接口方式推送到中心。

？ 按照摄像头点位授权和**天存储服务。费用参照视频接入——收编汇聚（点位授权）+**天存储。

(*) 视频*场景：有探头，没有互联网环境。

解决方案：

(*) 有线接入：运营商配置公网接入环境，连接到大数据中心机房中。

？ 按照摄像头点位授权服务，费用参照视频接入——收编汇聚（点位授权）。

？ 按照视频专网宽带****（上行***，后端出口与附近宽带共享运营商传输网），费用参照线路接入——视频专网宽带****（上行***）。

？ 按照线路实施标准费用收取。

(*) 无线接入：按视频收编方式处理完成。

？ 按照摄像头点位授权服务，费用参照视频接入——收编汇聚（点位授权）。

？ 利用无线***设备或流量卡实现，费用参照视频接入——无线（**/**）***设备。

？ 按照线路实施标准费用收取。

(*) 视频*场景：原有视频接入。

解决方案：

(*) 有线接入：运营商配置公网接入环境，连接到大数据中心机房中。

？ 按照视频专网宽带****（上行***，后端出口与附近宽带共享运营商传输网），费用参照线路接入——视频专网宽带****（上行***）（含摄像头点位授权）。

？ 按照线路实施标准费用收取。

(*) 无线接入：利用无线***设备或流量卡实现。

？ 利用无线***设备或流量卡实现，费用参照视频接入——无线（**/**）***设备。

？ 按照线路实施标准费用收取。

(*) 视频*场景：特殊点位（应急性质使用）加探头传输。

解决方案：

(*) 投标人提供室外摄像头（符合国家标准，不低于****像素，具备高清夜视等功能），网络接入，通过运营商平台接口推送至中心。

？ 实施费+摄像头设备及安装、调试、取电等费用参照线路实施——商用宽带一次性接入（特殊点位）。

？ 按照摄像头点位授权服务，费用参照视频接入——收编汇聚（点位授权）。

？ 运营商配置互联网环境，费用参照线路接入——视频专网宽带****（上行***）（含摄像头点位授权）。

(*) 视频*场景：老旧小区等场景。

存在问题例如：前端摄像头**地址调试，密码重置；业主委员会自维，谁介入谁接管等。

(*) 摄像头收编服务并更换***设备

？ 存储设备双口具备有线接入条件：运营商配置公网接入环境，连接到大数据中心机房侧费用参照线路接入——视频专网宽带****（上行***）（含摄像头点位授权）。

？ 前端设备不具备有线接入条件：摄像头单点接入参考视频*场景接入方案及报价。

？ 按照线路实施标准费用收取。

？ ***设备类型接入服务。

（四） 技术参数要求

*、提供线路需具有支持****协议的能力。

*、互联网接入：

（*）网络时延：** 城域网网络任意两个节点间的时延≤*****。

（*）网络丢包率：运营商本身网络内丢包率小于*%。

（*）网络可用率：中继电路可用率≥**%。

（*）端口带宽速率可随时升级，而不需要增加任何硬件设备投资。

*、数字电路：

（*）丢包率（***** ****）： 合格值≤*.*%，

（*）线路吞吐量（**********）：***% 端到端吞吐量测试：被测设备以太网端口不丢包的最大转发速率，或被测设备能够将以太网业务映射到****线路的最大带宽，如果配置的带宽为**，则吞吐量为**，以此类推。

（*）免费提供光端机供各节点使用，光端机端口满足需求。汇聚端提供大容量的光端机设备和板卡，满足政府汇聚路由器端口，能够汇聚到所要求的网点数量。

（*）运营商网络需要具备网络保护及自动切换功能，光缆线路系统的保护倒换应在****内完成。

（*）各节点接入设备应具备网管和监控功能，包括对末端设备的工作状态（电源监控）、光线路状况（光接口监控）及电接口状态（以太网接口****状态、流量监控等）。

（*）支持带宽平滑升级。

（*）接口类型：中心点可根据招标人需求提供**端口捆绑（汇聚）形式端口或点对点（非汇聚）形式端口，用户端接口类型支持光口或电口。

*、裸光纤：

只提供光纤物理通道，不提供数据处理等服务，整条光纤干线也不经过任何数据处理设备，由用户自行配置两地的收发设备。

（五） 服务要求

*.投标人需委派项目经理一人，长期服务于本项目一切事宜。

*.运营商应具备完善的服务与故障响应体系。应于接到故障申告**分钟内到达招标人机房处理故障，线路故障恢复时间小于*小时。电路故障处理完毕后，运营商在第一时间通知招标人，在三个工作日内向招标人提交书面故障报告。故障报告包括处理人员、处理过程、处理结果、故障原因等内容。如果没有按时修复扣除故障点位当月费用（不可抗力因素除外）。

*.每季度对线路及相关连接设备进行检测和维护，并提供一次运行报告，或是在线路质量严重下降时（时延持续增大、闪断频繁、中断次数较多）提供不定期的运行报告，对线路的运行情况、工程师的维护经验做出总结。

*.运营商应积极协助用户办理其他电信业务，并定期上门对用户统一办理优惠活动。

*.用于组网的相关设备、配件、线缆由中标网络运营商免费提供。

*.运营商为招标人提供较高级别的服务保障。

（*）除常规的故障申报、故障处理机制外，运营商应为招标人提供专门的故障申报、故障处理机制，确保故障快速解决，例如：为招标人设定专门的客服代表和客服电话，负责受理招标人的故障申报，调度自身服务资源尽快处理故障，及时跟踪故障处理状态，并及时将处理结果反馈给招标人。

（*）运营商提供*×**小时电话技术支持和故障申告服务。

（*）运营商按照信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》的电路质量要求，保证招标人租用线路的畅通。

（*）因线路割接等特定原因，运营商需要临时中断用户线路服务的，应提前**小时通知用户，并不影响用户的正常业务。

*. 其他服务要求

（*）建立完备的用户档案：待网络建设完毕后，运营商应建立完备的用户档案，建立完备的电路资料档案和网络运行维护档案。

（*）运营商应具备应急通信的能力，如遇不可抗力因素（如地震、洪水等）造成线路阻断，运营商应在短期内采用应急手段恢复通信。

（*）出现故障后，运营商提供一点式服务，即只需向最近的互联点的联系人、故障响应电话或机房值班人员申告，其他事项由运营商负责处理。

（*）为保证重大活动期间的供电稳定，投标人在紧急情况下需要提供应急发电车。

*.工期要求：

双方在合同签订后由招标人提供线路需求，投标人需在招标人规定时间内完成施工。最晚完工时限不能超过**天，若逾期完工，每延迟一天，扣除当前线路所需整月费用总额的**%，直至扣满当月费用。

二、大东区商用密码安全防护平台

（一） 项目概况

本项目根据数字政府总体安全形势和国家相关法规要求，建设沈阳市大东区政务信息化密码安全防护平台，为各类数字政府云、管、端应用及业务提供全方位的密码技术应用支撑，按照服务国家大数据发展战略和数字经济发展需求建设，实现国产密码模块规模化部署，构建以国产密码为核心技术和基础支撑的数据安全防护体系，有力为后续政务领域信息安全提供密码支撑。

沈阳市大东区政务信息化密码安全防护平台建设可提供沈阳汽车城集团及大东区各委办局所需要的密钥管理、密码服务、身份认证等相关功能，满足各委办局云上业务系统密评需求，主要包括以下内容：

密码服务管理平台：提供各类算法的通用密码服务，提供加解密、数字信封等技术服务，提供对称和非对称密钥相关的电子签名加解密服务，提供时间戳服务，以及针对移动端提供安全可靠的电子签名服务，针对各委办局信息安全新需求可统一使用平台所提供的密码服务，避免重复采购，有利于降低政府投入，提高密码服务综合利用率。

基础设施平台：通过建设密码基础设施平台，包括：云服务器密码机、签名验签服务器、协同签名系统、时间戳服务器、***** ***综合安全网关、*** ***综合安全网关、安全认证网关、***证书、智能密码钥匙、国密浏览器等密码设备，构成密码硬件资源池及密码应用基础设施，通过组合调度构成虚拟密码设备集群，并通过统一的密码设备接口为密码应用提供密码服务，实现多应用快捷接入，同时向内提供各种密码系统、密码设备的集成、适配和管理能力。

地点：采购人指定地点

服务期：服务期一年

（二） 服务一览表

（三） 服务明细表

（四） 服务需求及方式

*.*.*服务需求

投标人向招标人提供的服务内容包括以下部分：

(*) 优化服务，投标人将根据实际情况提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等。

(*) 咨询服务，投标人为用户提供系统软件应用和维护技术咨询服务。

(*) 故障处理服务，在质保期内投标人提供电话或现场等方式进行产品故障处理服务。及时处理系统在使用过程中出现的故障，保证用户的利益不受损失。

(*) 技术升级服务，投标人会及时对系统出现的***进行补丁升级，或对系统进行功能升级以及所有购置的软件产品或组件的升级等。

(*) 系统的重新安装与调试。

(*) 系统升级和功能调整与修改完善

(*) 系统恢复服务

(*) 例行巡检

(*) 协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度

(**) 为用户提供系统升级的合理建议

(**) 对用户进行技术培训

*.*.*服务方式

*.*.*.*电话支持

投标人将为用户提供电话支持帮助服务。用户可通过投标人提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。投标人的热线电话工作人员将对用户的每次电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，并定期向用户反馈记录文档。

*.*.*.*远程协助

投标人为用户提供网络远程维护服务。在有条件的前提下，投标人技术支持人员通过网络对系统进行远程协助维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

远程协助包括网络、传真、技术论坛等形式的服务。

*.*.*.*现场支持

投标人为用户提供至少*名驻场技术人员现场维护服务，应熟悉密码服务与政务系统对接流程、数字证书管理以及运维服务等常见问题及解决方案，应对各类工作任务。

积极配合与各相关政务系统（如一网统管平台、其他业务系统等）的对接工作，在对接过程中，根据对接方需求，及时提供密码服务平台相关的技术接口文档、数据格式说明等资料，确保资料的准确性和完整性。

协助优化密码服务在各政务业务环节中的应用流程，确保密码服务与政务业务流程紧密融合，实现无缝衔接。

负责数字证书相关工作，及时响应数字证书的签发、更换、更新、注销等工作。

对于用户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，投标人将派出服务人员到用户现场进行维护，以确保用户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

*.*.*.*定期巡查

投标人对所交付产品定期巡查，并对巡查记录进行统计，对系统出现的异常变化进行分析，形成分析报告，减少系统故障对用户产生的影响。

*.*.*.*项目验收及质量安全责任

*、安全责任：本项目建设期内，发生投标人人员或由投标人安全施工导致的其他人员事故，由投标人承担全部责任；

*、验收标准：依照国家和行业相关标准严格执行，验收流程如下：

验收申请：项目建设完成，承建单位自检无误后向监理单位及招标人提交验收申请。

验收审查：监理单位及招标人审核是否达到合同规定的验收条件，无异议后准备验收相关事宜。

组织验收：招标人组织召开三方验收会议，经现场审查通过后，出具盖章的验收报告。

专家评审：招标人组织专家团队对项目整体进行验收评审工作，确保项目全过程满足合同指标和验收标准后，出具专家意见。

项目归档：所有与本项目建设和验收相关的文件需进行归档，以便查阅和审计。

三、大东区****年“一网统管”项目维保服务及大东区视频资源整合增加平台授权、大东区政务信息化教育数字基座及校园安全平台项目(云资源扩容改造及软件产品购买)运维服务、大东区智慧健康项目运维服务

（一） 项目概况

服务期内需提供大东区互联互通及运维安全一体化升级项目维保服务，保证大东区“一网统管”、“大东区政务信息化教育数字基座及校园安全平台项目(云资源扩容改造及软件产品购买)运维服务”、“大东区智慧健康项目运维服务 ”涉及的全部软硬件、应用系统平稳运行。在运维过程中，按现场实际情况，对招标人提出的工作需求，在规定时间内完成。具体细则如下：

*、发生故障时，第一时间上报至用户，两小时内响应并形成解 决方案，** 小时内完成修复，对于出现的问题进行 ** 小时连续监控；填写维修服务报告进行记录并请用户技术人员签字。

*、每天有巡检记录，每月有巡检报告，半年和全年有运维总结。

*、维修设备时需提供临时备件，并做好登记管理，保证业务平稳运行。维修完成后更换回大东区互联互通及运维安全一体化升级项目件。

*、重大活动及应急演练等需要前，投标人应对系统进行全方位检查；重要活动中投标人应 ** 小时值守，保证系统平台运行正常。

*、每月提供一次培训。

*、对于用户新提出的软件更新需求，须在用户要求时间内做出反馈，并形成汇报方案及功能确认单，更新后软件系统展示界面需体现更新日志。

*、投标人提供不少于 * 名驻场专业技术人员，提供 *×* 小时 驻场服务。投标人需将驻场人员资料、资质证书向用户报备。

*、负责对接和解答用户的技术咨询工作。

*、负责维护平台主界面登录功能。

地点：采购人指定地点

服务期：服务期一年

（二） 服务一览表

*.*.*大东区****年“一网统管”项目维保服务及大东区视频资源整合增加平台授权运维服务

*.*.*大东区政务信息化教育数字基座及校园安全平台项目(云资源扩容改造及软件产品购买)运维服务

*.*.*大东区智慧健康项目运维服务

（三） 服务明细表

*.*.*大东区****年“一网统管”项目维保服务及大东区视频资源整合增加平台授权运维服务

*.*.*大东区政务信息化教育数字基座及校园安全平台项目(云资源扩容改造及软件产品购买)运维服务

*.*.*大东区智慧健康项目运维服务

（四） 服务需求及要求

*.*.*大东区****年“一网统管”项目维保服务及大东区视频资源整合增加平台授权运维服务

*.*.*.*. 总体要求

服务期内需提供一网统管维保服务，保证大东区一网统管项目涉及的全部软硬件平稳运行。在运维过程中，按现场实际情况，对采购人提出的工作需求，规定时间内完成。具体细则如下：

*. 发生故障时，第一时间上报至采购人，两小时内响应并形成解决方案，**小时内完成修复，对于出现的问题进行**小时连续监控；填写维修服务报告进行记录并请采购人技术人员签字。

*. 每周有周报记录、每月有巡检报告、半年和全年有运维总结。

*. 维修设备时需提供临时备件，并做好登记管理，保证业务平稳运行。

*. 重大活动及应急演练等需要前，应对系统进行全方位检查；重要活动中应**小时值守，保证系统平台运行正常。

*. 每月提供一次培训并做好登记。

*. 对于采购人新提出的软件更新需求，须在采购人要求时间内做出反馈，并形成汇报方案及功能确认单报采购人人员签字，更新后软件系统展示界面需体现更新日志。

*. 负责对接和解答采购人的技术咨询工作并将技术咨询内容形成文档，对其进行统计归类和存档，定期向用户反馈记录文档。

*. 负责维护平台主界面登录功能。

*. 提供短信网关服务。

**. 服务方式

（*）电话支持

投标人将为用户提供电话支持帮助服务。招标人可通过投标人提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。投标人的热线电话工作人员将对用户的每次电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，并定期向用户反馈记录文档。

（*）远程协助

投标人为用户提供网络远程维护服务。在有条件的前提下，投标人技术支持人员通过网络对系统进行远程协助维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

远程协助包括网络、传真、技术论坛等形式的服务。

（*）现场支持

投标人为用户提供现场维护服务。对于用户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，投标人将派出服务人员到用户现场进行维护，以确保用户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

（*）定期巡查

投标人对所交付产品定期巡查，并对巡查记录进行统计，对系统出现的异常变化进行分析，形成分析报告，形成分析报告，减少系统故障对用户产生的影响。

**. 需委派项目对接人一人，服务期内服务于本项目相关事宜，服务期内负责沟通协调相关技术人员。

投标人提供不少于*名驻场专业技术人员，提供*×*小时驻场服务。投标人需将驻场人员资料、资质证书向用户报备。

*.*.*.*. 慧眼识事智能发现/物联网平台/智能分析一体机/卡口大数据服务器/城市渣土车智能分析一体机/超高分显示系统等运维服务要求

运维及服务清单：

*.日常运作

*)投标人负责维护大东区一网统管项目系统及设备日常运行。

*)处理软件出现的各种问题，并对问题进行记录和跟踪。

*)指导用户指定的人员进行软件的日常操作和使用。

*)针对慧眼识事误报率需本周内调整参数并在周报中反馈。

*)针对案件抓拍中的法定节假日需定期维护。

*)每月做好平台账号开通情况汇总。

*.软件优化修复

在约定的服务期限内，投标人驻场技术工程师对软件产品在运行过程中出现的问题提供的修复服务，定期检查系统补丁。投标人如需对其软件进行安全加固升级，经用户许可后方可进行加固升级。

*.定期巡检服务

投标人对系统产品提供定期巡检服务并出具《巡检报告》，巡检内容包括但不限于设备在线状态、数据传输速度和软件运行环境。

*.技术培训服务

*)投标人向用户维护及操作人员提供系统操作、维护相关的技术培训，加强对具体操作有关人员的培训。

*)培训的时间和地点，由投标人与用户双方协商决定。

*.重大活动保障服务

用户开展重大活动时，投标人应安排驻场专业技术工程师提供系统健康检查、现场保障等专业服务。

*.*.*.*. 基础资源库/一网统管运行中心/网格员专业版***/随手拍***和小程序/一屏总览延保等运维服务要求

*.驻场人员技术保障

*) 对业务系统提供现场保障服务，解决客户提出的技术问题（不含采购）。

*) 针对各类角色用户制定专门的培训课程，甲方负责培训活动的组织，乙方负责系统的操作培训，并提供培训视频和系统操作手册（电子版）。

*) 对一网统管平台人房数据持续更新维护。

*) 对网格员、部门人员、管理人员动态调整，修改对应人员信息、岗位信息以及配置相关权限。

*) 对智能水表及摄像头区域划分配置。

*) 配合甲方关注慧眼识事工单办结流程。

*) 维护与驾驶舱对接的第三方接口的数据情况。

*) 配合客户进行数据的导出。

*.系统运维

*.*业务系统日常运维

*) 提供远程技术支撑服务，对用户进行技术指导、基础业务指导和电话咨询分流服务。

*) 提供维护专员的服务电话，按服务时间提供咨询服务。

*) 对于通过电话指导不能解决的故障，在征得用户同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备或者用户界面，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导处理故障。

*) 提供对系统故障的修复服务。工程师接到故障报修确定问题后，如必须到现场解决，*小时内到达服务现场。一般性故障在*小时内做出故障诊断和恢复，复杂故障在*小时内恢复。

*) 软件平台遇到***，需及时分析***的严重程度，并根据不同严重程度，制定不同解决方案，确保及时解决***，保障平台运行。

*) 根据年度业务系统日常运维处理情况提供年度运维服务报告。汇总已完成的事项、目前处理中的事项和完成情况、服务器巡检情况、针对业务系统的监控排查和处理、主要设备情况、应用系统运行情况。

*) 按约定周期定期对软件运行状态进行检查和分析，巡检软件工程是否正常运行，并出具巡检报告。

*) 提供补丁服务，消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。

*) 每日将系统运维情况通过日报的形式报给甲方，并于每周总结本周内的系统运维整体情况。

**) 根据客户要求，提供对系统管理员的培训、使用人员的操作培训。

*.*个性化开发服务

*) 平台融合对接:将部门系统数据接入一网统管平台，通过与部门第三方系统接口联调开发、实施配置，实现数据的管理和分析。含*个及以上部门平台对接工作。

*) 图层建设:将客户侧提供的数据或第三方系统接口联调开发，实现图层（点位以及信息）展示。含**个及以上图层建设工作。

*) 慧眼识事案件自动办结：对慧眼识事案件办结流程进行优化，取消案件办结需手动办结与上传照片限制，将手动办结调整为自动办结，即通过智能设备上报案件后，在*小时之后，智能设备没有再次上传案件的照片视为案件已经处理完成，系统自动办结案件；如果智能设备在*小时内再次上传照片，则此案件顺延**小时后进行自动办结。

*) 超时案件提醒：在一网统管案件处理过程中，对于在*小时内没有完成办结的案件，在超时后，每隔*小时短信对网格员提醒一次，实现催办和督办功能。

*) 底图服务切换：对数据驾驶舱平台中使用的底图服务进行更换，将数据驾驶舱中*大板块、**个图层、**万+点位与新的底图服务进行开发对接、测试、联调。

*) 与密码平台对接：与大东区密码平台进行对接，按照密码平台提供的接口标准，对一网统管平台的登录方式与数据传输、存储进行改造，增加登录方式与数据传输、存储加密，并配合数据需求方进行数据解密。含移动端、**端、小程序端。

*) ***证书服务：提供为期*年的***证书服务。

*) 对重要数据进行国密算法加密存储,采用强加密算法,并建立密钥管理机制，确保数据全生命周期安全。

*) 使用*****等安全加密协议替代****协议，保障数据传输全程加密防护。

**) 系统部署双因素鉴别机制，组合采用口令及数字证书技术。强化身份鉴别安全性,符合合规要求。

*.*安全巡检

*) 提供自动化安全巡检系统，对业务系统相关的服务器、数据库、中间件以及应用等资产进行自动化监控。

*) 对数据流量以及文件进行安全分析，识别攻击行为或木马文件。

*) 收集整理和分析处理健康检查结果，编写健康检查报告，并提出整改建议。

*) 数据备份恢复演练，每半年一次，数据备份恢复过程记录和演练记录。

*.*数据库维护服务包含但不限于以下内容：每周数据库备份巡检；

*) 数据库备份巡检（*年*次）

*) 数据库健康检查（*年*次）

*) 检查并分析系统日志及跟踪文件，及时发现数据库系统错误隐患

*) 检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集

*) 检查数据库空间的使用情况

*) 协助进行数据库空间的规划管理

*) 检查数据库备份的完整性，每年两次数据库备份恢复演练

*) 监控数据库性能

*) 确认系统的资源需求

**) 通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间

**) 数据库安全配置改进管理（*年*次）

**) 数据库运行优化（*年*次）。

*.*操作系统维护服务

*) 提供对服务器操作系统定期检测（*年*次），包括检查磁盘空间、系统性能、系统用户、系统日志、杀毒软件防护情况。

*) 对操作系统安全设置、管理（*年*次）。包括对操作系统设置口令策略管理、重要文件的访问权限管理、防恶意代码软件及恶意代码库管理、访问本机的用户和**地址限制管理。

*.*应急响应

当发生突发安全事件时，提供包括事件检测与分析、风险抑制、问题根除、协助业务恢复的服务。服务周期内不限次数。

*.*主机安全加固

*) 定期对服务器环境面临的威胁和存在的脆弱性进行识别的基础上进行安全补丁更新，优化安全配置策略，从而消除安全隐患，提高服务器的安全性。服务周期内不限次数。

*) 密码系统安全检测和增强

*) 帐号、口令策略调整

*) 系统后门检测

*) 提供访问控制策略和工具

*) 增强远程维护的安全性

*) 文件系统完整性审计

*) 增强的系统日志分析

*) 文件系统权限增强。

*.*攻防演练（防守）

协助客户参与攻防演练或护网活动，全面防御在攻防演练中来自攻击方的网络攻击，应对可能发生的网络安全事件，完善信息安全体系建设，提升网络安全防护能力。

*.*风险评估

通过评估模型对业务系统所涉及资产可能面临的威胁、存在的弱点、造成的影响，以及三者综合作用所带来安全风险进行综合评价，发现存在的安全威胁以及薄弱环节，并给出处置建议。

*.**应急演练

协助客户制定应急预案，通过组织应急演练验证应急预案的有效性和及时性，并在演练过程中发现当前应急流程的不足，持续优化应急预案，确保客户网络与信息系统安全稳定地运行。

*.**业务系统维护服务（包括但不限于）

*)对一网统管平台人房数据持续更新维护。

*)对网格员、部门人员、管理人员动态调整，修改对应人员信息、岗位信息以及配置相关权限。

*)对智能水表及摄像头区域划分配置。

*)配合用户关注慧眼识事工单办结流程。

*)按照用户要求进行数据的统计与导出。

*)对驾驶舱*大专题数据的定期更新。

*)维护与驾驶舱对接的投标人接口的数据情况。

*)配合用户跟进大东区各委办局与市共享交换平台申请的数据回流工作。

*.*.*.*. 物理服务器类型一/云平台软硬件/网络安全等设备等运维服务要求

*.驻场人员技术保障

*.*日常维护协助

负责用户的云平台的日常维护检查服务。主要包括以下内容：*)日常检查：提供对用户的云平台的运行状态的检查服务；

提供对用户的云平台系统运行版本、系统补丁、系统时间、系统配置等系统信息检查。

*)问题处理：提供对用户投标人的云平台的告警信息（来自设备网管或综合网管等）的分析处理及与该云平台相关的问题辅助定位服务。

*)业务发放支持：依据用户服务请求，提供对用户投标人的云平台的业务发放服务，仅限于一些简单业务的发放。

*)例行操作：提供对用户投标人的云平台的账户密码管理、数据备份管理、维护信息更新、备件库存储备检查等服务。

*)运维报告：提供运维工作的记录整理以及运维报告的输出服务，输出报告的频度以与用户约定为准。

*.*问题跟进和升级及配合处理故障

按照相关服务级别要求，负责在要求发服务时限内尽快处理用户云平台重大故障，包括：重大故障处理，疑难问题排查；重大故障问题建单，跟进及信息收集。

具体要求如下：

*)能够准确描述问题现象，并能进行简单故障诊断和排查，缩小故障范围。

*)重大问题需及时通报，并准确评估业务影响范围和程度，以及用户态度

*)能够配合进行问题故障处理和信息收集，并配合相关验证和测试。

*)负责问题进展跟进，直至问题闭环，保障用户满意度

*.*文档管理

负责维护用户所有购买服务的云平台及产品相关文档管理，包括：云平台配置信息管理、拓扑信息管理、物理及资产信息管理、产品资料管理。

*.*服务接口

作为云平台服务的单点接口人，从问题单建立到解决关闭，全程与用户的运维工程师一起，诊断故障，管理问题升级，快速协调内部资源，加速问题解决。

*.*有限产品知识支持

负责提供相关产品运维的技术解答，技术资料及咨询；参与部分重要的运维会议并提供专家建议。

*设备运维

*.*运维服务概述

运维服务为用户提供如下服务方案：

说明：

*) 软件更新授权仅针对主机版本软件，不包含业务软件（如网管软件等）更新。

*) 仅适用于存储产品。

*) **（*******），指下一日。

*) 工程师抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场开始计算。

*) 此服务方案不包含设备健康检查服务，如有需要可另外付费购买。

*) 当日**:**以后受理的备件申请将被视作下一日的申请。

*.*高级运维服务内容

*)远程问题处理

工程师在接到网络或系统故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。

（*）电话支持

接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助用户对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导用户实施。

（*）远程接入

对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，在征得用户同意后，通过远程终端登录到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导用户实施，必要时可以提供远程操作。

*)软件更新授权

为确保用户购买设备的稳定运行，向用户提供软件修正补丁。补丁是指设备生产投标人对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决措施，这些软件补丁都在实际应用环境或者模拟实验网中得到改进和验证，将对原授权软件起到消除运行隐患的作用。

针对软件更新授权应包括但不限于设备相应得病毒库、规则库、特征库等升级或授权服务。。

*)备件先行服务

备件先行服务旨在满足紧急要求，提高响应速度，提供更快速服务。

发生故障时，用户要求提供备件服务时，提前提供更换件，并提供故障件提取服务，需要在收到提供的更换部件后，在**个工作日内将故障件准备好（请使用更换件的包材装好），投标人将安排物流商上门取件，投标人将会承担将故障件返还的所有相关运输和保险费用。

备件可是新件且同等类型和功能完好的产品（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，将向提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换）。向用户提供的备件归用户所有，而用户原有的故障件归投标人所有，对于已进行消磁处理的硬盘投标人不予更换。

*)高级运维服务执行标准

*.*.*.*. 云管理服务器/网络融合服务器/计算节点/物理服务器类型等运维服务要求

*.服务器运维服务内容概述

*.硬件保修范围

*.保修凭证

有效保修凭证包含及要求（以下三者其一）

*) 产品保修卡——包含：经销商名称、名称、型号、序列号、购买日期及有效印章。产品序列号——清晰完整，无修改痕迹。

*) 有效购机发票或者购销合同——带有税务印章的正规商业销售发票，有效购销合同书。

*) 特殊服务合同书——服务合同书以及服务承诺函。

*.运维服务内容

*)热线受理

为用户提供****小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。

服务中心采用先进的管理方法和技术，对所有来电进行实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程有配套的**系统进行全程记录和跟踪，确保用户的每个服务请求都能够及时，高效的得到处理。

*)远程问题处理

工程师在接到网络或系统故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。

（*）电话支持

接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助用户对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导用户实施。

（*）远程接入

对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，投标人职责在征得用户同意后，通过远程终端登陆到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导用户实施，必要时可以提供远程操作。

*)在线技术支持

网站提供了产品和技术资料，如产品手册、配置指南、组网案例、维护经验汇总等，您可以访问公司网站并下载相关资料，及时掌握最新的维护经验和技巧、获得最新的产品知识。

*)现场问题处理

对于购买了上门运维服务包的用户，如果遇到通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，技术支持工程师在故障发生后赴用户现场，协助用户进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。

*.*.*.*. 云综合日志审计/云漏洞扫描/政务外网区数据库审计等运维服务要求

*）故障响应

公司热线：支持****小时响应和远程技术支持。项目运行过程中出现的故障或者项目功能实现出现非正常现象，提供咨询和远程支持服务，直至项目正常使用。远程协助用户方对硬件设备和软件平台进行检查和维护，网络环境进行查看，以防止故障发生，当数据接口异常导致的数据显示异常，定位排查故障进行解决。

*）接口对接支持

提供接口对接技术支持，遇到有对接需求时，配合进行需求对接。数据接口异常导致的数据显示异常，定位排查故障进行解决。

*）操作培训:

提供专业技术人员进行功能和操作培训、咨询和答疑。

*.*.*.*. 三维地图运维服务要求

*）故障响应

公司热线：支持****小时响应和远程技术支持。项目运行过程中出现的故障或者项目功能实现出现非正常现象，提供咨询和远程支持服务，直至项目正常使用。远程协助用户方对硬件设备和软件平台进行检查和维护，网络环境进行查看，以防止故障发生，当数据接口异常导致的数据显示异常，定位排查故障进行解决。

*）接口对接支持

提供接口对接技术支持，遇到有对接需求时，配合进行需求对接。数据接口异常导致的数据显示异常，定位排查故障进行解决。

*）操作培训:

提供专业技术人员进行功能和操作培训、咨询和答疑。

*.*.*.*. 调试终端*（台式机、显示器）运维服务要求

服务内容为：自签约之日起，若出现非人为损坏的性能故障，主机硬件、显示器及键盘、鼠标、电源线**个月，专家上门**个月的免费保修服务。

*.*.*.*. 视频安全交换接入系统运维服务要求

*)提供*年运维服务，包含硬件运维服务、***技术支持服务。

*)提供***小时热线响应，现场支持服务承诺在*.*小时内响应，*小时内到达。

*)全面保障产品的正常运行，解决项目的后顾之忧。

*)保修期间内，负责对产品提供维修服务，只要在保修期内发现项目硬件产品无法正常使用，可以提出维修要求。

*.*.*.**. ***安全系统运维服务要求

技术服务内容

*)网络安全网关系统（***）运维；网络安全网关系统的部署与策略更改。

*)网络安全网关系统（***）产品更新与库更新；

定期对网络安全网关系统产品的版本更新与应用库的更新。

*)网络安全网关系统（***）产品巡检与定期备份。

投标人工程师定期（每月初）到达用户现场对于网络安全网关系统进行调优、排查日志以及内容备份。

*.*.*.**. 地址经纬度坐标转换服务（含现场打点）运维服务要求

技术服务内容：根据需要按照指定坐标系完成蓝牌地址经纬度转换、到指定地点生成对应的经纬度坐标，辅助图层打点工作。

预计经纬度坐标转换服务**万个点位数量规划，如少于**万个点位按实际完成点位数量结算，超出**万个点位按照**万个点位数量结算。服务期一年。

*.*.*.**. 服务器密码机运维服务要求

*) 软件提供 *** 小时远程支持服务（含软件升级）

*) 硬件提供现场维修和更换服务

*) 维护内容包括：使用指导，对系统进行必须的修订和微调， 对系统隐含的错误进行纠正；维护方式包括：电话解答，远程维护， 必要时派技术人员到现场解决问题。*** 小时的售后服务，故障响应 时间不超过 * 小时（响应方式包括现场、远程、电话指导等）；非断 电或者云计算中心资源运行环境等所致的一般故障修复时间不超过 * 小时，严重故障修复时间不超过 ** 小时。

*.*.*.**. 机房运维

维保服务范围包括但不限于大东区委区政府机房内弱电相关运维服务，按照采购人要求对机房内系统、网络系统、监控系统、门禁系统、电话系统、网络线路等的运行维护工作。

*、运维及服务清单：

*、服务内容

（*）机房内设备

*) 机房设备相关的电源线、网线、光纤等线缆的更换、整理、固定、标示及绑扎等服务。

*) 设备运行情况监控，包括设备运行状态评估、运行异常的记录与上报，服务器的***、内存及存储空间的使用情况及预警。

*) 机房设备及配套设备的故障分析、排除故障并出具故障维护记录。故障维护记录包括，故障设备、故障时间、故障原因、故障处理过程记录等。

*) 统计机房内设备台账，根据设备监控、使用情况，使用需求，对现有设备提出更换或升级建议。

*) 各系统服务器操作系统的日常管理与维护，包括运行状态、性能分析、更新补丁及漏洞。

*) 监控系统日志、系统资源使用情况，相关服务器的工作情况等。

*) 绘制区委区政府机房内网络设备走线拓扑图及机柜上架图。

（*）网络维护

*) 负责中心机房防火墙、路由、交换机等网络设备的稳定、高效、安全运行。

*) 掌握内部网络布线及网络连接情况，掌握与外部网络的连接情况及配置，及时发现影响网络运行的问题与隐患，快速定位并进行故障分析与排除。

*) 负责网络线路管理，确保机房及各楼层弱电间线路标准、有序连接，以及日常网络布线实施工作。

*) 负责网络巡检工作，网络运行、网络设备工作环境、网络设备工作状况、网络参数、网管功能等方面。

*) 负责网络安全设备的日常运行维护、运行情况监控，网络安全设备的调试、参数设定、策略调整等工作。

（*）前端设备维护

*) 负责前端设备的日常维护工作，包括视频监控、门禁等安防设备，信息发布设备，电话、会议室、报告厅音响等设备。

*) 负责前端设备使用情况的日常巡检工作，对全楼前端设备进行逐一巡检，主动发现问题并予以解决。

*、服务方式

（*）电话支持

投标人将为用户提供电话支持帮助服务。招标人可通过投标人提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。投标人的热线电话工作人员将对用户的每次电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，并定期向用户反馈记录文档。

（*）远程协助

投标人为用户提供网络远程维护服务。在有条件的前提下，投标人技术支持人员通过网络对系统进行远程协助维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

远程协助包括网络、传真、技术论坛等形式的服务。

（*）现场支持

投标人为用户提供现场维护服务。对于用户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，投标人将派出服务人员到用户现场进行维护，以确保用户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

（*）其他

每月每个系统常规现场巡查一次，做出设备巡检及使用评估报告；**小时电话支持；系统临时故障*小时上门，现场技术支持。

对于设备故障问题，如需调试、调整予以解决的乙方应免费提供维修服务；如需更换零配件，乙方应上报给甲方，由甲方自行采购相关配件，乙方负责免费更换、安装及调试；如乙方授权甲方代采购的，乙方应提供多家供应商报价给甲方，经甲方选择确认后，方可进行更换。

*.*.*.**. 平台授权运维服务要求

为大东区**家行业主管部门所有点位摄像头接入到“一网统管”项目中，提供项目平台授权服务共计*万点。平台授权分为级联点位数授权和本级接入点位数授权。

级联点位授数权：平台级联方式是通过下级平台推送到大东现有视频平台中所需的授权。

本级接入点位数授权：大东现有视频平台直接接入前端视频监控设备所需授权。

*.*.*大东区政务信息化教育数字基座及校园安全平台项目(云资源扩容改造及软件产品购买)运维服务

*.*.*.*. 总体要求

服务期内提供大东区政务信息化教育数字基座及校园安全平台维保服务，保证大东区政务信息化教育数字基座及校园安全平台平稳运行。在运维过程中，按现场实际情况，对采购人提出的工作需求，规定时间内完成。具体细则如下：

*. 需委派项目对接人一人，服务期内服务于本项目相关事宜，服务期内负责沟通协调相关技术人员。

*. 发生故障时，第一时间上报至采购人，两小时内响应并形成解决方案，**小时内完成修复，对于出现的问题进行**小时连续监控；填写维修服务报告进行记录并请采购人技术人员签字。

*. 每月有巡检报告、半年和全年有运维总结。

*. 维修设备时需提供临时备件，并做好登记管理，保证业务平稳运行。

*. 重大活动及应急演练等需要前，应对系统进行全方位检查；重要活动中应**小时值守，保证项目内设备稳定运行。

*. 负责对接和解答采购人的技术咨询工作并将技术咨询内容形成文档，对其进行统计归类和存档，定期向用户反馈记录文档。

*. 服务方式

（*）电话支持

投标人将为用户提供电话支持帮助服务。用户可通过投标人提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。投标人的热线电话工作人员将对用户的每次电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，并定期向用户反馈记录文档。

（*）远程协助

投标人为用户提供网络远程维护服务。在有条件的前提下，投标人技术支持人员通过网络对系统进行远程协助维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

远程协助包括网络、传真、技术论坛等形式的服务。

（*）现场支持

投标人为用户提供现场维护服务。对于用户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，投标人将派出服务人员到用户现场进行维护，以确保用户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

（*）定期巡查

投标人对所交付产品定期巡查，并对巡查记录进行统计，对系统出现的异常变化进行分析，形成分析报告，减少系统故障对用户产生的影响。

*.*.*.*. 云存储系统/防火墙服务等运维服务要求

*.运维及服务清单：

*.维保服务内容

*) 提供*年维保服务，包含硬件维保服务、****小时技术支持服务。

*) 提供***小时热线响应，现场支持服务承诺在*.*小时内响应， *小时内到达。

*) 全面保障产品的正常运行，解决项目的后顾之忧。

*) 保修期间内，负责对产品提供维修服务，只要在保修期内发现项目硬件产品无法正常使用，可以提出维修要求。

*.*.*.*. 信任端数据交换服务器/非信任端数据交换服务器/安全隔离与信息交换系统等运维服务要求

*.运维及服务清单：

*.维保服务内容

*) 提供*年维保服务，包含硬件维保服务、***技术支持服务。

*) 提供***小时热线响应，现场支持服务承诺在*.*小时内响应， *小时内到达。

*) 全面保障产品的正常运行，解决项目的后顾之忧。

*) 保修期间内，负责对产品提供维修服务，只要在保修期内发现项目硬件产品无法正常使用，可以提出维修要求。

*.*.*.*. 负载均衡服务等运维服务要求

*.运维及服务清单：

*.维保服务内容

*) 提供*年维保服务，包含硬件维保服务、***技术支持服务。

*) 提供***小时热线响应，现场支持服务承诺在*.*小时内响应， *小时内到达。

*) 全面保障产品的正常运行，解决项目的后顾之忧。

*) 保修期间内，负责对产品提供维修服务，只要在保修期内发现项目硬件产品无法正常使用，可以提出维修要求。

*.*.*.*. 服务器操作系统/操作系统/跳板系统/中间件/数据库等运维服务要求

*.运维及服务清单：

*.维保服务内容

*) 提供*年维保服务，包含硬件维保服务、***技术支持服务。

*) 提供***小时热线响应，现场支持服务承诺在*.*小时内响应， *小时内到达。

*) 全面保障产品的正常运行，解决项目的后顾之忧。

*) 保修期间内，负责对产品提供维修服务，只要在保修期内发现项目硬件产品无法正常使用，可以提出维修要求。

*.*.*大东区智慧健康项目运维服务

*.*.*.*. 总体要求

服务期内提供大东区智慧健康体系建设（包组*）设备维保服务，保证运维清单内的设备平稳运行。在运维过程中，按现场实际情况，对采购人提出的工作需求，规定时间内完成。具体细则如下：

*. 需委派项目对接人一人，服务期内服务于本项目相关事宜，服务期内负责沟通协调相关技术人员。

*. 发生故障时，第一时间上报至采购人，两小时内响应并形成解决方案，**小时内完成修复，对于出现的问题进行**小时连续监控；填写维修服务报告进行记录并请采购人技术人员签字。

*. 每月有巡检报告、半年和全年有运维总结。

*. 维修设备时需提供临时备件，并做好登记管理，保证业务平稳运行。

*. 重大活动及应急演练等需要前，应对系统进行全方位检查；重要活动中应**小时值守，保证项目内设备稳定运行。

*. 负责对接和解答采购人的技术咨询工作并将技术咨询内容形成文档，对其进行统计归类和存档，定期向用户反馈记录文档。

*. 服务方式

（*）电话支持

投标人将为用户提供电话支持帮助服务。用户可通过投标人提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。投标人的热线电话工作人员将对用户的每次电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，并定期向用户反馈记录文档。

（*）远程协助

投标人为用户提供网络远程维护服务。在有条件的前提下，投标人技术支持人员通过网络对系统进行远程协助维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。远程协助包括网络、传真、技术论坛等形式的服务。

（*）现场支持

投标人为用户提供现场维护服务。对于用户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，投标人将派出服务人员到用户现场进行维护，以确保用户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

（*）定期巡查

投标人对所交付产品定期巡查，并对巡查记录进行统计，对系统出现的异常变化进行分析，形成分析报告，减少系统故障对用户产生的影响。

*.*.*.*. 交换机/服务器/虚拟化软件等运维服务要求

*.运维及服务清单：

*.维保服务内容

*) 提供*年维保服务，包含硬件维保服务、***技术支持服务。

*) 提供***小时热线响应，现场支持服务承诺在*.*小时内响应， *小时内到达。

*) 全面保障产品的正常运行，解决项目的后顾之忧。

*) 保修期间内，负责对产品提供维修服务，只要在保修期内发现项目硬件产品无法正常使用，可以提出维修要求。

*.*.*.*. 出口防火墙/入侵防御/***应用防火墙/负载均衡等运维服务要求

*. 运维及服务清单：

*.维保服务内容

*) 提供*年维保服务，包含硬件维保服务、***技术支持服务。

*) 提供***小时热线响应，现场支持服务承诺在*.*小时内响应， *小时内到达。

*) 全面保障产品的正常运行，解决项目的后顾之忧。

*) 保修期间内，负责对产品提供维修服务，只要在保修期内发现项目硬件产品无法正常使用，可以提出维修要求。

*.*.*.*. 存储设备服务等运维服务要求

*.运维及服务清单：

*.维保服务内容

*) 提供*年维保服务，包含硬件维保服务、***技术支持服务。

*) 提供***小时热线响应，现场支持服务承诺在*.*小时内响应， *小时内到达。

*) 全面保障产品的正常运行，解决项目的后顾之忧。

*) 保修期间内，负责对产品提供维修服务，只要在保修期内发现项目硬件产品无法正常使用，可以提出维修要求。

*.*.*.*. 基础环境相关设备等运维服务要求

*.运维及服务清单：

*.维保服务内容

*) 提供*年维保服务，包含硬件维保服务、***技术支持服务。

*) 提供***小时热线响应，现场支持服务承诺在*.*小时内响应， *小时内到达。

*) 全面保障产品的正常运行，解决项目的后顾之忧。

*) 保修期间内，负责对产品提供维修服务，只要在保修期内发现项目硬件产品无法正常使用，可以提出维修要求。

*.*.*.*. 数据机房安防监控块等运维服务要求

*.运维及服务清单：

*.维保服务内容

*) 提供*年维保服务，包含硬件维保服务、***技术支持服务。

*) 提供***小时热线响应，现场支持服务承诺在*.*小时内响应， *小时内到达。

*) 全面保障产品的正常运行，解决项目的后顾之忧。

保修期间内，负责对产品提供维修服务，只要在保修期内发现项目硬件产品无法正常使用，可以提出维修要求。

四、大东区网络安全设备

（一） 项目概况

大东区视频资源池网络安全设备购置是一项系统性、多维度的网络安全保障工程，为全面消除安全隐患，提升大东网络安全防护能力，拟对相关设备进行替换及新增，构建“设备+平台+服务”三位一体的安全防护体系，配套搭建入侵防护系统、***应用防护系统、抗拒绝服务系统、网络安全漏洞扫描系统、数据库审计系统、防火墙系统、上网行为管理等设备以确保关键网络设备、计算设备和通信线路的高可用性，符合主干双链路冗余的设计，全面提升视频资源池的基础安全防护能力，能够适应未来业务发展的需要。

地点：采购人指定地点

服务期：服务期合同签订之日起一年（设备质保期三年）

（二） 服务一览表

（三） 服务明细表

（四） 服务需求及方式

*.*.*服务需求

投标人向招标人提供的服务内容包括以下部分：

(*) 优化服务，投标人将根据实际情况提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等。

(*) 咨询服务，投标人为用户提供系统软件应用和维护技术咨询服务。

(*) 故障处理服务，在质保期内投标人提供电话或现场等方式进行产品故障处理服务。及时处理系统在使用过程中出现的故障，保证用户的利益不受损失。

(*) 技术升级服务，投标人会及时对系统出现的***进行补丁升级，或对系统进行功能升级以及所有购置的软件产品或组件的升级等。

(*) 系统的重新安装与调试。

(*) 系统升级和功能调整与修改完善

(*) 系统恢复服务

(*) 例行巡检

(*) 协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度

(**) 为用户提供系统升级的合理建议

(**) 对用户进行技术培训

*.*.*服务方式

*.*.*.*电话支持

投标人将为用户提供电话支持帮助服务。用户可通过投标人提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。投标人的热线电话工作人员将对用户的每次电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，并定期向用户反馈记录文档。

*.*.*.*远程协助

投标人为用户提供网络远程维护服务。在有条件的前提下，投标人技术支持人员通过网络对系统进行远程协助维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

远程协助包括网络、传真、技术论坛等形式的服务。

*.*.*.*现场支持

投标人为用户提供现场维护服务。对于用户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，投标人将派出服务人员到用户现场进行维护，以确保用户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

*.*.*.*定期巡查

投标人对所交付产品定期巡查，并对巡查记录进行统计，对系统出现的异常变化进行分析，形成分析报告，减少系统故障对用户产生的影响。

*.*.*.*项目验收及质量安全责任

*、安全责任：本项目建设期内，发生投标人人员或由投标人安全施工导致的其他人员事故，由投标人承担全部责任；

*、验收标准：依照国家和行业相关标准严格执行，验收流程如下：

验收申请：项目建设完成，承建单位自检无误后向监理单位及招标人提交验收申请。

验收审查：监理单位及招标人审核是否达到合同规定的验收条件，无异议后准备验收相关事宜。

组织验收：招标人组织召开三方验收会议，经现场审查通过后，出具盖章的验收报告。

专家评审：招标人组织专家团队对项目整体进行验收评审工作，确保项目全过程满足合同指标和验收标准后，出具专家意见。

项目归档：所有与本项目建设和验收相关的文件需进行归档，以便查阅和审计。