福建医科大学附属第一医院****年度***维保及会议室视讯维保服务（含滨海院区）项目市场调研公告

一、采购人：福建医科大学附属第一医院

采购人地址：福建省福州市茶中路**号

联系人：信息中心郑老师

联系电话：************

二、项目名称：福建医科大学附属第一医院****年度***维保及会议室视讯维保服务（含滨海院区）项目

三、建设内容：

茶亭及奥体院区会议室维保及视讯运维服务，主要涵盖会议室音视频设备、智慧显示屏等相关系统的日常运维服务，包括设备巡检、保养、软件系统维护及优化等。

滨海院区会议室维保及视讯运维服务的主要服务内容包括会议音视频系统、公共区域大屏系统、院内手术转播系统、示教系统等系统日常运维服务、会议对接与重保以及故障处理。

四、服务内容概述

（一）服务范围：

茶亭及奥体院区会议室及视讯相关设备：***屏约***㎡，各类软硬件设备共计****余台，负责医院茶亭及奥体院区对音视频设备及视讯设备的故障处理、设备维修、设备替换、保养、巡检、会议保障等服务，及时向医院提供合理化建议。

茶亭及奥体院区院史馆和党建馆维保相关设备：***屏约**平方，各类软硬件设备和软件共计***余项，负责两个展厅所有硬件设备的设备维修、保养、更换、软件系统及内容升级等，及时向医院提供合理化建议。

滨海院区会议室及视讯相关设备约计***余台，会议室相关设备计***余台,视讯相关设备***余台。（详见附件运维服务对应设备清单），并提供医院所有会议室音视频设备、视讯设备及其他周边相关设备配件供应。

（二）运维内容：

*.茶亭及奥体院区视讯保障服务及院史馆和党建馆维保

负责全院区会议室的音视频设备、智慧显示屏，以及院史馆、党建馆相关设备和软件的运行保障工作，同时对周边相关设备进行巡检与维保。

*.滨海院区会议室维保及视讯运维服务

（*）负责医院滨海院区对音视频设备及视讯设备的故障处理、设备维修、设备替换、保养、巡检、会议保障等服务，及时向医院提供合理化建议。运维人员需具备扎实的音视频技术基础，熟悉音视频主设备的工作原理、性能参数及常见故障处理方法；了解音视频系统的整体架构，包括信号传输、处理、显示等环节，以及相关的软硬件配置；掌握视讯基础知识，能够处理音视频传输过程中的视讯问题，确保音视频信号的稳定传输。

（*）故障处理包括在规定的时限内检查操作系统日志，收集错误信息，定位故障、更换配件，排除硬件故障，并完成数据恢复等其他工作，恢复系统运行，按采购人要求协助分析、处理软件故障，并在故障修复之后提交故障处理服务记录，详细记录包括故障时间、故障现象、影响范围、解决过程描述、处理结果、预防措施及维护时间和维护人员等内容。

（*）软、硬件升级支持：配合使用部门配置和优化硬件系统，迅速、及时提供包括缺陷修正、补丁、微码升级和更新等软件支持。系统扩充升级：系统的扩充升级包括硬件设备、软件的扩充升级，服务商需配合信息中心安装硬件设备和软件升级。

（*）巡检：提供包括设备运行维护，设备配置调整，设备硬件不定期巡检等服务支持。不定期检查使用情况，配合运维服务管理系统巡检模块功能，记录巡检情况。

（*）移机服务：为本项目维保设备（包括服务期内新购会议室及视讯相关设备等相关设备）提供不限次数的移机服务。

（*）定制完善的整体运维方案：方案合理可行、响应及时，技术先进、设备档案管理规范。

（*）定制完善的应急处理方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理，对重大节假日有特殊保障。

（*）定制完善的备品备件方案：备品备件库存条件可靠、合理、针对性好、措施具体、响应及时。

（三）维保内容：

*.茶亭及奥体院区视讯保障服务及院史馆和党建馆维保

负责院史馆、党建馆内所有硬件设备的维修、保养、更换，以及软件系统的升级和内容更新等。

（四）服务要求：

*.茶亭及奥体院区视讯保障服务及院史馆和党建馆维保服务要求

（*）会议室音视频设备运维、智慧显示屏、院史馆、党建馆的维护。服务商需对音视频设备、智慧显示屏、院史馆、党建馆具有一定的故障分析、维修能力及院史馆、党建馆展示系统日常维护和根据用户要求进行系统更新升级的能力；

（*）服务商需负责医院茶亭院区对音视频设备、智慧显示屏、院史馆、党建馆的故障处理、设备维修、保养、更换、巡检、会议保障、展馆参观保障等服务，及时向医院提供合理化建议；

（*）服务商需定制完善的整体运维方案：方案合理可行、响应及时，技术先进、设备档案管理规范；

（*）服务商需定制完善的巡检服务方案：计划安排合理，满足项目实际情况，方案科学、合理、具有较强可操作性，符合本项目具体设备情况，巡检内容全面覆盖各类设备的具体规格和特性、提供详细巡检报告范本和巡检操作手册规范；

（*）服务商需定制完善的应急处理方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理，对重大节假日、重要会议有特殊保障；

（*）服务商需定制完善的安全保障方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理、重难点突出，结构严谨；

（*）服务商需定制完善的备品备件方案：投标人需提供本项目要求的备品备件清单，备品备件库存条件可靠、合理、针对性好、措施具体、响应及时；

（*）人员培训：在运维过程中,能够同时教用户自己简单解决这些问题的方法。提供一对一的不定期专项培训，规避院内操作人员的设备使用误区，一点一滴的抓住每个可以提高用户设备使用水平的机会；

（*）服务商承诺在医院及各科室重要会议期间必须专门安排技术人员，现场待命并做好保障工作；

（**）每季度（下一月的**日之前）提供一次维保服务报告，由甲方进行考核评分，如不合格甲方可直接中止合同；

（**）服务响应级别：提供****小时驻点服务，根据设备运行需要做到接到院方信息部工作人员书面、口头电话保修后**分钟内必须赶到故障设备现场，**分钟内解决故障，如**分钟内不能排除故障必须提供备用机；

（**）现场维护人员要求大专及以上学历技术人员不少于*名，为保证服务人员稳定，该人员服务期限不得少于*年（服务商须提供维护人员名单及投标截止时间前六个月任意一个月社保证明）；

（**）服务商承诺在医院*公里范围内，自备技术人员食宿、备品备件库以及维保工作所需的辅助设备、设施；

（**）服务商承诺在服务期间做好人员管理、人员培训、技能提升以及运维日常管理，并提供相应的运维、培训日志。

*.滨海院区会议室维保及视讯运维服务要求

（*）会议室音视频设备运维、视讯设备的维护。服务商需对音视频设备及视讯设备具有一定的故障分析和维修能力；

（*）服务商需负责医院滨海院区对音视频设备及视讯设备的故障处理、设备维修、保养、更换、巡检、会议保障等服务，及时向医院提供合理化建议；

（*）服务商需定制完善的整体运维方案：方案合理可行、响应及时，技术先进、设备档案管理规范；

（*）服务商需定制完善的巡检服务方案：计划安排合理，满足项目实际情况，方案科学、合理、具有较强可操作性，符合本项目具体设备情况，巡检内容全面覆盖各类设备的具体规格和特性、提供详细巡检报告范本和巡检操作手册规范；

（*）服务商需定制完善的应急处理方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理，对重大节假日、重要会议有特殊保障；

（*）服务商需定制完善的安全保障方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理、重难点突出，结构严谨；

（*）服务商需定制完善的备品备件方案：投标人需提供本项目要求的备品备件清单，备品备件库存条件可靠、合理、针对性好、措施具体、响应及时；

（*）人员培训：人员培训：在运维过程中,能够指导用户进行简单的故障排查方法。根据业主需要一对一或一对多的不定期培训,消除操作人员的设备使用误区,逐步提升用户设备使用熟练度；

（*）服务商需承诺在服务期内现场安排技术人员，现场待命做好保障工作以及做好定期全院设备巡检例行维护：硬件设备定期保养维护，合同期内每季度*次，时间由双方协商确定；硬件清洁及性能检测，确保硬件正常工作；设备使用安全、规范化整理。；

（**）每月（下一月的*号之前）提供一次维保服务报告，由甲方进行考核评分，评分结果作为项目验收参考依据及下一年度是否续保的参考标准；

（**）服务响应级别：提供****小时驻点服务，根据设备运行需要做到接到院方信息中心工作人员书面、口头电话报修后**分钟内必须赶到故障设备现场，**分钟内解决故障；

（**）现场维护人员要求大专及以上学历技术人员不少于*名（服务商须提供维护人员名单及投标截止时间前六个月任意一个月社保证明），提供全年***天，****小时驻场服务，要求接到服务请求后**分钟内赶到现场排除故障，如**分钟内不能排除故障必须提供备用机；

（**）服务商承诺在医院*公里范围内，自备技术人员食宿、备品备件库以及维保工作所需的辅助设备、设施；

（**）服务商承诺在服务期间做好人员管理、人员培训、技能提升以及运维日常管理，并提供相应的运维、培训日志。

（**）服务方需提供本项目要求的备品备件清单。

（五）人员行为规范要求

（*）要求服务人员着装得体，持证上岗。代表信息中心形象，大方得体，待人诚恳（穿戴整齐干净，注意个人卫生，不能穿拖鞋）；

（*）规范服务用语，按甲方提供的《文明礼貌语言行为手册》、《信息中心标准服务用语》规范服务，和蔼可亲，热情周到；

（*）每天早会通报交流前一日遗留问题，相互协助解决，建立日报表制度，做到来事有记录；

（*）需派人（调度或项目负责人）定期参与信息中心周会，不得无故缺席；

（*）每月需要安排一次例会，信息中心相关负责人员参与，同步和了解需求；

（*）涉及到设备的返厂保修及出入必须有明确台账记录，并报备信息中心负责人；

（*）建立运维知识库系统，做到凡有问题必有记录，定期总结经验，提高处理故障能力和解决问题效率。

（六）其它要求

（*）设备维护要求：设备及连接线缆做标签标识，对设备接口和对端连接设备做连接汇总表及系统拓扑图，给医院信息中心员工提供每年两次视讯系统培训等；

（*）供应方进场后具体实施过程要按医院视讯系统相关保障规章制度提供相应过程性服务文档；

（*）服务商承诺每周至少进行*次全院音视频及视讯设备巡检，及时发现、处理相关未反馈的硬件问题，并规范做好相关巡查记录。

茶亭及奥体、滨海院区会议室维保及视讯运维服务项目维保清单详见附件。

五、服务周期：滨海院区合同签订后**个月，茶亭和奥体合同签订后*个月。

六、项目最高限价：人民币捌拾捌万元整（￥******），超过最高限价报价的视为无效报价。

　　报价应包括完成本项目服务内容所需的全部费用。

七、报价人的材料要求：

*、营业执照复印件、法人授权书。

*、项目建设内容及参数、建设周期、报价文件等出具证明材料。

*、材料需加盖公章。

八、报名方式：网上报名

供应商可下载客户端进行用户注册，注册成功后登录到供应商客户端，可根据医院发布的信息参加医院的项目报名，填写相应的信息及材料上传（供应商客户端下载链接：*****://***.*****.***/*/***********************?***=****提取码：****）

材料提交截止时间:****年**月**日。