南网用户生态运营公司****年营业厅商业化运营与厅店服务标准研究项目公开招标招标公告

南网用户生态运营公司****年营业厅商业化运营与厅店服务标准研究项目公开招标招标公告

（项目编号：******************）

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*.招标条件

本招标项目南网用户生态运营公司****年营业厅商业化运营与厅店服务标准研究项目公开招标，招标人为中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

*.项目概况和招标范围

*.*项目概述：本项目旨在充分发挥用户生态运营公司作为聚合资源的重要枢纽、多元智慧服务生态的构建主体优势，统筹开展全网营业厅资源的高效配置管理，理清供电营业厅转型模式、创新营业厅商业运营，推动供电营业厅规范化、标准化、集约化运营管理，全面盘活线下服务渠道资源，提升智慧服务、品牌展示、生态聚合、价值创造能力，构建共创共享的生态经济模式，为公司现代供电服务体系建设、高质量发展提供有力支撑。

*.*招标范围：*.开展内外部调研

调研全网营业厅转型升级现状与需求，了解当前在营业厅在规范运营管理、商业模式创新、数字化运营提升等领域的创新做法与核心痛点。

研究中国移动、中国联通、中石化等领先网点运营企业案例，梳理其在营业厅分类标准、营业厅创新商业模式、生态产品管理等方面的优秀做法。针对相关举措，对自身营业厅的参考适配度做好充分评估，为后续转型模式与商业化运营机制设计提供有力借鉴。

*.构建营业厅分类模型及策略及实施方案

从基本信息、业务运营、服务价值、战略价值等角度对营业厅资源进行全面盘点分析，从对内服务提升及外部生态合作伙伴需求出发，调整营业厅分类标准体系，设计各类营业厅的功能定位、业务范围、选点策略、功能配置等差异化发展策略，形成营业厅分类标准与评估模型（含建设标准）、营业厅升级服务标准、营业厅发展规划等。

*.开展营业厅升级运营分析

研究制定营业厅升级后的运营指标体系，明确评价维度、评价指标、评分标准，并结合不同营业厅类型，设置不同的指标权重，制定营业厅评价原则和流程。设计营业厅运营分析报告模版，对升级后的营业厅开展多维数据分析，评估营业厅运营成效，形成分析报告。

*.优选营业厅生态产品品类

结合营业厅客观资源禀赋，优选各类营业厅可引入的创新业态与生态产品品类，设置各品类下产品入库标准、选点标准，以确保生态产品符合战略发展要求与南网品牌定位。基于各品类梳理典型案例参考，以及公司统一或属地特色潜在合作伙伴名单，形成营业厅生态伙伴信息库，草拟统一生态合作协议框架，支撑后续生态合作。

*.设计营业厅商业模式

制定营业厅生态选址模型与策略，设计各业态下用户生态运营公司与生态伙伴的合作分工、收益分配模式，包括销售分成、场地租金、广告服务费等，论证不同模式的优劣及差异化策略。

*.设计生态管理机制

以管控生态产品质量与风险为目的，设计生态产品上下架、产品营销等生态产品管理机制，以及涵盖入驻、评价、退出全生命周期的生态伙伴管理机制。

*.建立营业厅生态运营推广计划

设计常态化、周期性、多元主题的生态运营推广活动，以提升生态产品曝光度，吸引目标客群到访营业厅体验生态产品，促成生态产品销售推广。

*.*招标项目所在地区：广东广州

*.*资格审查方式：资格后审

*.*招标分类：专项

*.*标的清单及分包情况：

注：本项目不收取投标保证金。除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。报价表及报价要求：报固定总价。

*.投标人资格要求

*.*通用资格要求

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*.*专用资格要求

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*.招标文件获取

*.*招标文件获取方式

本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（***.*******.***.**）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。

电子化投标操作路径如下：

获取路径：门户网站****;点击供应商登录****;选择供应链统一服务平台（新系统）****;购标管理；

投标路径：门户网站****;点击供应商登录****;选择供应链统一服务平台（新系统）****;投标管理；

投标助手下载路径：门户网站****;点击供应商登录****;选择供应链统一服务平台（新系统）****;购标管理*项目参加及文件下载*可下载项目。

供应商登记咨询电话：**********转*

供应链统一服务平台操作咨询电话：**********转*

数字证书办理咨询电话：************

电话咨询时间：周一至周五上午*:*****:**,下午**:*****:**

*.*招标文件获取时间

获取开始时间：****年**月**日**时**分**秒

获取结束时间：****年**月**日**时**分**秒

*.*投标人要求澄清招标文件截止时间：****年**月**日**时**分**秒

*.投标文件的递交

*.*投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（***.*******.***.**）递交投标文件。

*.*投标文件递交开始时间：****年**月**日**时**分**秒

*.*投标文件递交截止时间：****年**月**日**时**分**秒

*.开标时间及地点

本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。

*.*开标时间：****年**月**日**时**分**秒

*.*开标地点：广东省广州市

*.发布公告的媒介

本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（***.*************.***）及南方电网公司供应链统一服务平台（***.*******.***.**）”上发布。

*.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理

*.*计算机硬件特征码审查要求

为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：

（*）与其他投标人下载招标文件的**地址、投标文件的***序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（*）与其他投标人上传投标文件的**地址、投标文件的***序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（*）与其他投标人的投标文件网卡***地址一致。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。

如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。

*.*串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理

投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》等有关规定进行严肃处理。

*.异议及投诉

*.*投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：

（*）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；

（*）异议事项；

（*）有效线索和相关证明材料。

异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。

异议递交地点：广州市天河区天河路***号新天河宾馆*楼南方电网供应商服务大厅

异议递交方式：通过传真或当面递交（传真：************）

异议递交电话：**********转*

注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过南方电网公司供应链统一服务平台（***.*******.***.**）按要求提交。

*.*投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。

监督投诉机构名称：中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司综合管理部

监督投诉机构电话：************

监督投诉机构邮箱：******@***.**

*.*投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。

**.联系方式

招 标 人：中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司

地址：广东省广州市

招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司

地址：广州市天河区天河路***号

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联系人：顾工

电话：**********转*

**.公告的其他内容

无。

**.招标公告附件

无。

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招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：宋义林

宋义林

招标人或其招标代理机构名称（盖章）：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】

****年**月**日

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