一、项目背景
为更好地满足孕产妇及新生儿家庭对专业护理服务的多元需求，深圳市罗湖区人民医院拟开展月嫂服务市场调研，旨在全面了解市场服务供给情况、服务模式、价格体系以及合作意向，为医院后续决定是否引入月嫂服务、构建合作模式提供科学、合理的决策依据，欢迎具备相关服务能力的机构积极参与。
二、调研内容
机构基本情况：涵盖公司简介、服务团队构成、过往服务项目介绍等，重点阐述在母婴护理领域的专业积累与服务经验。
服务方案：详细说明月嫂服务内容（产妇护理、新生儿护理、月子餐制作、家务协助等）、服务周期（如**天/月、**天等）、服务人员等级划分及对应服务内容差异、服务流程（客户预约、人员匹配、上门安排、服务跟踪、售后回访等）。
人员管理与培训制度：介绍月嫂招募标准、培训体系、考核机制、背景审查流程，以及人员替换机制（如服务不满意或突发情况时的应对措施）。
收费标准：提供各等级月嫂服务价格表，明确是否收取中介费、管理费、押金等其他费用，以及是否支持分期付款、保险赠送等增值服务。
服务保障与风险控制：阐述是否购买第三方责任险或人身意外险、服务期间纠纷处理机制、突发应急事件处理预案（如月嫂突发疾病、客户投诉等）。
合作意愿说明：表达是否愿意与医院开展合作，以及对医院监管、服务标准统一、客户信息共享等要求的接受度。
合作内容详见附件*。
三、调研文件递交方式
电子版提交：请将所有资料扫描成*份***文件，邮件标题格式为"月嫂服务市场调研+公司全称+联系人+电话"，于****年**月**日**:**前发送至邮箱：************@***.***。
现场沟通：医院将根据报名情况，择期组织现场调研座谈会，具体时间地点另行通知。
咨询电话：深圳市罗湖区人民医院采购部王工*************（工作日*:*****:**，**:*****:**）。
四、后续流程说明
医院将组织相关部门对提交资料进行综合评议，必要时邀请服务机构进行现场介绍或答辩。
本次调研结果仅作为医院内部决策参考，不构成任何形式的服务采购承诺。
医院有权根据调研情况调整服务引入计划、合作模式及服务标准，并保留终止或重新调研的权利。
凡提交资料的机构均视为同意并遵守本公告全部条款。
五、其他事项
参与调研机构需保证所提交资料的真实性、合法性，如有虚假，医院有权取消其参与资格。
医院对提交的资料负有保密义务，未经机构同意，不得向第三方披露。
本公告解释权归深圳市罗湖区人民医院所有。
