长沙市考试指导中心****年度经济专业机考技术服务外包续签合同合同公告

依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及****年度经济专业机考技术服务外包续签合同的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：

一、标的信息

二、服务要求
*.服务要求

*.*考前模考与封场检测技术服务要求

*）选取考点前应由技术人员勘查考点并做技术测试，并与甲方商议确认。

*）配合考点工作人员对考试设备进行软件安装与测试，检查操作系统、检查鼠标和键盘是否正常。

*）在部中心规定的时间范围内下载模考数据，组织模拟考试，并生成模考报告。

*）封场前再次进行通用人事机考系统调试，机位检测，考点机、考场监考机、考生机系统设置部署及连通调试、考点考场布置检查。

*）在封场前下载正考考试授权，导入考生编排信息。

*）生成各考场封场检测报告，扫码上传封场信息。

*.* 正考技术支持服务要求

技术服务人员须认真配合甲方做好考试工作，做到技术服务和考务工作互相支持、互相配合。

*）上岗前技术培训要求乙方根据考试需求制定培训方案，对监考和技术支持人员进行岗前培训和考核，使其能够胜任考场管理工作 。培训人数按照总服务人员的***%确定，并提供培训考核的相关记录，对培训后考核不合格的技术人员，不得参加本机考考试技术服务工作。

*）技术人员服务要求考试期间配合甲方进行突发应急处理，在考试过程中提供现场技术服务，及时解决考试过程中的各种机考技术及系统问题 。实时上报考前准备、考试过程和考后数据回收等情况，并安全、准确、无误做好考后数据回收、备份等工作。

*）服务标准要求考前建立完善的机考技术服务实施方案以及机考工作应急预案，对于机考考试中发生的一切突发情况（大规模停电、设备故障、网络病毒、延时、补考等情况） ，及时稳控现场秩序，提供相应的补救措施并妥善处置，避免事态扩大；考后须向甲方提供本次考试全部考试数据和全部监控数据。

*）协调要求根据甲方要求进行人员配置和考试服务，做好甲方与考点学校的沟通桥梁 。建立汇报沟通机制，第一时间向甲方汇报考前准备、考试实施、考试过程中的突发情况和考后数据回收情况，便于甲方及时掌握考试实施情况 。机考考前测试发现的问题及时向甲方反馈，特殊和重要信息需要书面反馈，协助甲方做好整改工作 。对于考试期间发生重大或特殊事件要及时向甲方汇报 。考试结束后，向甲方上报工作总结，协助处理考试过程中因设备或工作人员操作问题引发的考生投诉或信访，提供相应的处置（补偿）方案。

*.* 机考其他技术支持要求

*）提前与考点当地供电、网络部门联系，做好供电、网络报备，确保开考当天考点供电、网络正常， 以及应急供电和网络保障服务。

*）按公安、消防等部门要求，做好防火、防盗的安全措施和应急方案。

*.人员配置要求

乙方根据项目服务内容及要求配置服务团队，要求人员齐备，具备与本项目服务需求类似的业绩经验。

*.* 项目经理*名，具备类似项目业绩经验，较好的组织管理和协调能力，负责协调组织机考考试的全部工作。

*.* 每个考点配备*名考点技术负责人，负责协调组织各考点机考考试的全部工作。

*.* 人员技术素质要求：项目经理、考点技术负责人必须为乙方单位人员，从事过大型机考服务技术支持*年以上 。所有技术服务人员必须是计算机相关专业毕业，熟练掌握机考网络相关技能，熟知岗位职责，具有丰富的机考系统实施服务工作经验，熟知机考操作规范和考务要求，具备机考异常和应急处理、快速解决考试常见问题的技术能力，并于正式考试前提供技术服务人员清单。

*.* 协调考点提供卫生防护必要的医疗用具，包括但不限于体温计、免洗洗手液、 口罩等， 口罩按照本次考试编排人数的**%准备，体温计、免洗洗手液可视考点考场数量酌情准备。

*.* 每个考场须配备*名（含） 以上的监考人员，至少其中*人熟悉监考机操作（兼任考场系统管理员） 。每个考场按不超过**台考试机配置，超过**台考试机的应以每**台为基数依次递增相应考务人员。

*.* 每台考点机及每*个考场须配备*名（含） 以上技术服务人员。

*.* 每个考点设置*个备用考场，供考试过程中身体出现异常（经医务人员判断）且影响他人考试的考生使用 。考点应至少配备*名医务人员、*名保电专员。

*.* 在技术服务期限内，应提供**小时电话应急响应服务。

*.* 建立服务人员档案信息库，每次服务结束， 由甲方对其服务情况进行评价打分，分数较低的，在下次服务中不予考虑。

*.设施设备配置要求

*.* 考点应选择交通便利、机房集中（在相邻楼栋或是同一楼栋） 、设备完好、设施配套、供电稳定、便于管理且消防验收合格的场所，距离甲方处所不超过**分钟车程 。考点内应设置明显标识，在显著位置张贴考场分布示意图（考场分布图须精确到考场号和具体位置，标明消防应急通道位置、出入口位置等） 、入场路线标识、安全疏散标识、安全警示标识、违纪违规行为处理规定和考场规则等。

*.* 考场设置在光线适宜、通风良好、环境安静的机房 。考场座位序号一般按横排*形排列 。座位间应保持一定距离，横向间距须不少于一个座位宽度或安装间隔挡板、防窥膜等辅件 。优先选用普通机房作为机考考场，如普通机房资源不够，可选择硬件配置较好且技术成熟稳定的云机房进行考场补充，且在考前环境部署、模考封场以及考试当天，须安排云机房厂商专业能力过硬的技术人员全程在考点驻场。

*.* 考点中心机房（存放考点机的机房）须配备防盗、防火、防水、防雷击设施，视频监控设施，打印机，刻录机，空白刻录光盘等 。每个考场应配备视频监控设施，视频监控要全方位无死角。

*.* 每个考点应配备*台考点机（其中*台备用） 。考点机须能够访问人事考试虚拟专用网（***） 以获取考试授权和上报考后数据。

*.* 每个考场须配备*台监考机（其中*台作为监考同步备份机） ，一定数量的考试机，不少于*台备用考试机。

*.* 考点机、监考机、考试机等设备须符合正常运行通用人事机考考试系统所需的软硬件配置要求 。具体的软硬件要求以《专业技术人员职业资格考试考务工作规程（****年版）》为准 。考点应当有独立的电子考场和局域网 。除传输考试授权、考后数据等数据外，考点局域网应当断开与其他网络的连接，直至考试结束。

*.* 本次考试每半天机位数至少为****台，具体机位数以实际情况为准。

*.* 考点设备配置要求：

*.其他要求

*.*风险应急处理要求

*）制定详细、可行、完整的机考技术服务方案，并制定应急处理预案。

*）建立突发情况上报渠道，按照应急预案及时报告并有效处理应急事件。

*）考试期间，提供安全的备用上网方案解决考点学校考前或考后突发断外网的问题， 以确保在考点网络发生故障时，可及时下载及上传考试相关数据。

*.* 保密要求

*）对考试服务过程中及接触的所有考试信息严格保密，该保密义务不因合同的更改、解除和终止而终止。

*）在服务过程中，涉及到个人信息、保密信息等保密资料的， 乙方要切实做好保密措施，确保涉密资料不得外泄 。未经甲方事先书面同意， 乙方不得向任何第三方披露 。如因乙方保密措施不当、故意或过失泄漏保密资料的， 乙方须承担损害赔偿责任；造成严重影响的，交由司法机关处理 。乙方为本合同目的可向其确有知悉必要的人员披露保密资料，但同时须指示该等人员遵守本条规定的保密义务，该等人员违反本保密义务视为乙方违反本保密义务。

*）考点技术负责人及技术服务人员要主动接受甲方的监督，对于考试过程中特殊情况的处置，要先请示后执行。

*）所有人员都须签订《安全保密承诺书》 。

*.* 售后服务要求

*） 乙方应按照本采购项目特点提供长期良好的售后服务，提供详细具体的售后服务承诺条款及保证。

*） 乙方必须拥有专业的售后维护服务团队。

*）服务期限内， 乙方提供****小时服务 。对于在本项目服务过程中出现的问题，在**分钟内响应 。如遇紧急问题无法远程解决的，在事件确定后*小时内赶到现场提供服务 。因乙方工作延误，造成甲方损失的， 乙方应负赔偿责任。

三、合同定价方式、付款进度和支付方式
*.合同定价方式： 固定单价
*.付款方式：