哈尔滨市交通运输局交通运行监测调度指挥中心交通运输服务公益热线采购项目中标（成交）结果公告中标结果公示

2025-10-27

黑龙江/哈尔滨中标结果

哈尔滨市交通运输局交通运行监测调度指挥中心交通运输服务公益热线采购项目中标（成交）结果公告中标结果公示
黑龙江/哈尔滨-2025-10-27 00:00:00

哈尔滨市交通运输局交通运行监测调度指挥中心交通运输服务公益热线采购项目中标（成交）结果公告

一、项目编号：[****]*[]********

二、项目名称：交通运输服务公益热线采购项目

三、采购结果

合同包*(交通运输服务公益热线采购项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
哈尔滨泰克斯传媒有限责任公司	黑龙江省哈尔滨市道里区融汇路***号左侧龙章路公交首末站	,,.*元

四、主要标的信息

合同包*(交通运输服务公益热线采购项目):

服务类（哈尔滨泰克斯传媒有限责任公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
***	呼叫中心服务	交通运输服务公益热线服务	完全响应招标文件服务范围。* 供应商需提供稳定、专业的热线服务团队。实现现场、话务、排班及流程，保障系统整体服务质量。负责事项受理、解答、转派及回访等各流程工作，并制定具体落实措施，保障热线服务质量。 * 供应商应按照《哈尔滨交通运输热线受理工作人员行为规范》、《哈尔滨交通运输热线四项管理制度》（见附件），对能按热线知识库解答事项应即时解答。同时，按照交通运输部《***交通运输服务监督热线管理办法》和黑龙江省交通运输厅《黑龙江省**交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评办法》要求完成各项工作任务。供应商需按热线业务规范建立服务管理流程、服务改进流程、质量监控体系，保障热线平稳运行，并按采购人管理需要提交交通热线相关统计数据，包括但不限于工单受理总量、承办量、工单类型、百姓关注交通热点问题数据、满意率、承办率。 * 供应商按照采购人要求安排不少于*名业务熟练的热线服务团队，岗位设置包括但不局限于驻场项目负责人人、话务员不少于** 人、运维技术人员人。实行 × ** 小时在线接听制度，确保交通服务热线的电话有人接听并对诉求人提供专业答复。 * 驻场项目负责人需具备大专及以上学历（提供学历证明），并具有年及以上热线服务行业工作经验（需要提供包含工作内容的劳务合同），熟悉常用技术平台和运营系统，熟悉呼叫中心整体运营需求和资源配置，具备较强的策划设计、协调沟通能力，具备较强的项目管理和团队管理能力。话务员需定期参加包括政策解读、工单处理等业务实操测评，采购人有权要求供应商更换测评不及格的话务员，同时供应商需要在采购人提出更换要求起个工作日内补充能够通过测评的话务员，始终保持话务员数量不少于人。话务员（不少于*人）具备大专及以上学历（提供学历证明），言语流利，吐字清晰，谈吐礼貌，语言表达能力强，能够清晰、准确地传达信息，让来电人易于理解。同时，要善于运用服务脚本和电话服务礼仪进行沟通，服务态度和蔼，语言语调平稳，服务耐心周到。话务员要具备良好的沟通技巧，包括倾听和提问等，能快速准确地理解来诉求人的需求，并清晰易懂地表达服务内容。能够根据实际情况，灵活使用服务用语，与诉求人的沟通方式相匹配，主动了解诉求人需求，包括未明确表明的需求，提供其他有用信息。 * 话务员要具备基本的计算机操作能力，熟练使用计算机操作系统和** 、* 等办公软件，能够快速查询和录入信息，掌握工单受理、记录、转发等操作流程。交通运输行业政策法规和业务不断发展变化，话务员需要具备较强的学习能力，能够及时学习和掌握道路水路运输、公路建设养护、公共交通（含轨道）出租汽车、驾驶员培训行业的政策，不断提升服务水平。在接听电话过程中，可能会遇到各种突发情况和复杂问题，话务员需要具备较强的应变能力，能够冷静应对，灵活处理 , 及时化解矛盾，避免问题升级。话务员要具备良好的服务意识和服务理念，热情、稳重、耐心，能够以诉求人为中心，为诉求人提供周到的服务，努力提高接听处置的满意度。采购人负责驻场话务员的考勤，话务员不可缺岗、漏岗。供应商必须安排名专职驻场运维技术员，对**交通运输服务监督平台稳定运行提供技术保障服务。驻场技术员在岗期间需对*交通运输服务监督平台开展日常运行情况监控，确保全年*交通运输服务平台不可用时间累计不超过小时，确保平台稳定运行，满足诉求人随时咨询、投诉等服务需求。包括但不限于在重大节假日、交通高峰期等时段，平台需持续稳定工作，保障公众出行相关问题的及时处理。 ** 供应商需提供* × 小时运维服务支持，在接到故障报告后，需在分钟内响应，了解故障情况，*分钟内定位故障发生原因。对于采购人端设备或系统故障，供应商需在小时内恢复正常运行，确保网络连通率需保持在%以上，避免因网络波动影响平台服务质量。热线服务团队人员的社会保障资金，住房公积金，企业年金等所有福利待遇均由供应商承担。根据《中华人民共和国保守国家秘密法》第条规定：机关、单位委托企业事业单位从事涉及国家秘密的业务，应当与其签订保密协议，提出保密要求，采取保密措施。 ** 服务热线所有数据均属于敏感及个人信息，供应商及驻场服务人员必须做出以下承诺(响应文件中需提供以下内容承诺书并加盖供应商公章)： ()不得利用热线数据进行任何商业活动，不得利用热线任何数据谋取不正当利益。 () 所有人员必须严格对来电人信息、承办单位办理信息以及其他涉及交通服务热线相关信息进行保密，不得随意透漏来电人信息，未经采购单位允许，不得将任何数据、信息透漏给任何单位和个人。 ()供应商须与所有涉及交通服务热线工作人员，包括受理人员、管理人员以及不在交通服务热线服务合同内，且从事热线工作人员签订保密协议，所有热线涉及数据、信息以及政策法规均属保密范畴，离岗后要接受脱密管理，不得随意发布与交通热线相关信息。 () 如因供应商管理不当，导致信息泄露或造成严重影响，供应商将承担相应法律责任。	完全响应招标文件服务要求。其他要求: * .验收要求：供应商应严格执行并达到采购人制定的服务质量考核指标要求（详见附件） ——较大差错：受理员服务态度恶劣、事项应受理未受理、事项记录与实际严重不符、解答错误、违规处理事项工单等严重影响诉求感知或者事项办理的差错。 — — 一般差错：受理员服务态度生硬、事项记录存在瑕疵、未提供最优解答、工单处理不严谨等不影响诉求人利益或者事项办理的差错。抽检考核内容：包括话务服务质量、工单处理质量、现场管理等。考核标准由采购人根据交通运输部《****交通运输服务监督热线管理办法》确定。 . 罚则：供应商出现以下行为，采购人有权终止合同，并不承担违约责任： ①采购方实行月服务质量考核，主要指标超过*项达不到采购人标准的； ②导致重大舆情或恶劣影响的； ③供应商未经许可，擅自泄露交通热线相关数据，以及其他对采购人产生影响的事项。此外，还应按照合同金额**%缴纳违约金。	完全响应服务时间。本项目为一采 * 年的项目，采购结果最多 * 年沿用，合同一年一考核一续签，服务期限自合同签订起年。是否续签，由甲方视财政预算安排及乙方供应商资质条件（是否符合《政府采购法》第二十二条规定）、服务质量、服务内容、服务标准等考核情况确定。合同签订起个工作日内配齐服务团队并完成培训，合同签订起**个工作日内团队进场开始服务。	完全响应招标文件服务标准。优质服务标准。	,,.*

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

王英杰、周铮、刘帅（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准		执行《国家发展改革委关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知》（发改价格【**】*号）文件
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
*	交通运输服务公益热线采购项目	.**	中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

八、其他补充事宜

合同包*(交通运输服务公益热线采购项目):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	价格得分	综合得分	评审价格	最终报价	得分排名	推荐排名
哈尔滨泰克斯传媒有限责任公司	通过	通过	.	.	.	,,.*	,,.*	*	*
哈尔滨银狐科技有限公司	通过	通过	.	.*	.	,,.*	,,.*	*	*
黑龙江新程创意设计有限公司	通过	通过	.	.*	.	,,.*	,,.*	*	*

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名称：哈尔滨市交通运输局交通运行监测调度指挥中心

地址：哈尔滨市香坊区通粮街*号

联系方式：***********

*.采购代理机构信息

名称：哈尔滨产权交易所有限责任公司

地址：黑龙江省哈尔滨市道里区抚顺街*号

联系方式：*************

*.项目联系方式

项目联系人：吕先生

电话：*************

哈尔滨产权交易所有限责任公司

****年**月**日

哈尔滨市交通运输局交通运行监测调度指挥中心交通运输服务公益热线采购项目中标（成交）结果公告

区块链已存证

一、项目编号：[******]*****[**]********

二、项目名称：交通运输服务公益热线采购项目

三、采购结果

四、主要标的信息

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

六、代理服务收费标准及金额：

七、公告期限

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

*.采购代理机构信息

*.项目联系方式

一、项目编号：[****]*[]********