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主要功能或目标：为在校师生提供高质量的文献资源，满足求知需求，丰富阅读体验

需满足的要求：能够提供故障诊断、故障排除、技术咨询等全方位的技术支持服务；包括产品培训、电话咨询、电子邮件服务、传真服务等；协助用户解决实际操作中的困难，提供操作技巧指导；能够提供不低于服务期的免费维保（包括远程维护、电话指导、现场维护）等。服务响应时间为全年****小时（*:*****:**）随时响应，对于必须派人现场解决的问题，保证在收到现场服务通知后，*小时内到达现场，**小时内解决故障。