标的名称：****年度预算管理一体化系统预算和支付相关模块实施与技术支持服务
数量/单位：*
预算金额（元）：******.**

采购目录：*********软件运维服务

需实现的主要功能或者目标：****年度预算管理一体化系统预算和支付相关模块实施与技术支持服务主要内容是为采购人提供预算管理一体化系统相关模块（简称：一体化系统）新年度初始化及日常使用过程中的技术支持服务，支撑采购人单位内部及相关预算单位用户平稳顺利开展相关业务，具体包括以下目标：
*.确保平稳顺利使用一体化系统。建立日常检查和故障应急处理机制，提早发现潜在问题，及时解决异常故障，保证用户正常使用系统。
*.按照采购人对一体化系统的最新要求调整完善系统，及时响应和处理系统使用过程中反馈的各类问题。
*.协助采购人做好日常业务工作，包括但不限于日常系统操作指导、基础数据维护、紧急业务处理、业务操作辅助、年终结转、错误数据纠正及数据分析等工作。
*.加强用户培训，使用户充分了解一体化系统操作步骤，提前做好新年度业务准备，通过信息系统顺利开展预算管理各项工作。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：服务供应商需组织熟悉业务、服务经验丰富的技术服务人员，负责技术咨询、系统维护以及技术支持等工作，具体服务方式采用现场服务和远程服务相结合。
*.现场服务：根据采购人的要求，安排技术人员到采购人单位或指定地点开展新年度业务需求调研，收集系统相关问题和建议，完成系统初始化及日常运维支持服务。现场服务包含：新年度业务需求调研、问题和建议收集、业务模块新年度实施配置、系统测试、培训和年结支持；供应商按采购人要求做好对应财政区划一体化系统的终端用户服务、后台技术支持、系统升级及数据分析服务、使用培训等工作，确保采购人使用系统正常开展相关业务；*.远程技术支持服务：需根据实际服务的用户范围，配备相应的技术人员组成技术支持服务小组，为用户提供统一的在线/热线服务，▲按财政区划指定专属服务人员负责终端用户服务。日常运行期间提供*×*小时远程运维支持服务；问题响应在**分钟之内，一般问题*小时内给予解决，复杂问题*天内给出解决办法，远程不能解决的**小时之内指派技术人员现场解决；服务周期：****年*月*日至****年*月**日。