浙江/杭州-2025-10-23 00:00:00
一、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈明娟**************
三、入围供应商
供应商名称：杭州国通汽车服务有限公司
供应商地址：浙江省杭州市西湖区浙江省杭州市北山街**号浙江西湖山庄*号门***室
供应商联系人和联系方式：贾敬章************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]
杭州国通汽车服务有限公司公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]
服务方案:为了加强汽车租赁服务车辆管理, 促使车辆、安全、健康、稳定、发展、使车辆规范有序运行，搞好服务规范,特制定本程序。 *、用车方电话或网上订单通知公司,告知用车车型、数量、时间、地点、人数、线路，公司业务科通知调度科制定运行线路计划,业务科可根据用户的特殊需求提供上门服务。 *、调度科接到用车任务后,立即通知驾驶员检查、车容、车貌和车辆技术检测，检测合格后由机务科签章。 *、驾驶员凭车辆技术合格证签章,确认无误后,由安全科审检驾驶员资质并进行安全交待，签订安全责任书。 *、驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，调度科确认无误后,发给《派车单》并通知财务。 *、财务科凭调度科出具《派车单》和《派车协议》开出《租车发票》，做好车辆租赁费用登记工作，驾驶员到办公室领取相应支持性物品。 *、驾驶员领到派车单后,要按照用户指定服务范围运行,如超范围要征得用户同意并及时告知公司调度科。 *、调度科根据实际情况,按照上面流程,合理科学的安排好用车运行计划。 *、调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向,科学合理的安排租赁车辆计划。 *、业务科组织相关人员对用户进行服务质量回访，根据用户的建议和意见，整改落实在服务过程中的不足，并负责结算相关租赁费用。
服务承诺:我公司车队将保持良好的车容车貌，做到保障有力、纪律严明、服从指挥、严谨务实、展现良好的作风。 *.*.*.企业服务创新承诺 我公司为了提高运营能力、勇于创新、探讨新技术并结合“互联网+”模式，已开发了公务用车网上预约和服务调度管理平台软件，准备投入试运行，用户可以通过互联网访问公司汽车租赁平台，进行注册、登陆，审核后可以在平台进行下单使用公司的汽车租赁服务；也可以通过手机端访问公司的手机***进行注册、登陆，审核通过后可以在手机***端进行下单实时或预约使用服务。 *.*.*.服务质量标准化承诺 第一条 为提高诚信服务质量，维护乘客的正当权益，自觉接受社会各界新闻媒体的监督，特制定本规定。 第二条 租车公司各部门在处理投诉工作中，要坚持被投诉的事情经过不清楚不放过；乘客对回复不满意不放过；被投诉驾驶员和其他员工没有受到教育不放过的“三不放过”原则。 第三条 驾驶员在营运过程中被乘客投诉后，由所属部门依据《受理乘客投诉及失物查询管理办法》进行查证核实，视违规情节轻重；被投诉次数；认错改过态度，分别予以再培训学习、责成检讨整改、经济处罚、车辆停运，直至解除合同（协议）等处理。 第四条 驾驶员被乘客投诉后，车辆应暂停营运，到安全管理部通过计价器刷卡采集营运数据。当班驾驶员应写出书面事情经过，必要时可要求主班驾驶员共同接受调查。无证驾驶员被投诉，由主班驾驶员承担责任并接受处理。 第五条 除乘客所诉与车辆或营运信息不符外，当班驾驶员均应写出书面认识，自查被乘客投诉的原因，制定整改措施。被投诉驾驶员有违反《公司文明服务规范》行为的，驾驶员应向乘客道歉。情节轻微的可不予处罚；有一般或严重违章行为的，依据《营运督查管理办法》予以处罚。 第六条 安全管理部在处理投诉时，应对被投诉驾驶员进行教育培训，以提高认识，引以为戒。 第七条 被投诉驾驶员有下列情况之一的，将暂停营运，收回《从业资格证》副证，参加公司集中举办的“新驾驶员上岗培训班”，交缴培训费，重新培训三天，考试合格后恢复上车营运。 （一）有违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为； （二）一年内被投诉达二次。 第八条 被投诉驾驶员有下列情况之一的，视情节轻重及认错表现，对所涉车辆可处以不超过十五天的停运处罚： （一）拒不接受投诉处理； （二）主班驾驶员一年内二次被投诉违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为，或一年内被投诉达三次； （三）有被新闻媒体曝光的严重违章行为。 第九条 被投诉驾驶员有下列情况之一的，依据《租车经营合同》或副班《协议》，终止经营，予以清退： （一）被投诉查实有责后，拒不认错改过及向乘客赔礼道歉，并造成恶劣社会影响； （二）主班驾驶员一年内三次被投诉违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为，或一年内被投诉达四次； （三）副班驾驶员有新闻媒体曝光的严重违章行为，或一年内二次被投诉违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为，或一年内被投诉达三次。 第十条 公司将因违规经营提前终止《租车经营合同》、副班《协议》的驾驶员名单上报汽车协会备案，公司永不录用。 第十一条 被投诉的《文明示范车》驾驶员，有一般违章行为的予以通报批评。有严重违章行为或一年内被投诉达二次的，予以摘牌，取消荣誉称号。 第十二条 被投诉驾驶员对投诉内容发生争议，且进行无责申辩时，安全管理部会同营运督导部复核以确认事实。如有必要，应派员当面听取乘客意见，或到现场查勘，澄清事实。 第十三条 管理人员在受理乘客投诉过程中，应坚持实事求是，以理服人的原则。如果疏于职守，引起矛盾激化，造成恶劣社会影响，将被追究失职责任。
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