标的名称：****年信息中心机房设备维保
数量/单位：*
预算金额（元）：***.**

采购目录：*********基础环境运维服务

需实现的主要功能或者目标：*.提供机房***余台设备的硬件保修服务，在维护服务期内由于设备出现硬件问题造成的任何故障，投标人须免费负责修理或更换，直至设备恢复正常使用。*.提供相关设备及其上运行的系统软件（操作系统和集群软件）和*套******数据库软件技术支持服务。*.提供对温州市公安局一号楼、二号楼及**个/项驻外部门办公场所（包括**个弱电机房，**个电话机房）内所有办公**计算机、显示器、外设以及网络、电话的维护服务，主要包括所有内外网计算机的故障诊断和维修、打印机维修、显示器维修、网络和电话线路维护、计算机故障配件更换等。*.提供备份软件运维服务，包含备份测试、恢复测试以及故障处置服务。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：
质量要求：*.要求投标人须提供一年***天，一天*×**小时全年无休式优质、可靠的维保服务；*.要求遵循遵循****/*** *****标准体系，制定覆盖软硬件巡检、故障处置、备件更换等全流程作业规范。

服务要求：*.要求在发生故障的情况下，投标人必须接到报修电话立即作出响应，*小时内到达现场。如需更换故障部件，非现场备件必须在*天内到货，备件到货后，**小时内完成修复；*.要求提供人员驻点服务；*.要求提供现场备品备件服务。
安全要求：*.对于严重影响业务应用正常运行的系统故障，要求在*小时内提供备用方案（或者利用机房内已有条件设计合理方案）恢复业务应用，如不能在**小时之内解决，采购方将有权请非中标单位技术人员上门维护，费用由中标方承担；*.要求签订温州市公安局建设运维项目安全保密协议并遵守相关规定。
时限要求：*.运维服务时间，自****年*月*日起至****年**月**日止；*.设备故障的响应时间为 **分钟，备件到达为** 小时，故障修复为 *小时；
*.维护期内核心数据库系统软件问题中断不能正常运行，恢复时间为*小时；*.维护期内核心存储阵列、小型机等设备硬件故障，影响业务系统正常运行，系统恢复时间为** 小时。