技术规范及需求： 供应商需配合采购人现有系统一身份认证（正方）、迎新系统（正方）、离校系统（正方）日常管理和运维，通过定期数据操作记录检查备份、系统运行情况和数据备份情况监控等,及时地人工响应处置,确保统一身份认证、迎新系统、离校系统安全、稳定、可靠、便捷地运行。 ★一、产品服务 服务期内免费为采购人提供最新的技术支持。针对所提供统一身份认证、迎新系统、离校系统平台版本在后期有升级的情况下，及时通知学校负责人，配合学校做好升级服务。 ★二、技术支持服务 *. 服务期间，供应商需保证系统能够正常稳定地运行。对于发现的软件自身功能问题，供应商需免费提供支持、及时给予圆满解决；在远程维护无法解决问题的情况下，需派遣技术人员上门解决。 *. 对于紧急响应服务，系统维护服务定义故障级别，根据不同的故障级别对应响应时间解决。 *. 平台出现故障后，供应商需在**分钟内响应，对于紧急情况当日解决问题；非紧急情况当日给出解决方案，***天解决；主要功能的修改在*周内完成。 *. 供应商按照合同规定的时间，派遣技术人员上门提供现场的项目实施服务。 *. 在项目实施过程中及售后服务期内，供应商需指定专人负责与学校保持长期的联系与服务。 *. 在服务期间免费提供各种技术服务，包括在线答疑、定期回访。 *. 提供客户服务平台，可通过网络为客户提供各类售后技术服务，包括：查看需求***、项目计划、项目周报等，可实时了解项目需求的开发、测试、变更、实施进度等情况； *. 提供***或***服务热线，****小时服务。 三、软件维护工作内容 ★*. 日常运行保障 （*） 供应商为校方提供《系统巡检手册》。 （*） 供应商定期检查系统的运行情况，及时发现异常，保障系统正常运行。校方管理员参与。供应商向校方提供《系统巡检报告》。 （*） 供应商定期检查系统的数据库状况（每月一次），保证数据交换、复制的功能性能良好，及时修正数据错误，消除数据冗余。 （*） 供应商对于校方自行的日常维护工作提供技术指导和帮助。 （*） 指定专人负责相关系统与第三方系统对接时的技术支持工作。 （*） 负责数据备份方案的制定及数据备份和恢复操作。 （*） 系统升级变动时应做好与校方的协同与沟通，对于需要暂停服务的操作行为应配合校方选择在夜间或假日等影响较小时段进行。 ★*. 重大业务现场保障 （*） 在校方发生关键业务时，供应商派员到现场保障系统运行 。 （*） 供应商为校方提供系统修改后上线运行时的现场保障运行。 校方需要对系统环境、软件系统或平台、网络、参数配置、进行调整以及新系统上线时，供应商须提供现场保障的工作。 ★*. ***修改 （*） 系统本身***修改，包括：代码错误，程序代码隐藏的、未能在测试中发现的代码本身错误。 （*） 模块功能错误，造成系统无法完成预定需求功能。 （*） 因供应商原因造成系统配置参数错误、程序修改错误。 （*） 供应商修改系统、集成其他业务系统而导致系统发生***。 （*） 供应商原有系统开发部分的技术缺陷、设计缺陷造成的***。 （*） 因供应商修改***产生的对相关系统功能模块作出功能、界面和性能调整而产生的修改工作。 ★*. 系统问题诊断和测试 （*） 查询错误和系统发生灾难的，造成错误和灾难原因是因系统本身缺陷导致的；或虽属客户原因，但我方诊断工作量少于*人日的。 （*） 系统定期日常性诊断、系统性能诊断测试（每年*次），并提供《性能诊断报告》。 系统发生错误，错误修改后的测试、诊断测试。 *. 用户培训 系统修改后需要对客户的培训工作。对系统管理员的应用系统开发相关技术培训。 *. 系统部署 由于客观及外部环境发生变化，负责系统的迁移工作，包括数据迁移和系统迁移，同时负责新环境系统的调试及试运行工作，确保系统安全、正常运行，维护期内不超过*次。 四、应用系统功能优化及日常运维 ★（一）统一身份认证功能优化及日常运维 *.账号管理优化 根据研究生院要求，系统支持基于统一认证的账号自动停用功能。停用条件包括学生毕业状态、是否获得学位以及是否超过最长学习年限等。 *.应用管理优化 应用管理模块增强权限查询功能，在查询字段中增加应用所属部门、应用访问**等信息，并支持将查询结果导出。 *.系统集成工作 根据学校实际需要，将新的业务系统接入统一身份认证系统，提供业务系统接入过程中问题的咨询服务并指导业务系统完成对接。 *.确保统一身份认证平台对用户登录信息进行加密传输，保证数据能在客户端与单点登录服务器之间、***代理与单点登录服务器之间进行安全通信，保证数据传输的安全性 ★（二）迎新系统功能优化级日常运维 *. 迎新环节办理查询搜索优化 已实现通过扫码设备自动获取并查询学生信息的功能迎新环节确认。为优化用户体验，需在界面中隐藏手动搜索按钮。确保扫码查询流程顺畅，减少人工操作环节 *. 迎新环节批量确认功能 按多种条件（如学院、专业、班级、办理状态等）筛选查询特定迎新环节的办理情况，并实现批量选择功能，支持对多个学生同时进行环节确认操作。 *. 提供系统使用过程中问题的咨询服务。 *. 保障学校迎新工作顺利开展,包括但不限于：完成迎新流程配置,准确导入新生数据、公寓数据等,正常同步自动审批环节，正常配置审批人权限，统计等功能正常；向学校提供系统在使用过程中需要在后台处理的数据及数据导出、整理工作；如学校有现场集中迎新的需要,在迎新期间安排现场维护人员。 *. 提供迎新系统备份计划,对系统和数据进行备份, 每日增量备份、按季度全量备份一次，遇到紧急情况可及时、快速修复。遇到重大节日（春节、国庆等）额外进行一次备份，采用远程备份和硬盘备份的双保险备份模式。每日增量备份。 ★（三）离校系统功能优化及日常维护 *. 离校系统功能优化 *) 离校系统中离校单管理可以按照条件进行查询。 *) 离校系统中能够查看到操作日志 *) 生成离校单时能够同步更新学生的密码为身份证后六位 *. 提供系统使用过程中问题的咨询服务。 *. 保障学校离校工作顺利开展，包括但不限于：指导用户完成离校单的配置，准确配置依赖数据，正常同步自动审批环节，正常配置审批人权限，能批量初始化离校学生的初始密码，批量审批、统计、离校自助网等功能正常，确保离校手续能正常办理。 *. 提供离校系统备份计划，对系统和数据进行备份，每日增量备份、按季度全量备份一次，遇到紧急情况可及时、快速修复。遇到重大节日（春节、国庆等）额外进行一次备份，采用远程备份和硬盘备份的双保险备份模式。 五、数据库日常维护 *. 定期对数字化校园平台数据库系统及操作系统进行巡检，每个学期不少于*次，并生成巡检记录报告。 *. 处理数据库日常故障。 *. 定期检查数据备份情况，数据备份按每天自动备份，至少存*个月备份数据；确保数据自动备份脚本运行正常，寒暑假开始前协助系统管理人员进行数据备份和异地保存。 六、巡检服务 *. 系统检查服务 成交供应商能够对统一身份认证、迎新系统、离校系统进行保养，支持用户信息检查，及时禁用长期未登录或简单密码的账号，系统在长期运行后产生的垃圾文件清理，对系统中的安全配置、常见问题进行全面排查并优化，确保系统处于最优状态运行等。 *. 系统巡检*次/年 对统一身份认证、迎新系统、离校系统应用环境进行全面检查、对各项日志进行人工分析，及时发现各项隐患，并生成巡检记录报告。 *. 安全补丁更新服务 及时更新统一身份认证、迎新系统、离校系统的安全补丁，检查历史安全补丁是否有遗漏，确保系统安全性。 七、系统培训服务 供应商需依据学校的实际情况，在服务期内制定切实可行的完整培训计划，以保证所建设的平台能够正常、安全、平稳地运行。要求通过培训使学校的相关人员掌握平台的使用、维护和管理方法，达到能独立进行平台管理、故障处理、日常测试和维护等工作的目的。 *. 提供集中培训与现场培训结合的方式。 *. 供应商需免费提供数据库管理员的系统维护培训服务以及必要的支撑技术培训服务；提供平台各类用户群体的应用操作免费现场培训服务。 八、人员安排 *. 安排*名固定工程师提供*年的维护和优化服务，一周不少于*天。 *. 提供咨询服务：（*）公司官方网站提供相关知识服务；（*）产品发展趋势咨询服务；（*）系统部署架构及数据库安装规划咨询 *. 系统升级：非个性化、非结构化的升级服务。 *. 远程技术支持（电话、**、*****）：（*）系统错误性故障排除服务；（*）客服系统帐号（资料下载，需求提交）；（*）系统使用问题解答；（*）系统***提醒与修复；（*）系统巡检巡查；（*）管理员来公司培训交流(需提前预约) *. 数据库维护：专业数据库工程师提供日常维护及故障处理、参数优化、紧急救援服务，每年*次全面巡检并出具报告。 九、服务标准与响应时间要求 本服务标准是作为运维服务的基本依据，中标服务商的服务人员须严格遵守执行。 *. 运维响应要求 *小时内响应，提供****小时电话服务，响应后*小时内确定事故及解决方案，包括：系统宕机、系统瘫痪；系统错误导致用户数据错误；系统错误导致用户重要业务无法进行；系统错误给用户造成严重影响。 *. 服务行为准则 （*）认真负责，遵循首问责任制。 （*）不抱怨，不推诿，不拖拉。 （*）预防性维护为主，故障性维护为辅。 （*）热情服务，主动协助。 *. 服务标准 （*）日常巡检标准 巡检相关应用系统的虚拟机、网络运行状态、数据库、发布机、管理机、代理机、备份机等工作状态，及时发现隐患并处理，保障系统的稳定运行。 （*）日常操作规范标准 凡事有备份，可回退。 日常操作确认机制，所有操作在测试环境验证后再执行，危险操作需多人确认。 按方案步骤执行，避免乱操作。 （*）文档规范化 规范日常巡检、故障处理、配置调整、基础信息文档。 规范日报、月报、季报、年报文档。 十、故障响应及解决要求 日常巡检过程中发现故障，第一时间向采购人上报；除现场服务外，提供****小时电话支持。针对虚拟机、系统崩溃、数据丢失、机房停电等重大事故，具备应急预案，并按要求进行应急演练。故障响应，针对系统故障，按照不同等级，明确故障的解决时间表： *. 故障等级*级：紧急问题 表现：系统崩溃，业务停滞，访问中断；响应时间：立即响应，*小时内提供故障处理方案；故障恢复时间：*小时 *. 故障等级*级：严重问题 表现：部分服务失效，影响系统正常运行，影响用户正常访问；响应时间：**分钟内响应，*小时内提供故障处理方案；故障恢复时间：*小时 *. 故障等级*级：较严重问题 表现：出现报错或报警，但业务能继续运行且性能影响较小；响应时间：**分钟内响应，*小时内提交故障处理方案；故障恢复时间：*小时 *. 故障等级*级：普通问题 表现：技术功能，安装或者配置咨询，或其他不影响业务的预约服务；响应时间：**分钟内响应，*小时内提交处理方案；故障恢复时间：**小时 商务条款： 一、合同签订期限 自中标通知书发出之日起*个工作日内。 二、报价要求 竞标报价为完成所有服务内容、税费、成本费用的总和，采购人不再支付其它任何费用。 三、合同服务期限及服务地点 *．服务期限：****年**月**日*****年**月**； *．服务地点：广西大学信息网络中心。 四、付款方式 无预付款，服务期满**个月并考核合格后**个工作日内支付全部合同款，付款前成交供应商开具增值税发票给采购人。 五、其他要求 投标时需要出具相应的原厂授权书。如中标供应商无法提供满足所有参数所需的服务要求，则视为验收不通过，报财政监管部门处理。 六、保密责任 供应商应与采购人签署保密协议，对工作中接触的所有资料信息保密。供应商在维护系统的过程中对系统所产生的数据严格做到保密，不外泄，不私传。 标注“★”号的条款必须满足，对不能满足参数要求虚假响应，或者无法正常交货影响使用的，采购人将作为废标处理，并上报上级监管机构追究成交供应商虚假应标责任。

*．提供*年服务期内的统一身份认证、迎新系统、离校系统维护及升级服务。 *．提供售后服务： （*）成交供应商配备提供***小时专属微信群服务； （*）提供热线电话服务，支持****小时热线服务。