一是拓展咨询渠道。搭建*****厦门法网、厦门*****、厦门法律援助援务通、海丝法务通微信小程序等线上服务平台，为群众提供*×**小时全天侯、多维度法律服务。设立*个法律援助中心，***个法律援助工作站（点），***个村（居）公共法律服务工作室，构建“横向到边纵向到底”的公共法律服务网络。二是优化服务流程。加强热线平台建设，将值守时间由原来的*段细化为**段，增加呼入高峰时段座席*个。引入智能语音导航系统，针对未成年人、老年人、军人军属、港澳台、华侨等群体开通专线服务，精准对接专业律师解答，提高咨询服务质效。三是强化考核培训。建立服务质量监督考核机制，从受理咨询数量、时长、群众满意度等维度考评值班团队及值班律师，考核优秀者予以表彰。对评价为不满意、投诉的案件查摆问题短板、研提改进措施，督促律师提高服务质量。今年以来，群众满意率始终保持在**.*%以上。