图书馆集成管理系统和资源发现系统运行维护服务(ZBZXFD2025010)单一来源公示
2025-10-20
四川/成都 招标采购
图书馆集成管理系统和资源发现系统运行维护服务(ZBZXFD2025010)单一来源公示
四川/成都-2025-10-20 00:00:00
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图书馆集成管理系统和资源发现系统运行维护服务(*************)单一来源公示
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图书馆集成管理系统和资源发现系统运行维护服务(*************)单一来源公示一、项目概况*.项目编号:**************.项目名称:图书馆集成管理系统和资源发现系统运行维护服务*.项目采购预算:¥***,***.** *.使用单位:图书馆*.联系人及联系方式:赖老师************二、项目内容*.提示:任何单位、组织或个人对本项目采用单一来源方式如有异议,请在********** **:**:**之前以书面的形式反馈我单位,非常感谢您的参与。设备名称单位数量售后服务技术指标图书馆集成管理系统和资源发现系统运行维护服务项*服务年限:**月;电话支持:****小时;服务时限:报修后*小时;质保期:一年;在使用维护期内,提供软件原厂商授权的软件使用许可,保障软件系统的正常运行和使用,并提供相应的技术支持及维护服务,具体维护与支持内容包括: *、技术支持和错误更正;*、对用户在系统使用中所提出的技术问题及时提供咨询、帮助及建议服务; *、公司在任何时候都能提供系统使用的咨询服务,通过电话、电子邮件、用户论坛、工单系统等方式;*、依照软件使用许可协议规定,由公司开发并提供给用户使用系统更新版本或改进版本,基于官方发布,无须额外收费。除公司改编、安装、数据转换以及(或)特殊开发外; *、现行版本或用户使用手册或相关资料中用户提出的故障、失误或功能失调情况的诊断以及更正; *、依据系统新的版本和升级版本的要求更新操作指南; *、每年进行一次技术沟通,全面了解用户在系统使用中的问题并及时解决。 *、在用户根据公司的指示采取措施后,依旧不确定或尚未解决的,或者如果用户不能够完整的安装
设备名称单位数量售后服务技术指标更新或升级系统,公司的软件支持工程师给用户提供服务,具体方式包括: (*)、首先在可能的情况下,向用户提供改正性的解决方案和(或)信息来解决此缺陷或通过其它方式忽略此缺陷; (*)、如果问题依旧没有解决,国内支持中心将协助用户准备有关描述缺陷的文件资料,以提供给公司技术支持与服务中心; (*)、如果用户认为此问题依旧没有解决的,公司将在正常工作时间内做出以下反应,或将要求进行现场操作: *、对于影响到系统主要功能使用的问题,在用户提出问题后的*小时内做出响应并在*个工作日内解决问题;对于影响到数据完整的问题,在用户提出问题后的*个工作日内做出响应并在*个工作小时内解决问题;对于不影响系统正常使用的小问题及时解决;**、对于更新或升级,某些可归咎于公司的原因使之不能安装的,公司将在用户通知或报告后的*个工作日解决;三、单一来源采购供应商艾利贝斯软件科技发展(北京)有限公司四、咨询方式:采购单位:四川大学地址:成都市一环路南一段二十四号联系人:韩老师邮编:******电话:************邮箱:****@***.***.**四川大学招投标与采购中心**********
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