自****年首辆公交驶出站台，至****年新能源公交车穿梭街巷，四平市城市公共交通集团有限公司已陪伴这座英雄城走过了**载。作为国有独资公益性企业，集团始终以民生需求为导向，****年聚焦营运优化、民生服务、企业减负三大核心方向，通过多维举措提升运营效率与服务质量，既为市民出行提供便利，也为城市公共交通高质量发展注入动能。

　　一、三维发力破痛点，营运服务再升级

　　针对 “等车久、换乘多、认路难” 的市民出行痛点，**** 年集团以 “线路优化、效率提升、科技赋能” 为突破口，全方位升级营运服务：

　　线路优化扩覆盖：**** 年初组建专项调研团队，历时两个月勘察全市 ** 条公交线路、收集市民意见 **** 余条，最终重点优化 ** 条线路。通过 “合并 + 延伸” 策略，覆盖更多新建居民区、商业区及公共服务场所，填补部分区域公交服务空白，解决 * 万余居民 “出行靠打车” 难题。此举使公交服务覆盖率提升 **%，新增覆盖人口 *.* 万，市民平均换乘次数减少 *.* 次，实现 “出门见公交、抬脚能上车”。

　　科学调度缩间隔：为 *** 路等线路增加 **% 运营趟次，平峰期依据实时客流量实行 “弹性发班”；借助 “中航讯智能调度系统” 全程监控运营车辆，实时调整延误车辆后续发车时间，确保准点率稳定在 **% 以上。**** 年 * 至 * 月，市民平均候车间隔缩短至 * 分钟，较去年同期减少 * 分钟，“掐点等车” 成为出行常态。

　　科技赋能提便捷：解 “认路难”—— 更换市区 *** 个电子路牌（实时显线路、发车收车时间及车辆距离），更新 *** 个防腐耐用的新型静电喷涂站牌，规范 ** 个老旧站点名；实现 “支付通”—— 在支付宝、*** 支付基础上新增微信支付，无现金支付比例从 **% 提升至 **%；告别 “盲目等”—— 上线 “车来了” ***，可查车辆位置、拥挤度，下载超 ** 万次、用户满意度达 **%。

　　二、双措并举降成本，高效运营稳发展

　　**** 年 * 月，针对 “双班运营导致驾驶员资源浪费” 问题，选取 *** 路、*** 路等 * 条客流量平稳线路，试点 “双班改单班” 模式。通过优化排班节奏，在保障线路正常运转的同时，提升驾驶员人效，减轻企业运营压力，实现降本与增效双向平衡。

　　三、绿色转型优体验，环保舒适两不误

　　**** 年四平街头的 “环保绿” 新能源公交车成为城市亮色。去年年末，集团通过政府采购引入 *** 台一汽解放新能源纯电动车，践行 “双碳” 理念的同时，全方位提升乘车体验：

　　外观融文化：联合本地文化部门，将 “英雄之城红色四平” 元素融入车身设计，让公交车成为 “流动名片”。新车上线后成市民打卡 “网红地标”，相关话题在本地短视频平台播放量超 *** 万次，增强城市文化认同感。

　　设计重安全舒适：采用低地板、低入口设计，方便老年人、残疾人上下车；配备电子后视镜、*** 度路况观察系统、前风挡电子除霜功能保安全；为驾驶员增设座椅通风加热装置，全气囊式减震设计兼顾双方舒适度。

　　车型适配需求：构建不同续航车型矩阵，精准匹配各线路运营需求，为线路高效运转、准点发车提供坚实保障。

　　四、坚守公益惠民生，精准服务暖人心

　　从清晨首班车启动到深夜末班车收班，集团始终将公益初心融入每一公里运营：

　　免费乘车减负担：“一卡在手，出行无忧” 是 ** 岁年长者的真切感受。**** 年上半年累计为市区老年人办理免费乘车卡 ***** 张，老年及退役军人等群体免费乘车人次达 *** 万，占同期总客运量的 **%。

　　专线服务解难题：“四平职业大学直通车” 每周一至周五清晨停靠校园，动态调整发车时间，缓解出租车拥堵、议价问题，学生投诉量同比降 **%；北山部队专线每周五至周日及节假日准点等候，每月 ** 趟次 “零延误” 服务现役军人，看到了战士们的笑容。

　　食堂配送强后勤：通过统一采购、定点配送，为一线驾驶员及工作人员提供新鲜餐饮，既解就餐难题，又减少外出就餐浪费的时间，为线路高效运营夯实后勤支撑。

　　**** 年，四平公交集团通过四大维度协同发力，让市民出行更便捷、更准时、更舒心，为四平市公共交通高质量发展写下生动注脚。未来，集团将继续坚守公益初心，持续迭代服务举措，为广大市民创造更优质的出行体验。

　　初审：史姗姗复审：高彦山 终审：刘铁柱