一、 保修期 *. 基本要求： 设备应提供自最终验收合格之日起 不少于一年的免费保修期。 *. 免费范围： 保修期内，因设备非人为因素导致的任何硬件故障、性能问题，供应商应提供免费的维修、部件更换、软件升级及现场技术支持服务。所有费用，包括零件费、工时费、差旅费，均应由供应商承担。 *. 延保选项： 供应商应提供可选的延长保修服务，并明确报价。我方有权在基本保修期结束前选择是否购买延保服务。 二、 响应与支持 *. 服务热线： 提供****小时免费技术支持热线，用于故障咨询和初步远程诊断。 *. 响应时间： ◦ 电话/在线响应： 在接到报修通知后 **分钟 内响应。 ◦ 远程诊断： 如需远程支持，应在 *小时 内安排工程师进行远程连接诊断。 ◦ 现场服务： 对于无法远程解决的故障，供应商工程师应在 【**（同城）/**（异地）】小时 内到达现场进行处理。 *. 备件供应： 保证在保修期内及产品停产后至少 **年 内，能持续提供原厂备件。 三、 维修与维护 *. 故障解决： 若设备出现故障，供应商须负责彻底排查并解决问题，而非临时性修复。同一故障在保修期内重复出现，供应商需提供根本原因分析及预防措施报告。 *. 预防性维护： 保修期内，供应商应每年提供 至少一次 免费的预防性现场保养服务，内容包括但不限于：设备性能检测、校准、清洁及易损件检查。 *. 维修报告： 每次维修或维护服务完成后，供应商应提供详细的服务报告，内容包括故障现象、原因分析、采取的措施、更换的零部件清单及最终修复结果。 四、 培训 *. 设备安装验收后，供应商应提供 至少一次 免费的现场操作培训，确保我方人员能独立、安全地进行日常操作和基本维护。 *. 培训资料（中文版操作手册、维修手册等）应一并提供。 五、 软件与升级 *. 保修期内，设备控制软件的所有必要更新和升级均应免费提供。 *. 供应商应承诺，软件系统与主流操作系统保持兼容。 六、 法律与承诺 *. 上述服务承诺须作为合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。 *. 若供应商未能履行上述服务条款，应承担合同约定的违约责任。