| 一、项目名称： |
青岛市口腔医院系统维保服务项目 |
| 二、项目编号： |
************************* |
| 三、分包名称： |
*包 客户服务管理系统维保服务项目 |
| 四、招标公告发布日期: |
********** |
| 五、开标时间: |
********** **:** |
| 六、采购方式: |
分散采购 服务类 |
| 七、中标情况： |
| 中标人（公司名称）： |
山东宁昱智能科技有限公司 |
中标金额（元/优惠率）： |
***** |
| 中标人地址： |
山东省青岛市市北区***号****室 |
| 八、评标委员会成员名单： |
王林, 顾善发, 丁军, 魏建军, 刘莉 |
| 主要中标或者成交标的信息表 |
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| 企业名称 | 名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 报价(元)/费率 | | 山东宁昱智能科技有限公司 | 客户服务管理系统维保服务项目 | 本次技术支持服务内容主要包含三个部分：功能应用技术支持、数据技术支持及其他支持服务。 | *.服务内容
*.*技术支持服务内容
本次技术支持服务内容主要包含三个部分：功能应用技术支持、数据技术支持及其他支持服务。
*.*.*功能应用技术支持：
（*）咨询服务：软件功能的应用咨询。
（*）故障排除：软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。
（*）报表维护：现有报表格式、数据调整、修改；从系统现有数据中新增报表，报表数据需要从第三方系统中提取的，需要评估工作量，并需要第三方人员配合。
（*）需求变更：已应用模块范围内的功能需求调整、修改。
（*）日常支持服务：协助采购人建立日常维护记录，定期与采购人系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。
（*）医院有权根据提交问题的紧急程度，要求维护人员优先处理。
（*）配合医院完善集成平台接口对接，配合完成**、微信服务号等系统接口对接。
（*）基础升级服务：提供产品升级优化，完善系统已有的基础核心功能（不包含结构性的重大升级）。
*.*.*数据技术支持：
（*）数据恢复及调整：因采购人操作不当或其它原因导致数据丢失或错误，协助采购人系统维护人员恢复数据及进行数据调整。
（*）系统维护：解决医院在系统使用中因系统错误引起的问题。对重大的技术问题，技术支持部门应协调组织技术专家小组进行会诊，以确保系统的正常运行。
（*）远程维护:通过远程处理解决医院在系统使用中的所有问题。对于电话咨询无法解决的问题，工程师经采购人授权远程登录到系统进行免费的故障诊断和故障排除。
（*）定期对医院应用服务器和数据服务器系统进行巡检，一年*次，巡检内容包括数据完整性检查、系统运行状态检查、功能检查、软件可用性和安全性检查等，并做好巡检记录。
（*）系统漏洞修补：配合医院对系统进行漏洞升级、修补，保证系统不受病毒及黑客攻击。
（*）中标人需签订保密协议，严格遵守并执行医院信息安全保密制度和规定。
*.*.*其他服务
（*）管理培训：对采购人管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。
（*）维护培训：因采购人人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。
（*）巡检服务：检查系统模块运行情况，与采购人维护人员沟通，提供常见问题的解决办法。
（*）热线服务：提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度。
（*）问题解答：解答系统疑难问题。
*.*.*硬件维修：在系统使用中，配套硬件非人为引起的故障中标人有义务进行维修，如需更换配件或无法维修需要购买新的硬件产生的成本费由医院承担。
*.*.*运维服务：
*.*.*.*中标人应对原有系统提供维保服务，维护范围包括（包括但不限于）软件调试、维修等内容。
*.*.*.*维保期内，中标人应确保系统的正常使用。根据实际需要，指定工程技术人员提供技术服务，采取现场支持、远程维护、电话、电子邮件、互联网远程支持等多种服务方式。
*.*.*.*周末及节假日须保持电话畅通及时接听电话，在维保期内，提供全年每周*天、每天**小时的全天候服务和每天**小时热线电话服务。 | 响应本项目服务时间 | 响应本项目服务标准 | *****.****** |
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| 资格审查符合性评审结果 |
| 序号 | 投标人名称 | 审查结果 |
| * | 青岛旭辉智能科技服务有限公司 | 通过 |
| * | 山东宁昱智能科技有限公司 | 通过 |
| * | 山东新百世医疗科技有限责任公司 | 通过 |
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| 评审结果 |
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| 排序 | 供应商名称 | 评委*(技术标) | 评委*(技术标) | 评委*(技术标) | 评委*(技术标) | 评委*(技术标) | 技术标得分 | 商务标得分 | 综合得分 | | * | 山东宁昱智能科技有限公司 | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | | * | 青岛旭辉智能科技服务有限公司 | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | | * | 山东新百世医疗科技有限责任公司 | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** |
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| 供应商未中标原因 |
| 序号 | 供应商名称 | 未中标原因 |
| * | 青岛旭辉智能科技服务有限公司 | 评审得分较低 |
| * | 山东新百世医疗科技有限责任公司 | 评审得分较低 |
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| 报价公示 |
| 序号 | 投标单位 | 投标报价（元） |
| * | 青岛旭辉智能科技服务有限公司 | ***** |
| * | 山东宁昱智能科技有限公司 | ***** |
| * | 山东新百世医疗科技有限责任公司 | ***** |
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| 业绩公示 |
| 序号 | 项目名称 | 详细信息 |
| 山东宁昱智能科技有限公司 |
| * | 青岛市政府采购智慧患者服务平台采购项目 | 查看详细信息 |
| * | 即墨区人民医院医疗服务质量提升项目 | 查看详细信息 |
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| 获奖公示 |
| 序号 | 获奖名称 | 详细信息 |
| 山东宁昱智能科技有限公司 |
| * | 高新技术企业 | 查看详细信息 |
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| 九、联系方式： |
| 采购人: |
青岛市口腔医院 |
地址： |
青岛市德县路**号 |
| 联系人： |
/ |
联系方式： |
************* |
| 代理机构： |
青岛德坤建设项目管理有限公司 |
地址： |
青岛市市北区龙城路**号二十二世纪大厦**层 |
| 联系人： |
黄晓婷 |
联系方式： |
*********** |
| 公告期限 |
********** * ********** |
| 十、代理费 |
| 标准： |
按招标文件要求 |
| 金额（万元）： |
*.*** |
| ********** **:** |
| 中小企业、残疾人企业、监狱企业： |
中小企业 山东宁昱.***
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