* 软件维护管理 *.* 系统安全性检查：定期对系统用户权限进行审查核准，以防止未授权的权限或高权限账户存在，这有助于避免因权限不当分配导致的潜在问题，根据安全要求定期更新系统、中间件以及数据库账号密码信息。 定期对访问的**地址进行资产核查，以检测是否存在非法用户或未经授权的入侵行为。 维护周期为按季维护。 *.* 软件运行状态检查：确保系统的各项功能和服务能够按预期运行。通过模拟用户操作或者运行自动化测试来验证系统的功能性，确保不会出现使用上阻断问题。 维护周期为按日维护。 *.* 软件故障恢复管理：对软件(如操作系统、数据库系统、应用软件、重要设备配置信息等)能够自动或在人工干预下从故障状态下恢复到正常状态而不致造成系统混乱和数据丢失。 维护周期为发生故障时提供维护。 *.* 数据备份管理：每月对业务数据和配置信息进行备份。定期检查备份数据是否安全可用。 维护周期为按季维护。 *.* 数据维护：定期检查数据源数据同步过程中的问题，并采取及时的修复措施，以确保数据同步的连续性。这有助于避免因数据同步中断而导致的系统阻塞或数据不一致问题。 对特定需求，执行业务数据查询操作，以获取相关数据并满足日常运营、决策或分析等需求。 维护周期为按日维护。 *.* 对漏洞的监控及修复：根据安全机构的公告，及时更新插件版本，修复插件漏洞。 维护周期为安全机构发布公告时。 *.* 日志管理：定期核查相关日志是否有预警信息，提前预防可能发生问题。定期备份归档日志，保障日志审计可查。 维护周期为按季维护。 *.* 用户培训：除提供相关技术文档外包含对监控员进行操作和简易维护培训（非功能升级或改造半年提供一次免费培训）。 维护周期为按半年维护。 *.* 等保安全：提供对本系统的二级等保改造支持。维护周期为等保改造时提供维护。 *.** 系统维护报告：每半年对系统维护情况进行总结。 维护周期为按季维护。 * 数据库系统 *.* 数据库备份情况：确保数据库定时执行备份脚本，定期监测备份任务执行情况，避免备份任务停滞。 维护周期为按季维护。 *.* 数据库日志：定期检查数据库相关日志是否开启记录，监测日志以及时发现并定位数据库异常问题。 维护周期为按季维护。 *.* 数据库表占用空间情况：定期检查数据库中的库表数据量，用于统计业务的使用情况，为资源预测和规划提供依据。 维护周期为按季维护。

* 质保及服务体系内容承诺 本次项目服务整体质保期为*年，在项目实施过程及售后服务方面，承诺提供如下的专业技术支持服务： *.* 缺陷管理 针对本次消息中心应用支撑平台中存在的***、缺陷以及兼容性问题，无论是否在质保期，持续提供修正与消缺服务。 *.* 应急故障管理 系统运行环境出现故障或意外情况，导致系统不能正常运行时，提供响应的情况描述，包括针对不同故障级别的响应时间和响应内容。 *.* 定期巡检服务 定期对相关业务系统进行巡检，以跟踪系统的运行状况以及发现潜在问题，防患于未然； *.* 使用培训服务 提供有针对性的使用与管理培训，培训内容可以是在日常使用中遇到的实际问题，课程与地点由双方协商确定，会为此提供详尽的课程列表及相关计划安排服务； *.* 运行支持 对系统运行过程中系统管理员及业务管理员的问题提供解答和问题解决跟踪，对于关键业务点的上线推广与运行提供保障。 * 技术支持服务承诺 承诺为客户提供远程技术支持，以及时、准确、全面监控客户系统运行健康状况，发现其中存在的误区和隐蔽的错误，直接、快速地为客户排除基本故障，解决问题。 承诺提供不间断的电话技术支持。客户可以在任何时间内直接以电话或电子邮件联络技术工程师，询问问题解决之道，报告产品瑕疵，询问文件说明，寻求技术指导。 承诺为每个客户的问题建立跟踪档案，由服务台统一调度，专门工程师负责维护跟进。