承保及理赔服务

*.**

否

根据投标人针对本项目提供更优化的承保及理赔服务方案内容进行评审:（*）方案整体思路清晰、内容描述完整、逻辑性强的得*分；（*）方案整体思路一般、内容描述较完整、逻辑性一般的得*.*分；（*）方案整体思路模糊、内容描述不完整、逻辑性差的得*.*分；（*）未提供方案的本项不得分。

服务网点

*.**

是

根据投标人在本项目服务区域内设立的服务网点的数量进行评分，服务网点数量最多的得*分，数量第二的得*分，数量第三的得*分，其他的不得分。【须提供由保险监管部门核发的保险许可证复印件并加盖投标人公章，并提供网点分布情况，未提供的不得分。】

承保及理赔服务

*.**

否

根据投标人针对本项目提供更优化的承保及理赔服务方案内容进行评审:（*）方案整体思路清晰、内容描述完整、逻辑性强的得*分；（*）方案整体思路一般、内容描述较完整、逻辑性一般的得*.**分；（*）方案整体思路模糊、内容描述不完整、逻辑性差的得*.*分；（*）未提供方案的本项不得分。

理赔时效

*.**

是

根据投标人对核定理赔金额在万元以下的小额理赔案件的理赔时效承诺情况进行评审：自出险人提供完整理赔资料后，投标人承诺当天完成赔付的得*分；一个工作日内完成赔付的得*分；两个工作日内完成赔付的得*分，其余不得分，须提供承诺函（格式自拟），否则不得分。

保险投诉情况

*.**

是

根据投标人或其总公司可查询的最新一季度的"亿元保费投诉量（件／亿元)"的数值进行评审：数值＜*.*件／亿元的得*分，*.*件／亿元≤数值＜*.*件／亿元的得*分，*.*件／亿元≤数值＜*.*件／亿元的得*分，其他的不得分。（提供国家金融监督管理总局官网中公布的最新一季度保险消费投诉通报结果的截图，否则不得分）

增值服务承诺

*.**

否

根据投标人提供的除招标文件中要求的服务承诺以外的服务承诺方案（包括但不仅限于针对计生家庭展开的宣传活动、金秋助学等活动）进行评审，服务方案与本采购内容契合度高、可操作性强的得*分；服务方案与本采购内容契合度一般、可操作性一般的得*.*分；服务方案与本采购内容契合度低、可操作性差的得*.*分。未提供方案的本项不得分。

保险投诉情况

*.**

是

根据投标人或其总公司可查询的最新一季度的"万张保单投诉量（件／万张)"的数值进行评审：数值＜*.*件／万张的得*分，*.*件／万张≤数值＜*件／万张的得*分，*件／万张≤数值＜*.*件／万张的得*分，其他的不得分。（提供国家金融监督管理总局官网中公布的最新一季度保险消费投诉通报结果的截图，否则不得分）

增值服务承诺

*.**

否

根据投标人提供的除招标文件中要求的服务承诺以外的服务承诺方案（包括但不仅限于针对计生家庭展开的宣传活动、金秋助学等活动）进行评审，服务方案与本采购内容契合度高、可操作性强的得*分；服务方案与本采购内容契合度一般、可操作性一般的得*.**分；服务方案与本采购内容契合度低、可操作性差的得*.*分。未提供方案的本项不得分。