★*、投标单位需具有明确的服务承诺，根据医院设备清单及实际情况制定出详细周全的维修及维护保养服务方案、规章制度及工作流程。

★*、设备开机率≥**%，设备每个合同年内停机时间不得大于**.*天，每台设备单独计算。

★*、提供有效的医疗设备管理软件及移动服务端（如***、微信服务号等），医院对该系统软件具有长期的使用权，投标人在合同有效期内须做好该系统的维护、升级等工作，投标人未经医院允许不得擅自挪用、泄露医院数据。

★*.*、建立设备档案：软件可录入或查询设备的基本信息如型号、序列号、生产厂家、采购时间、设备原值、有效期、说明书、快速操作卡、风险等级、设备评价等，并预留数据接口。

*.*、工作计划管理：软件可根据既定的条件自动生成巡检、校准、保养、性能检定、计量检定等工作计划并对计划实施、超出有效期、强制报废等时间及时提醒。

*.*、设备实时状态：系统能够根据报修等操作行为实时显示设备的现状。

*.*、质保期内设备管理：根据采购设备的质保条款和约定及时敦促承保单位提供服务，当设备超出质保期后自动接入整包服务范围内。

★*.*、风险评估：根据医院相关制度，协助设备科周期性的对全院设备进行风险评估，并根据风险评估结果调整维修维护计划。

*.*、质量管理：通过系统对维修维护等报告的数据对维修效率、维修质量等进行质量分析。

▲*.*、设备盘点：周期性的对每台保修范围内医疗设备及相关配套设备进行盘点并生成设备二维码、条形码，张贴在设备明显位置，不具粘贴条件的设备，整理成册交由各使用科室设备管理员保管。

*.*、移动服务端：医院职工可通过***、微信服务号等方式扫描设备二维码、条形码进行报修或调取设备档案、既往维修保养等记录等信息。

★*、维修维护：维修维护服务需遵照设备说明书以及相关法律法规要求执行，维修维护完成后设备须符合临床使用需求。对于未经过维修培训的设备以及特种设备须由原厂或有资质的维修站维修维护。

▲*.*、报修响应：要求全年***天***小时不间断服务，接到科室报修后**分钟内响应，工作时间**分钟内到达现场，非工作时间*小时内到达。

▲*.*、修复时间：一般故障**小时内修复，需更换配件且配件需临时采购的**小时内修复。

▲*.*、巡检频率：生命支持类设备和重点设备类每月*次，普通设备每*个月*次，车床台架等简单无源设备每年*次；放射类大型设备每月不少于*次；要求必须有巡检记录，出具书面医疗设备安全隐患的解决方案，并提交给医院设备管理部门备案。

★*.*、保养频次：保养周期按说明书中相关要求进行，对无明确要求的设备按设备风险评估等级执行，Ⅰ类设备每年*次，Ⅱ类设备每年*次，Ⅲ类设备每年*次。

★*.*、维修维护材料：所有材料、配件均应使用原厂产品或与符合原厂要求且经正规渠道采购的合格产品并在维修维护记录中留存必要的材料采购信息。

★*.*、质量检测：维护维修完成后须对维修维护质量、设备性能进行测试，无误后方可送回科室，由科室使用人员再次对设备的性能、功能进行测试。

★*.*、维修维护记录：应完整、真实的记录包括故障情况、维修维护方案、维修材料（含照片）、时间节点、替代方案等信息，后由使用科室负责人/设备管理员签字确认和评价。

★*.*、保障支持：如设备使用科室有重要手术等情况需求，提供设备使用前安全和性能检查，设备使用过程中有技术人员提供现场技术保障和支持服务。

*.*、校准：按设备说明书要求使用相应的设备或方法对设备进行校准，对于无条件进行校准的应找寻有资质的企业或机构进行校准。

★*、计量检测：按相关法律法规要求邀请有资质的机构对全院所有需要进行计量检测的设备（含附属设备及安全附件）进行周期性的计量检测。需确保所有设备均处于有效期内，并按相应标准达标。

★*、档案管理：建立设备资料库，并设有专/兼职的档案管理人员，收集并整理所有工作记录，按医院相关规定保存管理，并将纸质记录录入电子档案内。

*、配件库管理：建立维修维护备件库房，按医院相关规定管理，提供配件库清单。保证绝大部分投标设备维修所需零备件及时提供。

★*、人员管理:现场派驻工程师不少于*人，要求另派*名项目经理协调工作。工作时段与医院要求一致，工作时间统一着装、佩戴工作证件，并按医院职工要求接受医院的统一管理。非工作时段：夜间设备班人员，节假日设一名值班人员。要求具备大型影像设备等医工等级及维修资质证书（提供维修技术人员相关资质证明及技术等级证书。）驻场人员由投标单位自行安排，人员的一切事务及法律法规责任由投标单位负责，医院不承担任何责任。对未能达到医院服务要求的驻场人员，医院有权要求更换。

*、技术能力保障:除驻场技术支持团队以外，需提供二线技术保障支持能力，包括服务中心、技术专家团队等。提供**** 全时***技术服务支持热线，确保***天有客服人员或资深工程师接听电话。

*.*、备件仓储：有一定规模的本地医疗设备备件库存及备用机库房，并实现系统化管理，做好出入库信息化管理。

*.*、备用机：因维修等原因导致设备停机超过**小时的应按备用机配置清单提供处于有效期内，通过计量检定，先进的合格备用机，因客观原因未能提供的备用机应积极寻找替代方案。

★**、培训:根据培训方案每年邀请业内资深人员为我院提供不少于*场的专项培训。

**.*、操作培训：设备升级或使用操作人员变更后须提供设备操作培训，不计入专项培训次数内。

**.*、技能培训：每年为设备科提供不少于*次的维修技能、法律法规、质控安全等培训，不计入专项培训次数内。

★**、报废评估：当设备因超过使用年限、无配件供应等原因不能满足临床需求时应向设备科提出科学合理设备报废评估报告，并配合院方进行报废检测。

四、服务承诺要求（需提供承诺函）

★*、投标方应按照服务响应要求，保证医院设备的完好率，否则医院有权单方面终止合同。

★*、如因巡检、响应、维修、校验不及时被上级处罚或导致医疗设备故障，造成医疗纠纷、医疗事故，投标单位承担全部责任及费用。

★*、未按要求提供原厂配件或同等质量配件，导致设备无法正常运行或性能受损，给医院造成损失，由投标单位承担相应赔偿。

★*、维修过程中，未遵守安全管理制度，造成安全事故，由投标单位承担相应赔偿责任及法律责任。

★*、满意度调查低于**%，扣除年维保费用*%。

★*、合同期内因投标单位原因造成争议、损失、临床服务不满意等情况，医院有权单方面终止合同，终止合同后未付款项不予结算。如因政策改变等不可抗拒原因需要终止协议的，应及时向投标单位提出，投标单位必须无条件终止协议，医院按照实际的保修时长（按月）支付相关费用。

★*、知识产权：采购人在中华人民共和国境内使用投标人提供的货物及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，中标人应承担由此而引起的一切法律责任和费用。