根据《中华人民共和国政府采购法》及相关法律法规规定，浙江中医药大学附属第二医院（浙江省新华医院）就 “两院区 *** 热线托管服务” 项目组织院内议价，欢迎国内合格供应商参与。

一、项目概况

*.项目名称：两院区 *** 热线托管服务项目

*.项目编号：***********

*.采购方式：院内议价

*.预算金额：总预算 *.** 万元（投标报价总价不得超过此金额，否则视为无效报价）

*.项目服务内容：为浙江中医药大学附属第二医院提供热线托管服务，服务覆盖区域为两院区。

*.项目服务要求

(*)人工服务规范：坐席人员需使用甲方指定话述接听来电，语言规范、态度专业，准确理解用户需求并完成转接或查询服务。

(*)数据交付要求：每月提交《热线呼叫量报表》《转接电话报表》，内容需包含来电总量、接通率、转接成功率、未接通原因等核心数据；对医院提出疑义的来电，需提供对应录音文件，录音保存期限不少于* 个月，且可随时调取核验。

(*)平台技术要求：需基于具备 “软交换、****、*** 技术” 的综合信息服务平台，实现语音与数据同步、多终端接入（固定电话、移动电话等），支持跨运营商（移动、联通、电信等）来电接入。

二、供应商资格条件

*.基本资质：具备合格供货商资质的法人单位；

*.法定要求：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：

(*)独立承担民事责任能力：具备独立法人资格，能独立承担民事责任；

(*)商业信誉与财务状况：具有良好商业信誉及健全的财务会计制度；

(*)履约能力：具备履行合同所需的设备及专业技术能力；

(*)税收与社保：有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

(*)无违法记录：近 * 年（参加政府采购活动前）经营活动中无重大违法记录；

*.特定要求：本项目不接受联合体磋商，不允许分包或转包。

三、响应文件要求

响应文件需每页加盖单位公章，一式两份（正本 * 份、副本 * 份），密封提交（密封袋需加盖单位公章），包含以下内容：

*.单位介绍信（附经办人身份证明）或法定代表人授权委托书（附授权代表身份证明）；

*.营业执照复印件及与本项目相关的服务资质证明文件（如适用）；

*.服务响应承诺（包括但不限于服务响应时间、服务期限保障、质保措施等）；

*.报价表（按本公告 “项目内容” 逐一报价，可报单价或折扣价，需明确最终总价）；

*.类似服务业绩证明材料（**** 年 * 月 * 日至投标文件递交截止日，需提供合同复印件，合同内容应体现项目名称、服务内容、签订时间等评审要素）；

*.其他可补充的服务内容及承诺材料。

四、响应文件提交信息

*.截止时间：**** 年 ** 月 ** 日 **:**（北京时间，逾期送达或未密封的文件不予受理）；

*.提交地址：杭州市拱墅区潮王路 *** 号 浙江中医药大学附属第二医院 * 号楼 *** 室。

五、议价安排

*.时间：另行通知（将通过电话或邮件告知各供应商）；

*.地址：杭州市拱墅区潮王路 *** 号 * 号楼 *** 室。

六、评审办法

综合评分法，评分标准如下表：

七、质疑处理

供应商若认为本采购公告、采购过程或采购结果损害自身合法权益，可在知道或应知权益受损之日起 * 个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑（质疑材料需加盖单位公章，并附相关证明材料）。

“知道或应知权益受损之日” 界定如下：

*.对采购文件质疑：自收到或知晓采购文件之日起；若收到文件至响应截止时间不足 * 个工作日，需在响应截止时间前提出；

*.对采购过程质疑：自对应采购程序环节结束之日起；

*.对采购结果质疑：自成交结果公告期限届满之日起。

采购单位联系方式：

联系人及电话：总务科 *************；刘老师 ***********

浙江中医药大学附属第二医院（浙江省新华医院）

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