名称：

服务范围：

****年兴化市自然灾害保险项目，服务范围为自然灾害人身意外伤害保险以及自然灾害家庭房屋保险。保障对象为兴化市户籍人口，以及在抢险救灾中受到人身伤害的非户籍施救人员，约***.*万人；兴化市户籍居民自住房（具有经营性质、租赁性质、非法建筑住房除外），约**万户。

服务要求：

*.承保服务：指定专门的客服人员，接受各方咨询，解释相关保险内容；定期与采购人沟通，听取相关意见和建议。

*.理赔服务：及时接听报案电话，做好查勘，设立专人专门窗口负责受理赔款案件，实行一站式服务，确保理赔、财务、信息技术等环节的高效畅通；配合被保险人了解、熟悉理赔流程；在收到理赔材料后，简化理赔手续，应在规定时间内告知被保险人赔偿金额。

*、培训、考察机制：不定期为有关项目工作人员提供专项培训，培训内容主要包括保险的基础知识、保险合同责任及条款解释、保险事故索赔程序等方面的内容；

*、社会宣传：中标供应商应积极主动开展该保险项目的宣传工作，同时积极响应采购人组织的各类活动，加强项目影响力，扩大项目知晓度。

服务时间：

****年**月*日－*****年**月**日

服务标准：详见招标文件