客服系统开发服务采购招标公告

招标编号：****[****]*******

招标项目所在地区：晋中市

一、招标条件

山西恒泽工程项目管理有限公司受山西瑞阳热电联产供热投资建设运营控股(集团)有限公司委托，对客服系统开发服务采购（招标项目编号：********************）进行公开招标，兹邀请合格投标人参加密封投标。

二、项目概况与采购范围

*、项目名称：客服系统开发服务采购

*、招标单位：山西瑞阳热电联产供热投资建设运营控股(集团)有限公司

*、招标内容：对客服系统进行全面开发，具体包括：*）建设话务系统；*）构建工单系统；*）搭建知识库；*）开发报表统计系统；*）开展移动端小程序开发；*）实施分机授权；*） 完成与热力公司缴费系统、***系统等其他业务系统的外部对接；*）搭建短信平台。*）提供通话集成服务。（详细内容见采购需求）

*、招标范围：完成客服系统进行全面开发范围内的全部内容。

*、采购预算：***.****万元

*、项目地址：晋中市榆次区思凤街***号

*、质量标准：符合国家及相关行业标准。

*、服务期限：以合同签订为准。

三、投标人资格要求

*、具有独立承担民事责任的能力的法人或其他组织；

*、具有良好的商业信誉和履行合同所必需的设备和专业技术能力；

*、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位、具有投资参股关系的关联企业，不得同时参与本项目的投标；企业主要负责人（董事、监事、总经理、副总经理和财务负责人等）相互兼职的关联企业，不得同时参加本项目的投标，否则，相关投标均无效；

*、投标人在“信用中国”网站（****：//***.***********.***.**/）平台中无“行政处罚”、“黑名单”、“失信被执行人”等不良信用记录；在国家企业信用信息公示系统（****://***.****.***.**/）中未被列入严重违法失信企业名单；

*、法律、行政法规规定的其他条件。

四、招标文件的获取

*、时间：****年**月**日**时至 ****年**月**日**时；

*、方式：登录瑞阳供热电子采购交易平台（****://*******.******.***）在线申请下载招标文件；

*、 招标文件售价：*** 元人民币,售后不退。

五、 投标文件的递交

*、截止时间：****年**月*日*时**分（北京时间）；

*、递交方法：投标人使用瑞阳供热电子采购交易平台（****://*******.******.***）提供的投标文件编辑器编制投标文件，并按招标文件要求持有**数字证书进行加密、递交。逾期送达的、未按指定方法或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理；

*、递交地址：瑞阳供热电子采购交易平台（****://*******.******.***）。

六、开标时间及地点

*、 时间： ****年**月*日*时**分（北京时间）；

*、开标方式：瑞阳供热电子交易平台线上开标（****://*******.******.***）

七、其他公告内容

*、本次招标公告同时在《山西省招标投标协会/山西招标采购服务平台》（***.*****.***）、《瑞阳供热电子采购交易平台》上发布。

*、凡有意参与投标人，须在全国公共资源交易平台（山西省）（网址：****.******.***.**）主体库注册申请，并办理**数证书。未及时办理导致无法获取招标文件的,责任自行承担。

*、招标文件一经在瑞阳供热电子采购交易平台发售,视作已发放给所有投标人(发售时间即为招标文件的获取时间),各投标人应随时关注项目信息并及时从瑞阳供热电子采购交易平台网下载电子版招标文件(包括澄清、修改等),否则所造成的一切后果投标人自负。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为山西瑞阳热电联产供热投资建设运营控股（集团）有限公司稽查监审部。

九、联系方式

招标人：山西瑞阳热电联产供热投资建设运营控股（集团）有限公司

地 址：晋中市榆次区思凤街***号
联系人：温女士
联系电话：***********、***********

招标代理机构：山西恒泽工程项目管理有限公司

地址：榆次区迎宾街恒基商务中心***室

联系人：郭首辉

联系电话：************

时间：****年**月**日