序号

考核项目

考核内容

分值

评分标准

考核得分

*

服务能力

（**分）

响应时间：全年的**小时响应服务（包括节假日、双休日），出现故障的响应及工程师到达现场时间为*小时以内，对其中属于警情流转相关功能出现故障的响应及工程师到达现场时间为**分钟以内。

**

未按要求时间响应*次扣*分

*

故障恢复时间：系统出现异常或故障时，报价人须积极查找原因，并承诺属于系统故障的三种情况下的恢复时间：一是界面级简易故障，在*小时内恢复系统正常运行；二是应用级一般故障，在**小时内恢复系统正常运行；三是系统级重大故障，在**小时内恢复系统正常运行。

**

未按要求时间恢复故障*次扣*分

*

敏感时期、重大节假日提供技术人员专门值守服务。

**

未按要求执行*次扣*分

*

预警服务：报警提醒功能，通过短信提醒、语音电话、人工客服电话提醒等至少二种针对不同等级的火灾报警模式进行预警。

**

漏报或未报预警*次扣* 分

*

预警服务：**小时人工客服火警预警服务，当监测到建筑内发生一级火警时，人工客服立即拨打消控室电话进行火警预警确认，一旦确认真实火警，立即通知消防队。

**

漏报或未报预警*次扣* 分

*

业务营收

（**分）

按年度进行业务考核，业绩收入达到约定指标（全年营业收入***万元）

**

全年收入达到或超过***万元为**分，全年收入未达到***万元，得分计算方式：实际收入金额/***万元***

*

服务质量（**分）

服务质量合格率

**

因中标人服务质量问题被投诉属实*次扣*分

备注：采购人对中标人进行年度服务合作考核，考核得分**分及以上的不予处罚；考核得分*****（不含**）分的，扣减管理费*****元；考核得分*****（不含**）分的，扣减管理费*****元；考核得分低于**分的为不合格，扣减管理费*****元，采购人有权不续签下一年度合同。