某单位****年度物业管理服务项目招标公告（*****************）

一、项目概况

本次服务范围为*个片区，各片区具体情况如下：

（一）某单位营区及家属生活区

*.位于清远市英德市，共有责任绿化面积及场坪面积约六万四千余平，建筑面积约四千三百平方米，主要为*层礼堂*栋，*层家属区住宅楼*栋，*层家属区住宅楼*栋，外来人员休息室*层。

*.物业管理委托内容：营区公共区域及家属生活区域卫生保洁、垃圾整理堆放、绿化、公共设施维护；营区及家属生活区域的零星维修和公共供水供电设施的日常管理和维修保养。

（二）某单位英德市区家属楼

*.位于英德市区家属楼*栋，共计**户，目前*户入住。

*.物业管理委托内容：日常卫生清洁，目前入住率较低，可兼职保洁。

（三）广州片营区及家属生活区

*.位于广州越秀区，共有责任绿化面积及场坪面积约四千七百平，建筑面积约三千一百平，主要为*层家属楼*栋。

*.物业管理委托内容：营区公共区域及家属生活区域的卫生保洁、垃圾整理堆放、绿化、营区及家属生活区域的零星维修。

二、物业管理服务内容

（一）管理统筹服务（仅限于某单位营区及家属生活区）

*.设立**小时服务热线电话，业主来电应***%给予答复。

*.建立完善的值班工作程序和交接班管理制度。

*.负责客户关系管理，客户投诉、建议跟进等工作。

*.制定相关的标准、制度及流程图。

★（二）清洁卫生服务（某单位营区及家属生活区、某单位英德市区家属楼、广州片营区及家属生活区）

*.公共区域：服务范围内道路、广场、绿地、公共设施、垃圾桶、标牌、停车场、建筑及其周边、设施、屋面和各种附属设施设备的保洁、道路垃圾桶及宣传栏定期清洁、*层礼堂幕墙玻璃定期清洁。

*.生活区域：室外保洁、招待所公共区域及室外保洁，包含公用的建筑周边、设施、屋面、公共卫生间、垃圾房等各种附属设施设备的保洁。

*.卫生大扫除：负责生活区及营区的定期卫生大扫除和有必要时的应急性大扫除，并听从招标人调配。

*.其他环境保洁工作，包括但不限于四害（除四害每季节不少于两次）以及疫情防控消杀工作。

*.物业服务区域节日氛围营造等。

*.某单位营区及家属生活区的*层礼堂幕墙玻璃每半年定期清洁一次。

*.广州营区家属楼住户较多，每周家属楼楼道卫生维护不少于两次。

★（三）绿化养护服务（某单位营区及家属生活区、广州片营区及家属生活区）

*.根据季节和花木生长变化定期对生活区及营区内所有树木、灌木及花草进行整形修剪（使其保持形态整齐）。

*.负责营区及生活区绿化范围的除杂草、松土、打草等清理整治工作。

*.负责营区及生活区的专业化护理及日常养护，做好绿化淋水、施肥、除草、防治病害等工作，确保已有绿化完好或逐步改善。

*.及时清除枯枝败叶和死苗，提供投标承诺机械设备配合招标人完成枯树死树砍伐，根据招标人需求种植、移植和补苗，新购种苗费用由招标人负责。

*.根据季节变化和工作实际，安排专业人士对绿化养护工作进行实地培训、指导工作，每个季度至少进行一次。

*.提供投标承诺机械设备每季度完成一次两片营区高空树枝树干集中修剪（每次不少于两天）。

*.用于绿化养护的油料及器械、工具由投标人提供。

*.广州片营区及家属生活区简单除草绿化服务由保洁员兼做。

（四）设施设备维修及零星维修服务（某单位营区及家属生活区、广州片营区及家属生活区）

*.根据项目特点，划分重点巡查区域，落实巡查内容、频次和登记制度。

*.对现场巡视发现的故障或潜在问题报招标人单位备案，及时制定有效可行的处理方案。

*.出现突发事故，应及时启动应急预案，第一时间配合招标人处理故障。

★*.物业管理区域内所有房屋设施日常维修、保养和管理，包括道路、坪场、围墙，建筑物地基、墙体、屋顶、楼盖、地面、门窗、卫生间、走廊，以及室内外各类消防、防雷、共用上下水道、照明、电路等日常维修、养护和管理。如更换路灯、灯泡、灯管、电线、开关、插座、水龙头、水管、水电表及五金配件、卫生洁具、门锁、纱窗门网、玻璃、供排水道清洁疏通（**次以内免费）等。

*.水电气运行管理，主要包括安全使用监督排查及相关设施设备维修、保养和管理。

*.对物业服务区域内路灯、门窗进行日常养护维护。对不能正常使用的照明设备、门、窗、及其锁、把手及时维修和更换，定期巡查点检。

★*.给排水设备运行管理：保证给排水系统正常运行使用；定期对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和检修；对供水管道进行检查、保养、维修、清洁，防止供水系统出现跑、冒、滴、漏现象；定期对排水管道进行清道、养护及清除污垢，对排污管道进行疏通（**次以内免费），保证室外排水及排污管道畅通；及时发现并解决故障。

★*.服务业务区域内公用设施和附属建筑物、构筑物的日常维护保养及管理，包括但不限于停车场、停车棚、化粪池、沟渠、排污管道、池、井维护管理和排堵疏通。其中每年集中提供一次（约**车）抽化粪池服务。

*.施工、供水、供电、供气、电信等单位在物业管理区域内施工作业时，进行必要的协调和管理。

★**.责任区内的单项或单价***元（含）以下的维护、维修、修补、检测及保养项目，所需耗材及费用由中标人负责并组织实施，如更换路灯、灯泡、灯管、电线、开关、插座、水龙头、水管、水电表及五金配件、卫生洁具、门锁、纱窗门网、玻璃、供排水道清洁疏通等；单项或单价***元以上的，由招标人提供耗材或承担费用，中标人负责修缮；其他大中修、更新改造、消防、防雷设施设备维修保养等由招标人另行组织实施。（具有下水道、厕所管道堵塞疏通能力）

（五）配合业主需求做好应急性环境整治（某单位营区及家属生活区、广州片营区及家属生活区）

因招标人单位较为特殊，必要时由招标人下达任务物业单位配合召集人手进行应急性保洁及绿化服务。如遇特殊情况例如无法在正常工作时间内完成的应急性保洁及绿化服务从而需增加人手时，物业公司可上报申请费用，由招标人自行判断是否实施（根据实际情况调整，由物业服务管理单位自行考虑人员调配）。

三、人员配置

（一）某单位营区及家属生活区物业服务人员配置

某单位营区及家属生活区按需求应配备不少于**人，其中水电工*人，保洁员不少于*人（兼职简单绿化，配合打草、除草），绿化工不少于*人。该点位物业服务工作人员可提供临时休息室，伙食费及水电费需自理或向招标人每月按实缴纳。（详见表*.*）

表*.**某单位营区及家属生活区物业服务人员配置表

（二）某单位英德市区家属楼物业服务人员配置

某单位英德市区家属楼*栋，现有住房共计**套，目前入住*套，按需求配备兼职保洁员*人。（详见表*.*）

表*.**某单位英德市区家属楼物业服务人员配置表

（三）广州片营区及家属生活区物业服务人员配置

广州片营区及家属生活区根据业主需求配置，保洁员*人。该点位物业服务工作人员可提供免费住宿，伙食费及水电费需自理或向招标人每月按实缴纳。（详见表*.*）

表*.**广州片营区及家属生活区物业服务人员配置表

（四）应急性保洁及绿化配置

因招标人单位较为特殊，必要时由招标人下达任务物业单位配合召集人手进行应急性保洁及绿化服务。如遇特殊情况例如无法在正常工作时间内完成的应急性保洁及绿化服务从而需增加人手时，物业公司可上报申请费用，由招标人自行判断是否实施（根据实际情况调整，由物业服务管理单位自行考虑人员调配）。

*.某单位营区及家属生活区，面积约为*****平方米。

*.广州片营区及家属生活区，面积约为****平方米。

★以上（一）、（二）、（三）项所有人员年龄均不得高于**周岁，第（四）项参与人员由中标单位结合实际需要调配，由中标单位负责用工期间人身及财产安全保证。

四、履约保证

*.签订合同前，服务公司须向采购人交纳合同总额 *%的履约保证金。以保证供应商遵守本合同的一切条款、条件和承诺，该保证金在采购人的规定存续期间不计利息；

*.采购人有权从履约保证金中扣除用于修复服务公司损坏采购人的设备、设施、场地或因供应商违约而导致损失的金额和违约金，且服务公司应在接到扣除履约保证金通知后一周内补足扣除差额，保证物业管理服务期间履约保证金的完整；

*.采购人认为服务公司在服务期间内没有涉及采购人的应付而未付金额或违约金行为，采购人在服务期满后或提前终止物业管理后一个月内全额退还履约保证金，否则，采购人将在扣除供应商应付金额或违约金后退还履约.

五、保密要求

签订合同时，明确甲方单位部署、院落地址、规模数量、性质用途、档案文件、图纸资料等内容属保密范围，图档资料实行专人管理、专室专柜存放，按要求签订保密协议书；遵照甲方相关保密规定，严格落实安全保密要求；物业服务企业承担物业服务项目人员均属涉密人员，物业服务企业组织政治考核，由甲方进行复核，上岗前要组织保密培训，人员变动时，应及时告知甲方，并履行考核程序;定期开展保密形势和保密教育，服务人员不得向无关人员透露项目情况；未经允许，不得在项目现场摄影、照相和录音；具有导航定位功能机械车辆和仪器设备，不得进入项目区域;在院内使用（境）外机械设备，须报甲方同意后方可使用。

六、服务合同要求

*.中标人在履行物业服务期间应严格遵守国家、省、市和采购人有关法律法规和制度，接受采购人和上级部门的监督和检查，并承担由自身措施不力、管理不严、工作人员失职等造成的损失和责任。

*.中标人必须与服务人员签订符合国家有关法律及地方法规的劳动合同，按时足额支付劳动报酬，中标人应按规定为其员工在采购人处工作期间购买人身意外保险及社会保险，并承担其员工在采购人处工作期间的工伤事故的法律责任及后果。

*.中标人所派驻服务人员均为中标人所属全职员工、不得安排服务人员从事其他与双方订立的《物业管理服务合同》无关的工作或活动，不得未经采购人同意以任何理由增减管理服务工作人员。人员凋进、凋出要提前*天向采购人提出书面申请，办理备案手续，经审核同意后方可实施，不得频繁对项目人员进行调换。一旦发现服务人员不符规定数额、专业或资质，采购人有权解除招标合作关系，由此造成的一切后果由中标人承担。

*.中标人必须配合采购人对其工作质量进行监督检查，一旦发现有与招标文件中规定的服务标准、要求及规定等有不符的，采购人有权要求中标人加班或限期增加人员等有效方法重新返工，提高服务质量，费用由中标人负责。合同服务期内物业服务管理满意度测评满意率低于**%达到*次，或存在未按合同条款履约及重大违规事项的将提前终止合同，由此造成的一切后果由中标人承担。