项目概况

*.项目基本情况

本次采购范围为安灵服务。

*.项目预算金额：***万元。

*.服务期限：一年。

*.采购方式：竞争性磋商

按国家、省、市现行相关标准执行

采购内容

结算方式

*.付款人：长沙市殡葬事务中心

*.结算方式：按中标人当月提供的服务据实结算

结算金额=实际服务数量×预算单价×折扣率。

本项目按月验收，费用按月支付，每月由甲方验收合格后，于次月**日前按照实际服务数量和甲方的工作考核情况完成结算，并由乙方开出等额合法的增值税专用发票交于甲方。甲方应在上述步骤均完成之日起**个工作日内支付该月款项。如有延迟，在双方沟通一致的情况下，最长不得超过**个工作日。如因乙方结算资料不齐全而造成延迟结算的情况，甲方不承担逾期付款责任。

*.考核采取扣分制，按月打分，于次月**日前公布上月考核结果。无扣分情况全额支付当月劳务服务费用；扣分在****分范围内的，按**元/分计算，核减当月劳务服务费用；扣分在*****分范围内的，支付**%的劳务服务费用；扣分在*****分范围内的，支付**%的劳务服务费用。（考核细则见附件）

*.服务期限：合同生效之日起一年。如实际结算金额提前达到***万，视为合同已经履约完毕；如合同到期后实际结算金额未达到***万，同样视为合同已履约完毕。

*.服务地点：采购人指定地点

*.该项目费用为包干费用，包含但不限于运输、配送、税金、保险、保管、人工、设施、设备等中标人为履行本合同所需要的所有费用。本项目所需的设施、设备及服务用品均由中标人提供。在本合同费项目实施中出现任何遗漏，均由中标人承担，采购人不再支付任何费用。

服务要求

*.本项目为全年度每日**小时服务，中标人须严格按采购人要求提供*×**小时服务值守，保证服务能正常提供。若因中标人未按要求提供服务而造成事故及投诉的，中标人应承担由此带来的所有经济损失和违约责任。

*.中标人应严格遵守采购人制定的所有管理办法和相关制度，并按照采购人制定的安灵服务内容及相关要求进行服务。中标人拟投入本项目的服务人员需身体健康，年龄在*****岁之间，形象气质佳，若因服务人员数量不足或排班不当造成服务脱节、服务事故及投诉的，中标人应承担由此带来的所有经济损失和违约责任。

*.中标人应制定符合采购人要求的相关管理制度，如培训计划、考核制度等，不符合采购人要求的将通知中标人在*个工作日内进行整改，如整改后仍不达标或拒不整改的，在服务期内累计出现两次的，采购人有权解除合同，中标人应承担由此产生的所有经济损失和违约责任。

*.中标人在提供服务的过程中还需承担与服务内容相关的遗体接送、检查、保管、遗物收集、物品交接等相关工作。若在以上工作中出现差错而造成事故及投诉的，采购人有权解除合同，中标人应承担由此带来的所有经济损失和违约责任。

*.为了尊重逝者和保护个人隐私，中标人团队所有人员均不允许在服务场地拍摄任何照片或视频，一经发现，采购人有权解除合同，并追究中标人的违约责任。

*.若遇自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故或大型的治丧活动时，中标人应服从采购人的工作安排，积极配合，做好应急处置等工作。

*.中标人应严格遵守国家的安全法规和采购人的安全规定。中标人应对服务期限内因其自身原因引发的一切安全事故承担全部责任，包括但不限于设备故障、员工违反规定、现场管理不善、人为操作不当等导致的事故。

*.中标人须在收到中标通知书之日起*日内，按照投标文件以及合同有关约定，将人员组织到服务地点开展服务培训、演练等工作。

其他要求

*.中标人应根据采购需求与服务现场情况提交服务方案。

*.采购人可根据实际服务情况提供相关工作配套用房。

*.中标人在服务过程中应落实国家、政府有关节能减排的要求以及遵守采购人制定的相关制度，提高服务场所和休息场所的水、电资源利用效率，降低资源消耗和能耗。

报价方式及要求

本项目投标报价采用折扣报价（采购内容中的单价为基准单价），不得漏报，否则作为无效标，以折扣率作为报价得分的评审依据，报价时保留小数点后两位，该折扣在服务期限内不得变更。

投标报价时，只能报一个折扣率，即分项价格折扣率必须统一，否则作为无效标。

例：某个服务按基准单价计算为***元，如成交报价为**%（*.*折），则实际结算单价=***×**%=**元。服务期限内，采购内容中已有的基准单价原则上不予调整，中标人自行承担由于市场价格变动带来的风险。

验收要求

*.本项目根据《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔****〕*号）文件规定进行验收。

*.项目验收不合格，给采购人造成的损失等费用由中标人承担，且采购人可终止合同，由此带来的一切损失由中标人自行承担，采购人不承担任何违约责任。

其他要求

对于上述项目要求，投标供应商应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。

附件

明阳山殡仪馆服务考核办法

一、考核方式及应用

日常督查考核由***质量控制工作组每月组织对各项服务工作及人员就***三个管理体系标准要求、工作规范及流程执行情况进行检查监督，月底考核评分。按照**元/分的标准，明阳山殡仪馆每月将各项服务的扣（加）分情况汇总（总分***分），报处财务科，在每月的结算工作中体现。

二、日常督查考核内容及评分办法

*、人员管理

未按要求实施人员备案制度的，每人每次扣*分；弄虚作假行为每发现一次扣*分，由此造成影响或损失的，扣**分，情节尤其严重或引起重大纠纷和巨额经济损失的，扣除全部当月总分，报长沙市殡葬事务中心领导批示；未施行培训制度的，每发现一次扣*分，由此造成影响或损失的，扣**分，情节尤其严重或引起重大纠纷或巨额经济损失的，扣除全部当月总分，报长沙市殡葬事务中心领导批示。

*、工作标准

（*）人员标准

仪容仪表、行为举止方面：未穿工作服扣*分；未带工号牌扣*分；仪容不得体、不整洁（染发、纹身、着奇装异服，穿凉鞋、拖鞋上班）的扣*分；工作时间或工作场所内大声喧哗、嬉笑打闹、玩手机的扣*分；服务场所抽烟、嚼槟榔、玩手机、自由散漫扣*分；工作中服务不周到、不虚心、不耐心、带情绪或服务不到位的扣*分；因服务态度不好、语言不文明、服务不规范引起投诉的，扣*分；造成投诉或服务差错的扣**分；造成其他损失的，除赔偿经济损失外，扣**分。

（*）工作标准

内部管理方面：内部不团结或与其他服务单位之间协调配合不好的，每发现一次扣*分；各服务单位之间相互闹矛盾、相互拆台、拨弄是非的，每单位每次扣**分，由此造成服务投诉或造成不良影响的，每单位每次扣**分；情节及其严重、影响及其恶劣或引起重大纠纷或经济损失的，扣除全部当月总分，报长沙市殡葬事务中心领导批示；不请假无故不参加会议、学习培训的每次扣*分；没有按照要求按时按质上交各项资料的每次扣*分；越级上报或未经讨论而越级联系相关业务的，每次扣**分；不召开单位例会，不传达相关精神或管理不严格，不检查工作人员仪容仪表和服务用具的，每次扣*分；工作无记录、记录不准确，每发现一次或一例扣*分；各项记录上交不及时或缺交每项扣*分；不能按时完成单位交办的各项工作任务每次扣*分。

环境卫生、设施保养方面：工作场所和休息区域内地面、台面、墙壁、门窗、物品等杂乱、脏污的发现一次扣*分；服务用具不全或损坏未及时修理或补充的，发现一次扣*分；不按要求对设备设施进行检查保养、对各区域进行消毒的，每发现一次扣*分；不及时检查或更改用水、电安全的，发现一次扣*分，浪费水、电的发现一次扣*分，因用水、电等不当造成损失的，承担全部损失，每次扣**分，情节严重的，追究其刑事责任。

协调安排：值班安排出现差错的，每次扣*分；服务信息传达不顺畅、出现差错的每次扣*分；工作人员不按要求提前到场的，每次每人扣*分；服务无记录或记录出错的，每次扣*分；主观原因与各班组或其他联营单位沟通不畅造成服务脱节，每次扣*分；不按殡仪馆要求，擅自进行服务营销的，每次扣*分；造成服务纠纷、不良影响或家属投诉的，每次扣**分；

*、工作流程

严格按照服务流程执行。对照服务流程，每一项出现差错，每次扣*分。不按流程办事，未造成纠纷事故的，扣***分。造成影响或损失的，扣**分，情节尤其严重或引起重大纠纷或巨额经济损失的，扣除全部当月总分，报长沙市殡葬事务中心领导批示。

*、工作纪律

接受丧属馈赠、索拿卡要的发现一次扣**分；吃里扒外、为中介提供便利的，一经查实的，扣全年考核分****分。

三、其它

本办法适用范围为明阳山殡仪馆各服务单位，其他考核按长沙市殡葬事务中心的考核实施细则实行。未尽事宜，按照《明阳山殡仪馆年度绩效考核工作方案》和***管理体系执行。