标的名称：双校区教学场所运维（*********年）
数量/单位：*项
预算金额（元）：*******.**

采购目录：*********其他运行维护服务

需实现的主要功能或者目标：为更好地提高教学场所教学设施的使用效果，提高设施设备的完好性，缩短设备故障的修复时间，提高师生服务质量的满意度，使教学设施能更好地为教学服务，学校计划引进专业服务机构对整体教学设施进行运行维护，并解决教师在使用设施过程中遇到的所有问题。
随着双校区的运行，为了响应教学区多媒体终端出现故障及时解决，提高师生上课效率；为让终端师生得到更好体验，保障学校的业务以及终端设备的使用，需要引入专业服务团队给予充分保障。
为此需要根据学校服务规范要求，由专业运维团队提供的学校基础运维服务以及技术支持服务。
*.从使用者师生端角度出发，把确保师生终端体验作为首要工作。从两个方面考虑，第一优先确保多媒体终端设施设备运行的稳定性，通过降低设备设施故障率来提升正常使用时间，从而确保师生使用终端整体满意度。第二从提升运维人员素质水平来确保登门服务的有效率，另外可通过报障平台简化流程来缩短师生故障后等待时间。
*.针对双校区现有多媒体设备，除做好日常故障类问题处理解决外，还应增加相关设备预防性巡检工作。通过做主动维护来降低师生故障率，提高上课效率。通过三方面执行，第一可部署设备监控系统做主动监控，每周一次通过监控系统进行线上巡检，查看设备各项设备运行指标。第二是日常巡检，通过周末或没上课时间对所有设备进行检查发现问题进行解决。第三是利用寒暑假时间每年做两次全面深度巡检，主要对设备性能、设备清洁清扫，损坏设备维修，疑难问题及批量常见故障做深入研究解决等。
*.设备资产管理方式升级创新。设备资产管理方面除正常日常维护中做好设备标签外，还应重点做好设备资产的管理。针对资产管理除通过手工登记外，还可以通过专业资产管理系统进行在线管
*.运维服务流程总体规划。基于全校运维类型，建立校园客服一号通服务模式，一号通服务平台包括一部电话、一个服务号（钉钉）、一套运维流程系统、一套设备标签标识。主要汇集校园服务电话统一为一个热线电话可提供支持全校师生各个部门服务业务咨询和故障受理。多渠道的师生报障模式，提供各类精致的师生体验，提升服务品质和口碑。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：对多媒体设施及其服务质量的满意度，更好的为教学服务，计划引进专业的服务机构，对多媒体设施进行运行维护并解决教师在使用多媒体教学设施过程中遇到的所有问题。随着双校区的运行，多媒体教室将全部投入使用，师生对终端的服务质量要求越来越高，为让全校所有终端师生得到及时服务，需要引入专业服务团队给予充分保障。；服务期为*年整，提供专职驻场运维服务技术人员*人，必须为成交供应商正式员工，须有计算机相关专业大专以上学历，三年以上高校教学场所设备维修维护运维工作经验。设立专门服务热线电话，专人负责电话故障受理，*分钟之内响应，*分钟之内到场。周末、法定节假日、寒暑假期间要安排至少*人值班处理事务，遇特殊情况按校方要求增派人员支持。为日常教学、考试、竞赛等教学活动提供技术支持，提供一套运维管理和故障报修系统。；教室通常连接到校园网进行资源共享和数据传输。运维团队需要确保教室设备的安全性，采取必要的防护措施，以阻止攻击和数据泄漏。他们还应备份重要数据，以防止数据丢失和提供紧急恢复服务。此外，运维团队还应负责防护和防损教室设备，避免设备被盗或损坏。；双校区教学场所运维服务时间自****年*月*日起至****年**月**日止。