*****系统维保*年招标公告(***************)

发布正文：

*****系统维保单一来源采购公示

我部就以下项目进行单一来源公示，若公示期无异议，请符合条件的供应商参加谈判。

一、采购项目基本情况

*.采购项目名称：*****系统维保*年

*.项目编号：***************

*.采购项目预算及最高限价：*.*万元

*.采购需求：

★商务要求

★（一）服务时间、地点与方式

*.服务地点：医院指定地点

*.服务期：合同签订之日起*年

*.服务方式：优先线上实时远程服务，经乙方技术人员判断后无法远程解决的，乙方提供现场服务。

★系统软件：超然静脉用药调配中心管理系统正版软件

★（二）专利权和保密要求

报价方应保证使用方在使用该系统或其任何一部分时，不受第三方侵权指控。同时，报价方不得向第三方泄露采购机构提供的技术文件等资料。

★（三）系统服务内容及要求：

*、稳定运行保障：保证在用静脉用药调配中心管理系统及其功能的完整及正确性，保证系统运行的高效、稳定。

*、系统运行维护：

（*）维护软件业务工作的正常稳定运行

（*）应用户要求对软件现有功能进行局部微调（不含新增功能开发及业务流程调整）；

（*）与业务相关的常用查询报表、单据报表的设计及打印；

（*）客服定期的电话回访，了解软件使用情况；

*、故障服务

（*）程序运行中提示错误信息；

（*）数据准确度异常，如软件中的数据和实际有出入等；

（*）软件功能模组突然异常，不能按平常状态正常运行；

（*）数据库运行报错或速度异常。

★（三）付款要求

从服务期生效日起付第一年服务费，满*年后经验收再付第二年服务费，服务期满后经验收支付第三年服务费

★技术要求

*、工作方式：****小时电话技术支持、远程支持、电子邮件、传真、等方式解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。提供多种问题受理渠道：包括客服热线、微信公众号、专属微信群、专属商务的联系方式等。

*、服务响应时间：接到保修通知**分钟内做出明确响应和安排，*小时内给出解决方案，*小时内免费修复故障，以电话、传真、电子邮件方式免费提供所买产品的服务与技术支持维护；远程无法处理需现场服务的，工程师在**小时内到达现场，并于**小时内解决解决相关故障问题恢复系统运行。

*、针对非软件系统自身功能缺陷导致系统不能正常运行的情况（如服务器故障），乙方提供技术支持和服务，协助院方解决问题（如重装服务、数据迁移、数据恢复等）。
*、维护期内每年不少于一次软件线上巡检。巡检内容:检查服务器运行状态，备份关键运行程序和数据库并进行相应的优化，如有问题及时处理，保证系统正常运行。

四、拟定的唯一供应商名称及地址

拟采购供应商名称：成都超然祥润科技有限公司

五、公示期限

发布之日起*个工作日

六、联系方式

采购机构：某医院

联系人：郑助理

联系电话：***********

反馈邮箱：***********@***.***