标的名称：****年“*****”市长公开电话服务外包项目
数量/单位：*年
预算金额（元）：********.**

采购目录：*********其他服务

需实现的主要功能或者目标：****年杭州市“*****”市长公开电话服务外包，包括但不限于电话、短信、网络等渠道的群众咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的接听、回拨、受理、答复、转办、回访、质检以及人员的招募培训、信息系统维护及设备设施维修保养、办公用品及耗材、办公设备维修保养、线路租用、文化建设、环境建设、团队建设、信息宣传、质量评估、系统智能化建设等。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：严格遵循省、市*****政务服务便民热线管理办法，强化话务人员培训，提升业务能力。核心指标需达标，杜绝责任投诉件，保障社会服务水平稳定，切实提升群众体验感与获得感；提供“*****”市长公开电话全职话务人员、技术运维人员、管理人员，组建呼叫中心团队，向市民提供每天*×**小时的咨询、求助、投诉、举报、建议等各类诉求的统一受理办理服务，做好现场管理。负责提供通信、招录、培训、知识库加工应用、信息宣传、预警研判、数据采集分析、智能辅助、办公经费、党团建设等服务；做好数据安全、系统安全、场地安全、人员安全工作；****年*月*日*****年**月**日。