标的名称：绍兴市越城区图书馆****年物业管理服务
数量/单位：*年
预算金额（元）：******.**

采购目录：*********物业管理服务

需实现的主要功能或者目标：本项目须确保绍兴市越城区图书馆物业服务的全面高效运营，严格覆盖场馆公共秩序管理、消防设施日常维护、机电维修、卫生保洁、垃圾处置、货梯维保及停车场秩序管理等核心功能。必须实现馆舍内外安全零事故、环境零污染、设备零故障停滞，保障读者在开放时间（每日*:*****:**，含节假日）内享有安全、整洁、有序的公共服务。所有服务需严格遵循采购人制度，无缝衔接原服务单位，**日内完成交接，杜绝拖延。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：服务质量必须达到“优质”标准，严格依据考核细则执行。服务有效投诉率低于*%，处理率***%，读者满意率目标**%以上。采购人根据中标人提供的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺每月进行检查，每季度进行考核。中标人所有的工作除应按中标人的内部流程实施外，还应接受采购人或第三方的随机检查。采购人在检查、考核及随机检查中如发现中标人因质量未达到要求，采购人有权责令其整改，同时中标人应承担责任和经济赔偿。；提供一流的专业化物业管理服务，营造健康、文明、高尚的文化场所。人员高密集场所，消防安全要求高；开馆期间的人、车流高峰，须及时做好疏散和秩序维护工作；要确保优质的环境卫生，特别是节假日期间，以免造成混乱。服务范围涵盖安保巡逻、卫生保洁、机电维修、突发事件处置等，须建立并完善各种管理制度、工作流程及各类应急预案，明确分工及职责和工作质量标准，强化工作的计划性、可操作性和实效性，确保环境舒适、有序。；安全是核心，须严格执行出入登记、监控**小时运行、重点区域巡查制度，杜绝危险物品入馆。消防设施须每月维保、年度检测，确保零火灾责任事故；突发事件如台风、暴力事件等须及时处置。车辆管理有序，无易燃易爆物品存放。所有服务人员须无不良记录，定期安全培训。如因失职导致事故，中标人承担全责，采购人有权终止合同并追偿。；服务期限为****年*月*日至**月**日，中标人须在**日内完成与原服务单位的无缝交接，不得无故拖延。日常服务须保障开馆时间全覆盖（每日*:*****:**），安保、保洁等岗位严格按班次到岗。机电维修随叫随到，紧急事件立即响应。季度考核付款以实际服务天数为准，逾期或拖延将按合同扣款或终止服务。所有工作需按时限完成，无例外。。