宁乡市财政局宁乡市*********年党政机关会议定点场所政府采购（第二批）合同公告

依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及宁乡市*********年党政机关会议定点场所政府采购（第二批）的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：

一、标的信息

二、服务要求
*.服务要求

*、服务基本原则

*.*对客人一视同仁，不分种族、民族、地区、贫富、亲疏，不以貌取人；

*.*对客人礼貌、热情、友好；

*.*对客人诚实，公平交易；

*.*尊重民族习俗，不损害民族尊严；

*.*遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。

*、服务基本要求

*.*仪容仪表要求服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求；服务人员应表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。

*.*举止姿态要求举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。

*.*语言要求语言要文明、礼貌、简明、清晰，提倡讲普通话。

*.*对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。

*.*服务业务能力与技能要求。

*.*服务人员应具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。

*、服务质量保证体系

具备适应本接待单位运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。

*、服务人员

*.*总经理和相关服务部门经理有相关资质证明。

*.*服务人员受过正规培训合格。

*.*身体健康，没有传染性疾病，相关部门人员有《健康证》。

*.人员配置要求
响应招标文件要求及投标文件承诺

*.设施设备配置要求
功能要求：能够提供会议及培训服务，具备提供会议设施、住宿、餐饮、停车等项服务场所和能力，具有通讯、交通、应急医疗条件，有计算机管理系统及其他配套设施，达到行业管理规范要求的标准。

能够提供“公务卡”结算服务，并打印“电子结算单”。

*、前厅

*.*有与酒店规模、星级相适应的前厅和总服务台；

*.*总服务台有中文标志，**小时有工作人员在岗，提供接待、问询和结账服务；

*.*提供留言服务；

*.*总服务台提供服务项目宣传品、价目表、市内交通图、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

*.*能接受客房、餐饮预订；能提供一次性总账单结账服务；

*.*设值班经理，**小时接待客人；

*.*设有客人休息场所。

*、餐厅

*.*总餐位数与客房接待能力相适应；

*.*有中餐厅，能提供中餐。**:**时之前能提供点菜服务；

*.*能提供自助早餐服务；

*.*餐厅厨房有消毒、灭虫害设施。

*、会议室

*.*有相适应的各类大小会议厅、室及投影、音响设施等；

*.*有相适应的会议系统设施。

*、客房

*.*满足各类会议所需客房；

*.*装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明充足；

*.*卫生间：装有抽水马桶、面盆、梳妆镜、淋浴或浴缸，配有浴帘；采取有效的防滑措施；**小时供应冷、热水；

*.*有电话，可通过直拨或总机拨通国内与国际长途电话，电话机旁备有使用说明；

*.*有彩色电视机；

*.*套间提供上网服务；

*.*具备防噪音及隔音措施；

*.*有遮光窗帘；

*.*有简单的文具用品，有服务指南、价目表、住宿规章；

*.**客房、卫生间每天全面整理*次，及时更换床单及枕套；

*.**随时提供冷热饮用水；

*.**提供一般洗衣服务；

*.**应客人要求提供送餐服务；

*.**客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

*.**客房内有洁净的盥洗用具。

*、公共区域

*.* 四层(含)以上的楼房有客用电梯；

*.*有公用电话，并配备市内电话簿；

*.*有男女分设的公共卫生间；

*.*有应急供电专用线和应急照明灯。

*、其他设备设施要求：

*.*有完好的消防设施；监控设施；

*.*具备方便残疾人的条件；

*.*有采暖、制冷设备，各区域通风良好，设备运转正常；

*.*具有双电源或自备电源；

*.*客房的设施、卫生间用具的完好率应在**％以上；

*.*会议设备设施的完好率应在**％以上。

（注：以上所列内容亦应与所投类别会议相适应。）

*.其他要求

*、应有会议接待经验。

*、安全保卫应有健全的组织，符合公安等有关部门规定。

*、建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行国家有关法规和标准。

*、如果其他地区行政事业单位到会议接待定点单位进行日常消费（含住宿及餐饮），则要求定点单位按投标的优惠承诺履约。

三、合同定价方式、付款进度和支付方式
*.合同定价方式：详见合同标的及金额明细
*.付款方式：