[**********]****年校园网核心交换机维保服务成交公告

序号

服务内容

服务期限

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*、 ********** 热线技术支持(人工客服： *×**,官网智能机器人客服(闪电兔):*×**); *、远程问题处理(*×**×*****); *、在线技术支持(产品技术资料和主机软件补丁下载); *、软件更新支持(提供主机版本软件的维护版本，不包含网管软件，业务应用软件(如 ***、 ***)等的更新) *、备件先行服务(******(周一至周日， **:**～ **:**,到达： * 小时内到达，备注：特殊原因如设备所在地不在覆盖 城市范围内或者用户设备所在地距离 最近的备件库** 公里以上，亦或者特殊天气或者交通状况原因，备件到达时间可能适当延长)) *、现场支持服务(******(周一至周日， **:**～ **:**，到达： * 小时内到达。备注：工程师抵达现场时间从远程判断需要派工程师去现场开始计算，到达时间会因天气和交通系统以及用户所在城市距离锐捷服务中心***;** 公里，而改变) *、设备健康检查，每年四次对维保设备进行网络巡检。检查设备运行状况并针对性地提出预警及解决建议，使用户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

合同签订之日起一年