宁乡炭河古城是一座 “因历史而建，为文化而生”的现代主题公园。它通过《炭河千古情》这一顶级演艺为核心驱动，结合仿古建筑、街头演艺和互动项目，成功地将沉睡三千年的西周文明与宁乡的青铜文化“活化”于游客眼前，成为湖南乃至全国备受瞩目的文化旅游新地标。景区位于宁乡西部的黄材镇，地处黄材水库（青羊湖）上游，距长沙市区约**公里，总规划用地面积约为 ***亩。景区内妲己幽魂鬼屋、太子阴魂听音室、西周电影馆等数十项高科技体验项目。景区打造了西周文化相关的研学线路，设置**多处研学体验点。古城里有青铜器，湘绣，西周高科技体验馆，还有大型歌舞《炭河千古情》。核心景区有五大板块，“西周博览”板块、“西周遗址”板块、“西周王宫”板块、“西周作坊”板块、“西周渔猎”板块。

为打造卓越的世界级旅游景区体验，现面向社会公开招标，遴选顶尖的景区运营服务合作伙伴。本项目旨在通过引入专业化、标准化、精细化的外包服务，全面提升景区运营效率与服务品质，优化人力资源配置，保障服务输出的持续性与高水准，为游客创造超越期待的沉浸式文化旅游体验。

按国家相关标准执行。

四、采购服务项目预算明细表：

说明： *、采购人有权根据项目的实际情况随时增减劳务人员数量，人员薪酬及保险根据项目实施过程物价及相关政策进行调整，供应商应充分考虑相应风险。

（一）服务期限：一年（****年**月*日——****年**月**日）

（二）服务地点：采购人指定服务范围

*.财务部岗位职责及服务内容：

（*）熟练掌握售票系统、支付工具、票务设备的使用，确保交易快速准确，保证账款准确，日清日结。

（*）全面深入了解景区产品、票价政策、活动内容及景区基本情况，成为景区的“活地图”，热情、耐心解答游客关于景区景点、演出时间、游览路线、餐饮住宿、交通等各类问询，提供必要的旅游指引和温馨提示（如天气、安全注意事项等）。

（*）引导游客有序排队购票，保持售票区域秩序井然，处理排队过程中的小纠纷。密切关注客流情况，在高峰时段及时上报，熟悉应急预案，能妥善处理设备故障、网络中断、游客冲突等突发情况。

（*）记录每日售票数据及客户咨询的常见问题，及时上报售票系统故障、假币识别、客户重大投诉或建议等异常情况。

（*）严守财务纪律，严禁私吞票款、倒卖门票等行为。

*.市场部岗位职责及服务内容：

（*）负责高效、专业地处理所有客户预订问询与订单，最大化预订转化率与客户满意度。

（*）接听客户预订电话、及时响应在线聊天（如企业微信、**、网页弹窗）、处理官方邮箱来信等。

（*）耐心、专业地解答客户关于景区、产品、路线、政策等的一切前置咨询。

（*）主动进行交叉销售与升级销售，如推荐更合适的套票、附加餐饮或住宿套餐等，提升单笔订单价值。

（*）引导客户完成预订流程，确认订单详细信息。

（*）管理预订数据库，确保信息的准确性和完整性，与财务部门对接，处理发票开具及寄送事宜。

（*）收集、记录并定期汇总客户问询中提到的高频问题、价格反馈、产品建议及投诉预兆，形成报告提交给主管领导，作为产品优化与市场决策的依据。监测并报告竞争对手的预订政策、价格变动及市场活动。

（*）协助处理与在线旅游平台、旅行社、企业客户等渠道端的订单对接与沟通事宜。

*.工程部岗位职责及服务内容：

（*）负责景区各类设备设施的控制、管理、保养、维护及清洁卫生,确保各类设备设施正常运转负责景区水、电等动力系统的监管和维修,确保景区水电的正常使用。

（*）负责景区各项设施和家具的维修保养,确保正常运行。

（*）负责消防监控室的值班及设备的正常运行。

（*）负责景区小型工程的施工、维护、检修工作。

（*）负责对施工单位的施工进行监督检查,并参与工程竣工、验收、移交。

（*）负责与工程管理相关部门进行沟通协调.

（*）负责音响调试及正常运转,负责能源开关控制,做好节能工作。

（*）负责景区节庆活动装饰工作。

（*）负责定期能耗分析。

*.综合部岗位职责及服务内容：

（*）负责市场部统筹管理，制定有效的整体市场战略、宣传计划，指导景区运营销售工作，管理销售团队完成销售目标，提升优势服务品质，提升景区知名度，维护好客户关系，工作分配细化安排，员工培训考核工作。

（*）负责重大活动礼仪服务和会务服务；协助相关单位做好会前台签、会议资料等的摆放；会议期间的茶水服务；会后会场的清扫与保洁，设施设备的关闭；会议室设备及服务用品的检查、维护及报修；会议室的卫生保洁。

（*）负责景区店铺运营工作。

（*）负责景区员工食堂管理，菜单制作，食材采购，食品储存，菜品烹饪，厨房卫生管理，厨房设备维护，厨房人员的日常管理，注意食品安全，节约食堂成本。

（*）负责景区员工宿舍安全卫生管理，文明管理，从严管理，认真做好人员进出登记工作，每日做好宿舍巡查工作，负责宿舍区域安全管理，认真做好防火、防盗、防触电等工作，发现隐患及时处理，避免意外发生，服从安排，工作积极主动。

*.游乐部岗位职责及服务内容：

（*）负责引导服务，主动热情向顾客推荐不同时段的优惠活动及套餐介绍，文明服务，礼貌用语。

（*）熟练掌握景区游乐设施的操作流程，安全规范操作，保证游客安全。

（*）负责及时处理好设施设备的一般故障问题，掌握操作方式方法。

及时做好岗位交接事宜，遵守公司规章制度，不泄露商业秘密及会员信息，履行岗位职责，服从安排，能够接受岗位间的工作调遣及安排工作。

*.艺术团岗位职责及服务内容：

（*）在景区的演出场地进行定期的艺术表演。提前准备好表演的音乐、服装、道具等。

（*）保持表演的形象品质和节目效果。

（*）设计和策划新的演出节目，以吸引和迎合目标受众的兴趣。

（*）持续改进和更新现有节目，以保持艺术团的创新和竞争力。

（*）制定年度、季度及月度的演出计划。安排好节目的编排和排练工作。指导游客参与互动节目。

五、验收标准：履约验收按《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[****]*号）执行。

六、考核评价细则

（一）员工招聘（** 分）

（*）中标人须严格按采购单位的要求招聘员工，未按要求每项每人次扣 *.* 分；

（*）中标人须对劳务服务人员进行思想素质、操作技能、安全生产及各项规章制度的培训，无培训及培训不合格每人次扣 *.* 分；

（*）中标人应在新员工入职前完善员工各项资料和相关手续，明确劳动关系和相关法律文件，如不完善每人次扣 *.* 分；

（*）中标人应根据用人单位的要求，妥善办理好新进人员的保险等明确需办理的各项内容， 未办理或办理不完善每人次扣 *.* 分。

（二）日常管理（** 分）

（*）中标人负责对劳务服务人员日常管理，包括对员工的考核、 考勤、劳动纪律、作风建设等。采购单位不定期抽查考勤情况，发现不在岗未记录考勤的员工情况扣 *.* 分/次；

（*）所有工作人员必须服从采购单位的调度指挥。对于不服从调度指挥的行为扣 *.* 分/次。

（三）业务工作上服务质量与服务态度（** 分）

（*）工作及时情况： 对领导交办的各项工作任务， 未在上级规定时限内完成的， 按每件次扣 *.* 分；

（*）工作数量情况： 对未按规定完成数量指标的， 按每低于 * 个指标扣 *.* 分；

（*）风纪指标：若服务人员出现“吃、拿、卡、要”的现象， 一经查实，按每件次扣 * 分；

（*）工作错误指标： 服务人员出现一般性错误，按每件次扣 * 分；出现重大错误，按每件次扣 ** 分；

（*）投诉指标：服务人员被投诉一次， 按每次扣 *.* 分； 一个月内被投诉三次及以上的， 扣 ** 分。

（四）服务保障（** 分）

中标人需提供以下服务保障：

*、社会保障： 办理保险，及时履行保险理赔手续，未及时办理扣 *.* 分/人次；

*、法律咨询及争议处理：为采购单位及劳务服务人员提供与劳务服务相关的法律咨询，处理劳资纠纷，参与劳资仲裁和诉讼、协商，为采购单位做好劳务风险防范，未提供相关法律服务扣 *.* 分/件次。

七、其他要求

*.付款人：

*.付款方式：采购单位有权对中标人进行考核，并根据考核结果支付费用，具体以合同约定为准。

*.项目预算为包含供应商为完成采购文件所确定的采购范围内的全部服务工作内容所发生的费用，包括人员及相关服务所需的费用，招聘费、工资、管理费、保险、培训费、利润、杂费、税费及其他可能发生的全部费用，以及服务项目的规模、性质、服务期间的市场风险和国家政策性调整风险费用等。供应商一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再支付任何费用。

*.在合同实施过程中，采购人有权对劳务服务人员进行检查、督促、考核，有权对不称职的人员提出意见和建议，屡教不改者，采购方有权随时要求成交供应商更换相关人员。

*.供应商为本项目派出的工作人员必须符合国家和政府相关用工规定，其人工工资不低于长沙市当年度最低工资标准，并需按照法律和政策规定购买社会保险。

*.当劳务服务人员发生伤亡等事故或劳动争议、诉讼时，由中标人负责出面处理，如仲裁裁决、法院判决、协商由中标人承担责任的，中标人可向采购单位追偿。服务人员发生工伤时，双方均应第一时间履行救助义务，及时将伤者送往救治医院、合理垫付工伤医疗费用。中标人应依据《工伤保险条例》等相关法律法规为劳务人员办理工伤保险待遇，超出保险报销标准外的费用由采购单位承担。

     *.为确保服务品质，成交人中标后须在项目所在地有办公场地并配备相关工作人员不少于*人，且承诺对于突发事件的处理到达现场的时间不超过*小时。

本项须在投标文件中作出说明或承诺，（格式自拟），并由法定代表人签字盖章，否则响应无效。★

*.投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

*.对于上述项目要求，投标人应在响应文件中逐条回应，作出承诺及说明。

**.服务期限内如出现未在招标范围内服务项目，并由此产生相关费用，中标人与采购人协商解决。

     对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。