★一、维保服务的基本要求：

本项目所指“维保”系对本章“维保服务设备列表”中的全部设备，包含设备无限工时的技术服务、备件、预防性保养等，保证设备正常使用的全部维保服务内容。

维保内容包括但不限于：设备进行定期维护、保养、校正服务，包括设备安全检查、质量检查、设备除尘保养、运行状态检查，确保服务质量。

*．定期保养：

*.*每月巡检一次。

*.*每季度提供一次定期维护、保养、调校服务，包括安全性能检查、影像质量检查、设备除尘保养、运行状态检查，确保设备配件始终处于最佳运行状态，一年内提供不少于*次维护，并提供维护保养、维修报告。

*．其它配件耗材更换（不限次数）：

*.*提供由于机器正常使用引起的故障及损坏（除人为因素损坏外）的免费维修，需包含宽甸满族自治县中心医院维保服务列表中设备的所有配件不限次数更换，其中包含：所有常规配件，工作站，探测器、球管、冷头、液氦以及需要提供与本维保产品配套的所有配件。

*.*确保维修设备所需要的所有零配件及时供应，所提供的零配件必须能满足整机设备正常运转，图像质量达到临床诊断要求；

*.*提供的零配件须是合法渠道的原厂合格配件。

*.*所有更换的零部件必须与本次维保设备规格型号匹配的原厂合格配件，须提供零配件与维保设备规格型号的设备整机完全匹配。

*.*具有备件库房并提供相应备件清单证明文件。

★二、维保服务设备列表：

★三、维保服务其它要求：

*．能够合法取得有效的维保所需的维修技术，零配件，保养工具等；

*．提供维保服务的工程师≥*名（**、核磁、***）；

*．保证维保设备开机率≥**%，每年包含节假日（一年以***天计算），每年累计停机时间不能超过**天，超出承诺停机天数补偿措施：每超过一天，供方应向需方赔偿该设备一天营业额的停机损失。

*．必须具备服务专线电话服务系统，电话中心***天开通，并有专人随时接听电话，请提供不少于*个人的服务人员名单，该项目需提供书面文件。

*．接获报修电话后必须具备远程故障排除能力，提供**** 式的服务，设备出现故障，维保方工程师在*小时内提供电话或网络技术支持，如不能远程解决。供方工程师应于**小时内到达医院现场进行维修，并提供相应的维修保养报告；

*．提供可视化维修记录，在需方需要时可实时查看维修记录或保养过程；

*．***报修软件小程序报修等多种报修方式，并提供截图说明，**小时在线支持；

*．具备远程服务能力，场地客户端在必要时做出提醒，须提供相应证明，包括微信等客户端信息，客户端屏幕信息等照片或文件信息；

*.具备液氦实时监控能力；

**.维修时更换的配件供方无权处置，应交由医院器械科入库保存。离院外送维修的配件，需通知医院器械科，由器械科跟踪记录，供方不得串换原厂配件。

**.设备如遇不良事件或因故障导致的医疗纠纷、医疗事故，维保方承诺负责且优先安排患者的诊断与治疗。

**.投标活动中如有虚报和欺瞒，一经发现医院将拒绝付款，中标方必须赔偿医院由此造成的所有损失。

**.在履约期内，若中标方不能按照采购人及文件约定执行，采购人可随时解约，造成的一切责任及损失由中标人承担。

**.维护，保养，维修等服务完成后需向器械科提供书面记录，医院每半年对维保方的服务进行考核，考核评分满分***分，每扣一分将在维保方的维保费中扣除***元。连续二次评分未达到**分，医院书面通知维保方，维保合同自动解除不在续签。（评分表见附件）

★四、远程技术支持和培训服务要求：

*．远程支持不仅为电话技术支持，还需有在线专家，以便随时解答临床使用问题。可以通过***/***电话或固定支持热线电话随时接通；

*．每个合同年度内需为需方提供一次临床使用专家现场培训，以便同时解决设备使用和临床应用问题，提供不少于两位培训老师的名单及电话。

医院大型医疗设备维保服务综合评分考核表

设备名称： ************** 设备编号： ************** 服务商名称： **************
考核周期： □半年度 考核日期： ****年**月**日 考核人： ********