评审因素

评审标准

分值构成

商务部分**.*分

技术部分**.*分

综合信用分*.*分

报价得分**.*分

技术部分

项目整体管理方案* (*.*分)

投标人应结合采购人项目实际需求，在投标文件中提供项目整体管理方案。方案内容包含服务工作目标、内容、工作流程及项目实施方案。能提供项目整体管理方案的，得*分；未提供项目整体管理方案的，本项及“项目整体管理方案*”均不得分。

项目整体管理方案* (*.*分)

根据“项目整体管理方案*”所提供的对本项目提供的服务工作目标、内容、机构设立(包括人员岗位工作职责及分工)、运作流程(从事前、事中及事后各个阶段描述)、管理计划(至少包括管理目标、管理人员、管理流程及管理节点)及项目实施方案(保洁、运送、机电工程服务等方案)进行综合评： (*)投标人提供的对本项目服务工作目标、内容完全满足且优于采购需求的，得*分；完全满足采购需求的，得*分；不能完全满足采购需求的，得*.*分；其他或无响应，则不得分。 (*)投标人提供的对本项目机构设立方案、运作流程完全满足且优于采购需求的，得*分；完全满足采购需求的，得*分；不能完全满足采购需求的，得*.*分；其他或无响应，则不得分。 (*)投标人提供的对本项目管理计划、项目实施方案完全满足且优于采购需求的，得*分；完全满足采购需求的，得*分；不能完全满足采购需求的，得*分；其他或无响应，则不得分。

人员管理方案：包括员工的招聘、培训计划及管理人员的“选、育、用、留”措施* (*.*分)

投标人应结合采购人项目实际需求，在投标文件中提供人员管理方案。能提供人员管理方案，且方案内容包含员工的招聘、培训计划及管理人员的“选、育、用、留”措施的，得*分；未提供或提供不全的，本项及“人员管理方案：包括员工的招聘、培训计划及管理人员的“选、育、用、留”措施*”均不得分。

人员管理方案：包括员工的招聘、培训计划及管理人员的“选、育、用、留”措施* (*.*分)

根据采购需求【三、服务内容及要求（九）人员要求】所提供的人员管理方案内容完全满足且优于采购需求的，得*分；所提供的人员管理方案内容完全满足采购需求的，得*分；所提供的人员管理方案内容不能完全满足采购需求的，得*分；其他情况不得分。

后勤保障服务质量管理方案* (*.*分)

投标人应结合采购人项目实际需求，在投标文件中提供后勤保障服务质量管理方案（包括质量控制方案、质量目标计划、质量控制措施、各项质量指标（如准确率、及时率、保洁率、投诉率与处理率、满意度等））。能提供后勤保障服务质量管理方案的，得*分；未提供或提供不全的，本项及“后勤保障服务质量管理方案*”均不得分。

后勤保障服务质量管理方案* (*.*分)

根据采购需求【三、服务内容及要求***、后勤保障服务质量管理方案 】所提供的后勤保障服务质量管理方案完全满足且优于采购需求的，得*分；所提供的后勤保障服务质量管理方案完全满足采购需求的，得*分；所提供的后勤保障服务质量管理方案不能完全满足采购需求的，得*分；其他情况不得分。

院感管理及应急预案管理制度方案* (*.*分)

投标人应结合采购人项目实际需求，在投标文件中提供院感管理（包括防止交叉感染、消毒隔离措施、清洁工具分类作业流程、院感控制措施和制度、院感防控工作流程、院感培训内容）及应急预案管理制度方案（包括制定的突击保障任务和突发问题处理的应对措施（包括公共事件、院内感染、医院闭环管理、自然灾害、法定节假日、视察评比等））。能提供院感管理及应急预案管理制度方案的，得*分；未提供或提供不全的，本项及“院感管理及应急预案管理制度方案*”均不得分。

院感管理及应急预案管理制度方案* (*.*分)

根据采购需求【三、服务内容及要求***、院感管理及应急预案管理制度方案 】所提供的院感管理及应急预案管理制度方案完全满足且优于采购需求的，得*分；院感管理及应急预案管理制度方案完全满足采购需求的，得*分；院感管理及应急预案管理制度方案不能完全满足采购需求的，得*分：其他情况不得分。

进驻、交接方案* (*.*分)

投标人应结合采购人项目实际需求，在投标文件中提供进驻、交接方案（包括进场前期介入方案、交接工作计划，物质装备配备计划、档案管理及交接，进场和退场交接方案内容）。能提供进驻、交接方案的，得*分；未提供或提供不全的，本项及“进驻、交接方案*”均不得分。

进驻、交接方案* (*.*分)

根据采购需求【三、服务内容及要求***条及十、管理要求***、进驻、交接方案 】所提供的进驻、交接方案完全满足且优于采购需求的，得*分；进驻、交接方案完全满足采购需求的，得*分；进驻、交接方案不能完全满足采购需求的，得*分：其他情况不得分。

清洁设备、清洁工具、材料消耗品配备方案* (*.*分)

投标人应结合采购人项目实际需求，在投标文件中提供的设备、工具(拟投入本项目设备工具的连续运行、高可用性、安全性、完善性、稳定性、专业化程度以及节能环保等方面)、物料消耗品(拟投入本项目物料消耗品及消毒等相关药剂的专业性、完善性)方案内容能提供清洁设备、清洁工具、材料消耗品配备方案的，得*分；未提供或提供不全的，本项及“清洁设备、清洁工具、材料消耗品配备方案* ”均不得分。注：须提供相关设备购买或租赁合同及相应发票。

清洁设备、清洁工具、材料消耗品配备方案* (*.*分)

根据采购需求【三、服务内容及要求*（二）保洁服务内容及要求****、清洁设备、清洁工具、材料消耗品配备要求】所提供的清洁设备、清洁工具、材料消耗品配备方案*，拟投入的设备工具、物料消耗品完全满足且优于采购需求的，得*分；拟投入的设备工具、物料消耗品完全满足采购需求的，得*分；拟投入的设备工具、物料消耗品不能完全满足采购需求的，得*分；其他情况不得分。

商务部分

本项目拟安排的总负责人资质 (*.*分)

项目总负责人*人，须具有以下条件得*分：*）具备研究生或以上学历得*分，具有本科或以上学历得*分，具有大专或以上学历得*.*分，（学历得分仅按最高学历计分，不重复得分，须提供学历证明材料扫描件）； *）具有国家人社部门颁发的高级或以上职称证书得*分，具有国家人社部门颁发的中级或以上职称证书得*分，具有国家人社部门颁发的初级或以上职称证书得*.*分，（职称证书得分仅按最高职称计分，不重复得分，须提供职称证书扫描件）； *）具备*年（含）以上同类物业服务项目经理管理工作经验得*分,具备*年以下同类物业服务项目经理管理工作经验得*.*分。（相关工作经验提供由供应商出具的声明文件（声明内容应包含该人员从事对应工作内容的起止时间及所负责的工作内容，不同工作单位可累计）。注：提供人员相关证书扫描件和人员在投标人单位参保的社保证明（上述人员在本项目投标截止日之前六个月以内任意月份的参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等），作为评分依据。

拟安排的本项目配备人员情况（项目总负责人除外） (**.*分)

*、保洁经理（*人），每人同时具有以下条件得*分，最多*分: *）具有本科或以上学历（须提供学历证明材料扫描件）； *）具有国家人社部门颁发的中级或以上职称证书的（须提供职称证书扫描件）；*）具备同类物业服务*年（含）以上保洁管理工作经验的（相关工作经验提供由供应商出具的声明文件（声明内容应包含该人员从事对应工作内容的起止时间及所负责的工作内容，不同工作单位可累计））。 *、运送经理（*人），每人同时具有以下条件得*分，最多*分: *）具有医学相关本科或以上学历；*）具有国家人社部门颁发的医学类相关初级或以上职称证书；*）具有同类项目物业*年（含）以上管理经验的相关工作经验提供由供应商出具的声明文件（声明内容应包含该人员从事对应工作内容的起止时间及所负责的工作内容，不同工作单位可累计））。 *、工程经理（黄埔院区）（*人），同时具有以下条件得*分：*）具有本科或以上学历的（须提供学历证明材料扫描件）；*）具有人社部颁发的中级职称证书（须提供职称证书扫描件）；（*）具有*年（含）以上工程管理经验的（相关工作经验提供由供应商出具的声明文件（声明内容应包含该人员从事对应工作内容的起止时间及所负责的工作内容，不同工作单位可累计）。 *、综合经理（*人），同时具有以下条件得*分，最多*分: *）具有本科或以上学历（须提供学历证明材料扫描件）；*）具有国家人社部门颁发的中级或以上职称证书（须提供职称证书扫描件）；*）具有*年（含）以上同类物业项目的相关管理经验。（须提供由供应商出具的声明文件（声明内容应包含该人员从事对应工作内容的起止时间及所负责的工作内容，不同工作单位可累计））。 注：提供以上人员相关证书扫描件（相关职称及资格证书以官方网站查询截图或官方出具证明文件为准）和人员在投标人单位参保的社保证明（上述人员在本项目投标截止日之前六个月以内任意月份的参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等）作为评分依据。

同类项目经验 (*.*分)

投标人****年*月*日至今（以合同签订时间为准）须具有以下服务内容的物业管理项目业绩： *.每有一个同时包含①保洁（环境管理）服务类；②中央运送服务类；③机电工程（或设施设备维护维修管理）服务类内容的业绩（可以是一份合同同时体现或多份合同合并体现①、②、③服务内容）得*.*分，本项最高得*分； *.每提供有一个包含餐饮服务类内容的，得*.*分，本项最高得*分；（与第*项业绩可重复计分，即同一合同包含该项内容可得分） 注*：投标人同类项目业绩情况最高得*分。 注*： ①提供能体现上述内容的项目合同关键页扫描件（合同关键页包括：合同封面、服务内容页及双方签章页）。②合同中关于服务内容的描述字眼可不尽相同，但服务内容的含义需保持一致。 ③为方便评委会评审，如多份合同合并后才能体现第一项评分中①、②、③服务内容的，建议投标人就合并的合同项目名称及分别体现的服务内容在投标文件中进行说明。 ④同一项目不同年份的合同只计一次分值，不重复计算业绩分数。同一业主在同一采购项目中续签的合同不重复计分。同一合同只计取一次分值。

客户评价 (*.*分)

投标人具有自****年*月*日至投标截止日的客户/业主评价材料，每提供一份得*分，最高得*分，无得*分。 注：需提供用户单位盖章的用户评价材料扫描件，评价材料必须达到**分或以上，带联系人及联系方式，带有"满意"、"好评"、"优秀"等相关正面评价字眼。提供合同文件扫描件，不提供不得分。提供客户/业主评价材料的应不与上述提供同类项目经验的项目业绩相重复，重复不得分。

投标人认证情况 (*.*分)

在投标人通过①质量管理体系认证②环境管理体系认证③职业健康安全管理体系认证。每具有上述一项有效期内的认证证书得*分，最高得*分，无得*分。 注：须同时提供以上证书扫描件及国家认证认可监督管理委员的“全国认证认可信息公共服务平台”（****://**.****.**）查询结果截图，失效、撤销或暂停的对应证书项不得分。因企业成立时间不足，导致未能取得相关认证且提供书面说明的，可获得对应证书的分值。

信息化平台支撑和运用 (*.*分)

*、根据投标人提供为本项目服务的以下信息化管理软件： （*）具有智慧后勤管理类平台且具有项目管理、组织架构、分类权限、数据统计分析、人员定位、考核、工单监管等功能得*.*分；（*）智慧环境（保洁）管理类系统且具备日常保洁及专项保洁的流程进行跟踪，同时可利用平台实现日常保洁及专项保洁工单录入、保洁计划、管理人员巡检巡查等功能得*.*分；（*）具有智慧中央运送管理类系统且具备小程序下单、调度系统派单、同时可利用平台实现即时、计划运送工单录入、员工抢单的流程进行跟踪、空间或区域信息管理等功能得*.*分；（*）具有智慧工程管理（设备运维巡检）类信息化系统且具备工程维修小程序下单、调度系统派单、巡检计划设置、维修巡检统计及报表管理等功能得*.*分；（*）在线工单调度管理类系统且具备一站式调度功能统一接收分配功能、语音播报提醒、调度语音下单、无人值守自动分配功能、具备工单的无人值守规则、积分规则、抢单规则、催单规则、预警规则等功能得*.*分；（*）医疗后勤全程质量管理类系统且具备数据汇总、追踪服务流程、分析服务效率、服务状态查询、报表管理、信息共享等功能的得*.*分；（需提供佐证材料：*. 以上信息化软件，投标人为自主独立开发的，提供与投标人单位一致的软件著作权证书扫描件和软件功能体现截图及运行数据；*. 投标人为购买或租赁的另需提供购买或租赁合同或授权许可等相关合法应用证明材料和发票及著作权登记证书扫描件及软件功能体现截图；*.未提供证明材料或证明材料不全不得分。） *、投标人全部按照以上演示内容逐条演示系统功能的，逐项打分，每演示一项得*.*分，未演示或演示内容不全不得分。满分*分。说明：(***)项需进行线上演示，演示设备和环境由投标人自行搭建，演示时间不超过** 分钟，演示方式为真实系统。演示须同步讲解，演示时间与开标当日同时进行。请各投标人提前准备好相关设备（如电脑、摄像头等）。 *、投标人提供的或租用的信息化系统具备信息系统安全等级保护：投标人信息系统安全等级保护第三级或以上的可得*分；投标人信息系统安全等级保护第二级的可得*分；投标人信息系统安全等级保护第一级的得*.*分；不具有信息系统安全等级保护或未按要求提供的不得分； 注：投标人需提供信息系统安全等级保护备案证明且提供有效期内的测评报告，否则不得分。 注：以上提供证明材料原件备查。

第三方员工保障 (*.*分)

投标人承诺中标后为员工购买团体意外险或雇主（或公众）责任险的，得*分，无得*分。（投标时提供承诺函，格式自拟）

对非重大违法违规记录的扣分 (*.*分)

以“信用中国”（***.***********.***.**）网站为查询渠道：对列入行 政处罚或经营异常的投标人每一条记录扣*.*分，最高扣*分。如查询结果显示没有相关记录，视为没有上述非重大违法违规记录，则不扣分。以评标委员会于评审时在上述网站查询结果为准，评标委员会应将上述记录查询情况截图存档。注：总公司（总所）投标的，只查询总公司（总所）； 分支机构（分所）投标的，只查询该分支机构。

投标报价

投标报价得分 (**.*分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。

综合信用分

综合信用评价 (*.*分)

综合信用评价得分=综合信用评价得分(属于商务部分的一部分)=投标人的广州公共资源交易信用评价（政府采购供应商信用评价分）×*%。 投标人的信用评价分以开标当天广州交易集团有限公司网站公布的分值为准（通过“广州交易集团有限公司网站*信用信息*广州公共资源交易信用平台*.*” 进行核实，未能在网站查询到供应商信用评价分的，以当天信用评价基准分计算）。供应商为联合体的，以牵头方信用评价分计算。

评审因素

评审标准

分值构成

商务部分**.*分

技术部分**.*分

综合信用分*.*分

报价得分**.*分

技术部分

项目整体管理方案* (*.*分)

投标人应结合采购人项目实际需求，在投标文件中提供项目整体管理方案。方案内容包含服务工作目标、内容、工作流程及项目实施方案。能提供项目整体管理方案的，得*分；未提供项目整体管理方案的，本项及“项目整体管理方案*”均不得分。

项目整体管理方案* (*.*分)

根据“项目整体管理方案*”所提供的对本项目提供的服务工作目标、内容、机构设立(包括人员岗位工作职责及分工)、运作流程(从事前、事中及事后各个阶段描述)、管理计划(至少包括管理目标、管理人员、管理流程及管理节点)及项目实施方案(保洁、运送、机电工程服务等方案)进行综合评： (*)投标人提供的对本项目服务工作目标、内容完全满足且优于采购需求的，得*分；完全满足采购需求的，得*分；不能完全满足采购需求的，得*.*分；其他或无响应，则不得分。 (*)投标人提供的对本项目机构设立方案、运作流程完全满足且优于采购需求的，得*分；完全满足采购需求的，得*分；不能完全满足采购需求的，得*.*分；其他或无响应，则不得分。 (*)投标人提供的对本项目管理计划、项目实施方案完全满足且优于采购需求的，得*分；完全满足采购需求的，得*分；不能完全满足采购需求的，得*分；其他或无响应，则不得分。

人员管理方案：包括员工的招聘、培训计划及管理人员的“选、育、用、留”措施* (*.*分)

投标人应结合采购人项目实际需求，在投标文件中提供人员管理方案。能提供人员管理方案，且方案内容包含员工的招聘、培训计划及管理人员的“选、育、用、留”措施的，得*分；未提供或提供不全的，本项及“人员管理方案：包括员工的招聘、培训计划及管理人员的“选、育、用、留”措施*”均不得分。

人员管理方案：包括员工的招聘、培训计划及管理人员的“选、育、用、留”措施* (*.*分)

根据采购需求【三、服务内容及要求（九）人员要求】所提供的人员管理方案内容完全满足且优于采购需求的，得*分；所提供的人员管理方案内容完全满足采购需求的，得*分；所提供的人员管理方案内容不能完全满足采购需求的，得*分；其他情况不得分。

后勤保障服务质量管理方案* (*.*分)

投标人应结合采购人项目实际需求，在投标文件中提供后勤保障服务质量管理方案（包括质量控制方案、质量目标计划、质量控制措施、各项质量指标（如准确率、及时率、保洁率、投诉率与处理率、满意度等））。能提供后勤保障服务质量管理方案的，得*分；未提供或提供不全的，本项及“后勤保障服务质量管理方案*”均不得分。

后勤保障服务质量管理方案* (*.*分)

根据采购需求【三、服务内容及要求***、后勤保障服务质量管理方案 】所提供的后勤保障服务质量管理方案完全满足且优于采购需求的，得*分；所提供的后勤保障服务质量管理方案完全满足采购需求的，得*分；所提供的后勤保障服务质量管理方案不能完全满足采购需求的，得*分；其他情况不得分。

院感管理及应急预案管理制度方案* (*.*分)

投标人应结合采购人项目实际需求，在投标文件中提供院感管理（包括防止交叉感染、消毒隔离措施、清洁工具分类作业流程、院感控制措施和制度、院感防控工作流程、院感培训内容）及应急预案管理制度方案（包括制定的突击保障任务和突发问题处理的应对措施（包括公共事件、院内感染、医院闭环管理、自然灾害、法定节假日、视察评比等））。能提供院感管理及应急预案管理制度方案的，得*分；未提供或提供不全的，本项及“院感管理及应急预案管理制度方案*”均不得分。

院感管理及应急预案管理制度方案* (*.*分)

根据采购需求【三、服务内容及要求***、院感管理及应急预案管理制度方案 】所提供的院感管理及应急预案管理制度方案完全满足且优于采购需求的，得*分；院感管理及应急预案管理制度方案完全满足采购需求的，得*分；院感管理及应急预案管理制度方案不能完全满足采购需求的，得*分：其他情况不得分。

进驻、交接方案* (*.*分)

投标人应结合采购人项目实际需求，在投标文件中提供进驻、交接方案（包括进场前期介入方案、交接工作计划，物质装备配备计划、档案管理及交接，进场和退场交接方案内容）。能提供进驻、交接方案的，得*分；未提供或提供不全的，本项及“进驻、交接方案*”均不得分。

进驻、交接方案* (*.*分)

根据采购需求【三、服务内容及要求***条及十、管理要求***、进驻、交接方案 】所提供的进驻、交接方案完全满足且优于采购需求的，得*分；进驻、交接方案完全满足采购需求的，得*分；进驻、交接方案不能完全满足采购需求的，得*分：其他情况不得分。

清洁设备、清洁工具、材料消耗品配备方案* (*.*分)

投标人应结合采购人项目实际需求，在投标文件中提供的设备、工具(拟投入本项目设备工具的连续运行、高可用性、安全性、完善性、稳定性、专业化程度以及节能环保等方面)、物料消耗品(拟投入本项目物料消耗品及消毒等相关药剂的专业性、完善性)方案内容能提供清洁设备、清洁工具、材料消耗品配备方案的，得*分；未提供或提供不全的，本项及“清洁设备、清洁工具、材料消耗品配备方案* ”均不得分。注：须提供投标人签订的设备购买或租赁合同扫描件及发票或承诺中标后*日内提供相关设备的承诺函。

清洁设备、清洁工具、材料消耗品配备方案* (*.*分)

根据采购需求【三、服务内容及要求*（二）保洁服务内容及要求****、清洁设备、清洁工具、材料消耗品配备要求】所提供的清洁设备、清洁工具、材料消耗品配备方案*，拟投入的设备工具、物料消耗品完全满足且优于采购需求的，得*分；拟投入的设备工具、物料消耗品完全满足采购需求的，得*分；拟投入的设备工具、物料消耗品不能完全满足采购需求的，得*分；其他情况不得分。

信息化安全软件演示（*.*分）

根据投标人提供为本项目服务的以下信息化管理软件： （*）具有智慧后勤管理类平台且具有项目管理、组织架构、分类权限、数据汇总、人员定位、考核、工单监管、工单追踪服务流程、分析服务效率、服务状态查询、报表管理、信息共享等功能等功能；（*）智慧环境（保洁）管理类系统且具备日常保洁及专项保洁的流程进行跟踪，同时可利用平台实现日常保洁及专项保洁工单录入、保洁计划、管理人员巡检巡查等功能；（*）具有智慧中央运送管理类系统且具备小程序下单、调度系统派单、同时可利用平台实现即时、计划运送工单录入、员工抢单的流程进行跟踪、空间或区域信息管理等功能；（*）具有智慧工程管理（设备运维巡检）类信息化系统且具备工程维修小程序下单、调度系统派单、巡检计划设置、维修巡检统计及报表管理等功能；（*）在线工单调度管理类系统且具备一站式调度功能统一接收分配功能、语音播报提醒、调度语音下单、无人值守自动分配功能、具备工单的无人值守规则、积分规则、抢单规则、催单规则、预警规则等功能；投标人全部按照以上演示内容逐条演示系统功能的，逐项打分，每演示一项得*.*分，未演示或演示内容不全不得分。满分*.*分。说明：(***)项需进行线上演示，演示设备和环境由投标人自行搭建，演示时间不超过** 分钟，演示方式为真实系统。演示须同步讲解，演示时间与开标当日同时进行。请各投标人提前准备好相关设备（如电脑、摄像头等）。

商务部分

本项目拟安排的总负责人资质 (*.*分)

项目总负责人*人，须具有以下条件得*分：*）具备研究生或以上学历得*分，具有本科或以上学历得*分，具有大专或以上学历得*.*分，（学历得分仅按最高学历计分，不重复得分，须提供学历证明材料扫描件）； *）具有国家人社部门（或人力资源社会保障部门备案的职称评审委员会）颁发的高级或以上职称证书得*分，具有国家人社部门（或人力资源社会保障部门备案的职称评审委员会）颁发的中级或以上职称证书得*分，具有国家人社部门（或人力资源社会保障部门备案的职称评审委员会）颁发的初级或以上职称证书得*.*分，（职称证书得分仅按最高职称计分，不重复得分，须提供职称证书扫描件）； *）具备*年（含）以上同类物业服务项目经理管理工作经验得*分,具备*年以下同类物业服务项目经理管理工作经验得*.*分。（相关工作经验提供由供应商出具的声明文件（声明内容应包含该人员从事对应工作内容的起止时间及所负责的工作内容，不同工作单位可累计）。注：职称证书，提供以下证明材料之一：①提供由人力资源社会保障部门（或人力资源社会保障部门备案的职称评审委员会）核发的职称证书（复印件或扫描件）或电子证书打印件或截图。若核发机构属于人力资源社会保障部门备案的职称评审委员会的，应同时提供该职称评审委员会经过备案开展职称评审工作的证明文件或其他可由该职称评审委员核发的政策文件依据，或在人社部门专业技术人才职称管理系统登记的信息记录网页及截图。②提供“全国人力资源和社会保障政务服务平台”（*****://***.*****.***.**）平台的查询结果截图，供应商可通过网站首页中“人才人事”—“全国职称评审信息查询（试运行）”进行查询。截图需清晰显示人员姓名、职称名称、级别、评审机构及查询日期。和人员在投标人单位参保的社保证明（上述人员在本项目投标截止日之前六个月以内任意月份的参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等），作为评分依据。

拟安排的本项目配备人员情况（项目总负责人除外） (**.*分)

*、保洁经理（*人），每人同时具有以下条件得*分，最多*分: *）具有本科或以上学历（须提供学历证明材料扫描件）； *）具有国家人社部门（或人力资源社会保障部门备案的职称评审委员会）颁发的中级或以上职称证书的（须提供职称证书扫描件）；*）具备同类物业服务*年（含）以上保洁管理工作经验的（相关工作经验提供由供应商出具的声明文件（声明内容应包含该人员从事对应工作内容的起止时间及所负责的工作内容，不同工作单位可累计））。 *、运送经理（*人），每人同时具有以下条件得*分，最多*分: *）具有医学相关本科或以上学历；*）具有国家人社部门（或人力资源社会保障部门备案的职称评审委员会）颁发的医学类相关初级或以上职称证书；*）具有同类项目物业*年（含）以上管理经验的相关工作经验提供由供应商出具的声明文件（声明内容应包含该人员从事对应工作内容的起止时间及所负责的工作内容，不同工作单位可累计））。 *、工程经理（黄埔院区）（*人），同时具有以下条件得*分：*）具有本科或以上学历的（须提供学历证明材料扫描件）；*）具有国家人社部门（或人力资源社会保障部门备案的职称评审委员会）颁发的中级职称证书（须提供职称证书扫描件）；（*）具有*年（含）以上工程管理经验的（相关工作经验提供由供应商出具的声明文件（声明内容应包含该人员从事对应工作内容的起止时间及所负责的工作内容，不同工作单位可累计）。 *、综合经理（*人），同时具有以下条件得*分，最多*分: *）具有本科或以上学历（须提供学历证明材料扫描件）；*）具有国家人社部门（或人力资源社会保障部门备案的职称评审委员会）颁发的中级或以上职称证书（须提供职称证书扫描件）；*）具有*年（含）以上同类物业项目的相关管理经验。（须提供由供应商出具的声明文件（声明内容应包含该人员从事对应工作内容的起止时间及所负责的工作内容，不同工作单位可累计））。 注：职称证书，提供以下证明材料之一：①提供由人力资源社会保障部门（或人力资源社会保障部门备案的职称评审委员会）核发的职称证书（复印件或扫描件）或电子证书打印件或截图。若核发机构属于人力资源社会保障部门备案的职称评审委员会的，应同时提供该职称评审委员会经过备案开展职称评审工作的证明文件或其他可由该职称评审委员核发的政策文件依据，或在人社部门专业技术人才职称管理系统登记的信息记录网页及截图。②提供“全国人力资源和社会保障政务服务平台”（*****://***.*****.***.**）平台的查询结果截图，供应商可通过网站首页中“人才人事”—“全国职称评审信息查询（试运行）”进行查询。截图需清晰显示人员姓名、职称名称、级别、评审机构及查询日期。和人员在投标人单位参保的社保证明（上述人员在本项目投标截止日之前六个月以内任意月份的参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等）作为评分依据。

同类项目经验 (*.*分)

投标人****年*月*日至今（以合同签订时间为准）须具有以下服务内容的物业管理项目业绩： *.每有一个同时包含①保洁（环境管理）服务类；②中央运送服务类；③机电工程（或设施设备维护维修管理）服务类内容的业绩（可以是一份合同同时体现或多份合同合并体现①、②、③服务内容）得*.*分，本项最高得*分； *.每提供有一个包含餐饮服务类内容的，得*.*分，本项最高得*分；（与第*项业绩可重复计分，即同一合同包含该项内容可得分） 注*：投标人同类项目业绩情况最高得*分。 注*： ①提供能体现上述内容的项目合同关键页扫描件（合同关键页包括：合同封面、服务内容页及双方签章页）。②合同中关于服务内容的描述字眼可不尽相同，但服务内容的含义需保持一致。 ③为方便评委会评审，如多份合同合并后才能体现第一项评分中①、②、③服务内容的，建议投标人就合并的合同项目名称及分别体现的服务内容在投标文件中进行说明。 ④同一项目不同年份的合同只计一次分值，不重复计算业绩分数。同一业主在同一采购项目中续签的合同不重复计分。同一合同只计取一次分值。

客户评价 (*.*分)

投标人具有自****年*月*日至投标截止日的客户/业主评价材料，每提供一份得*分，最高得*分，无得*分。 注：需提供用户单位盖章的用户评价材料扫描件，评价材料必须达到**分或以上，带联系人及联系方式，带有"满意"、"好评"、"优秀"等相关正面评价字眼。提供合同文件扫描件，不提供不得分。提供客户/业主评价材料的应不与上述提供同类项目经验的项目业绩相重复，重复不得分。

投标人认证情况 (*分)

在投标人通过①质量管理体系认证②环境管理体系认证。每具有上述一项有效期内的认证证书得*.*分，最高得*分，无得*分。 注：须同时提供以上证书扫描件及国家认证认可监督管理委员的“全国认证认可信息公共服务平台”（****://**.****.**）查询结果截图，失效、撤销或暂停的对应证书项不得分。因企业成立时间不足，导致未能取得相关认证且提供书面说明的，可获得对应证书的分值。

信息化平台支撑和运用 (*.*分)

*、根据投标人提供为本项目服务的以下信息化管理软件： （*）具有智慧后勤管理类平台且具有项目管理、组织架构、分类权限、数据汇总、人员定位、考核、工单监管、工单追踪服务流程、分析服务效率、服务状态查询、报表管理、信息共享等功能等功能得*.*分；（*）智慧环境（保洁）管理类系统且具备日常保洁及专项保洁的流程进行跟踪，同时可利用平台实现日常保洁及专项保洁工单录入、保洁计划、管理人员巡检巡查等功能得*.*分；（*）具有智慧中央运送管理类系统且具备小程序下单、调度系统派单、同时可利用平台实现即时、计划运送工单录入、员工抢单的流程进行跟踪、空间或区域信息管理等功能得*.*分；（*）具有智慧工程管理（设备运维巡检）类信息化系统且具备工程维修小程序下单、调度系统派单、巡检计划设置、维修巡检统计及报表管理等功能得*.*分；（*）在线工单调度管理类系统且具备一站式调度功能统一接收分配功能、语音播报提醒、调度语音下单、无人值守自动分配功能、具备工单的无人值守规则、积分规则、抢单规则、催单规则、预警规则等功能得*.*分；（需提供佐证材料：*. 以上信息化软件，投标人为自主独立开发的，提供与投标人单位一致的软件著作权证书扫描件和软件功能体现截图及运行数据；*. 投标人为购买或租赁的另需提供购买或租赁合同或授权许可等相关合法应用证明材料和发票及著作权登记证书扫描件及软件功能体现截图；*.未提供证明材料或证明材料不全不得分。） *、投标人提供的或租用的信息化系统具备信息系统安全等级保护：投标人信息系统安全等级保护第三级或以上的可得*分；投标人信息系统安全等级保护第二级的可得*分；投标人信息系统安全等级保护第一级的得*.*分；不具有信息系统安全等级保护或未按要求提供的不得分； 注：投标人需提供信息系统安全等级保护备案证明且提供有效期内的测评报告，否则不得分。 注：中标后，合同签订前提供以上证明材料原件备查。

对非重大违法违规记录的扣分 (*.*分)

以“信用中国”（***.***********.***.**）网站为查询渠道：对列入行 政处罚或经营异常的投标人每一条记录扣*.*分，最高扣*分。如查询结果显示没有相关记录，视为没有上述非重大违法违规记录，则不扣分。以评标委员会于评审时在上述网站查询结果为准，评标委员会应将上述记录查询情况截图存档。注：总公司（总所）投标的，只查询总公司（总所）； 分支机构（分所）投标的，只查询该分支机构。

投标报价

投标报价得分 (**.*分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。

综合信用分

综合信用评价 (*.*分)

综合信用评价得分=综合信用评价得分(属于商务部分的一部分)=投标人的广州公共资源交易信用评价（政府采购供应商信用评价分）×*%。 投标人的信用评价分以开标当天广州交易集团有限公司网站公布的分值为准（通过“广州交易集团有限公司网站*信用信息*广州公共资源交易信用平台*.*” 进行核实，未能在网站查询到供应商信用评价分的，以当天信用评价基准分计算）。供应商为联合体的，以牵头方信用评价分计算。

序号

实质性响应条款

投标人响应情况

差异

*

★中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）；

*

★中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。

*

★投标时提供承诺函承诺中标后该岗位所有人员均持电梯司机培训证上岗

*

★持有**以上驾照（中巴司机要求**驾照）；

*

★持有应急管理部门颁发的特种作业操作证（作业类别：高处作业）如项目有临时应急性如台风天气，意外状况，应急*米以上高处作业，高处平台、顶棚等位置物业管理范围作业。

*

★投标时提供承诺函承诺中标后该岗位所有人员均持电梯司机培训证上岗

*

★持有市场监督管理局颁发的特种设备安全管理和作业人员证（项目代号为*）与应急管理局颁发的高或低压电工作业特种操作证（投标时提供证件扫描件）;对于工程员工监管，项目工程运维事宜整体工作安排调度，配合项目经理工作，对工程运维整体工作负责，对于压力容器/电梯/高低压配电房等进行安全管理监控，有基本常识，懂得如何操作，监管员工及替班等工作。

*

★持有**以上驾照（中巴司机要求**驾照），具体人数见附件一；

*

★持有应急管理部门颁发的特种作业操作证（作业类别：高处作业）如项目有临时应急性如台风天气，意外状况，应急*米以上高处作业，高处平台、顶棚等位置物业管理范围作业。

序号

实质性响应条款

投标人响应情况

差异

*

★中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）；

*

★中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。

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★投标时提供承诺函承诺中标后该岗位所有人员均持电梯司机培训证上岗

*

★持有**以上驾照（中巴司机要求**驾照）；

*

★投标时提供承诺函承诺中标后该岗位所有人员均持电梯司机培训证上岗

*

★持有市场监督管理局颁发的特种设备安全管理和作业人员证（项目代号为*）与应急管理局颁发的高或低压电工作业特种操作证（投标时提供证件扫描件）;对于工程员工监管，项目工程运维事宜整体工作安排调度，配合项目经理工作，对工程运维整体工作负责，对于压力容器/电梯/高低压配电房等进行安全管理监控，有基本常识，懂得如何操作，监管员工及替班等工作。

*

★持有**以上驾照（中巴司机要求**驾照），具体人数见附件一；