长沙市雨花区数据资源中心雨花区电子政务网络通信服务项目续签合同合同公告

依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及雨花区电子政务网络通信服务项目续签合同的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：

一、标的信息

二、服务要求
*.服务要求

*.*服务体系要求

乙方须在响应文件中详细描述其服务体系，须包括以下内容：

*.*.*企业组织形式

乙方必须具备较为完善的企业组织形式、管理制度和质量标准，具备长期可持续发展的基本条件。乙方企业组织形式要求营销与生产相分离、生产与服务相分离，企业内部专业分工细化而且明确。

*.*.*一站式客户服务体系

乙方必须提供一站式服务，实行一点业务咨询、一点业务受理、一点障碍申告、一点技术支持等；

乙方必须实行业务咨询、业务受理、业务开通的闭环管理，实行障碍申告受理、障碍派单、障碍处理和障碍修复回复的闭环管理；乙方上述服务体系的闭环管理应以先进的信息化手段实现。

*.*.*服务规程

日常维护：乙方按行业惯例进行网络周期性维护，每季度向使用单位提交所租赁线路的运行质量分析报告。

网络优化：乙方根据日常维护发现的质量问题和客户使用需求提出网络优化建议或方案，在征得客户同意后实施网络优化。

网络割接：乙方如因自身网络原因、客户原因或其它外因需中断线路时，应提前**小时通知使用单位，经协商同意后方可实施，并且确保不能影响其正常业务。

*.*.*应急处置机制

乙方应具备应急通信的能力，如遇不可抗力因素（如地震、洪水等）造成的线路阻断，投标人应在短期内采用应急手段恢复通信。

乙方要制定完善的紧急障碍处理流程及应急方案，保证紧急情况下快速障碍处理，缩短障碍处理时限。

*.*.*客户培训

乙方应无偿为客户相关技术人员、操作人员的技术与操作提供培训，培训内容包括网络线路传输网络基础知识、网络线路维护技能、乙方部署在客户机房内设备运行状态识别、障碍的申报与修复恢复程序等。

*.*服务质量要求

乙方必须在响应文件中详细列明其服务质量承诺，它们和线路资费报价一起将作为乙方是否成交的重要依据。服务承诺中没有单独列明要收取费用的将被视为无偿服务。乙方的服务承诺必须包括以下内容：

*.*.*租用带宽出口质量要求

租用的带宽出口速率必须满足招标的速率。

*.*.*即时障碍受理和响应

除自然灾害等不可抗力因素外，投标人应承诺做到：

提供*×**小时专用电话服务热线和传真服务热线；

在用户申告障碍后，*小时内响应，*小时到达现场，*小时排除障碍；

*.*.*线路中断及质量问题的赔偿承诺。

除不可抗力因素外，乙方没有在承诺时间内使线路恢复正常将承担补偿责任。

*.*服务及售后要求

*.*.*本项目采用费用包干方式建设，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方提供，甲方不再支付任何费用

*.*.*乙方应承诺对所有线路进行日常维护和监控，以保证所有租用的光路正常运行。同时必须制定相应的维护作业计划并组织实施，以保障线路的安全可靠运行。

*.*.*乙方必须承诺向用户方提供每天**小时，一年***日全天候技术支持响应；提供最及时的故障响应，*×**小时一站式故障申告受理服务，同时提供技术业务咨询服务。投标人须承诺在报障后*小时内响应，应*小时内到达现场，**小时内排除故障，以确保故障点位恢复正常使用。

*.*.*在*年租赁期内，新增：如线路新增开通，无不可抗拒因素，不得延期开通，如区数据资源中心新增点位开通函至乙方后，必须在**个工作日内开通；如遇不可抗拒因素，须*个工作日内书面通知区数据资源中心。租赁费从开通之日起进行计算，开通单签字确认为准。

*.*.*乙方由于维护原因，需中断光路进行割接操作时，必须提前至少**小时（重大自然灾害除外）通知雨花区数据资源中心做好相关准备工作。割接时间不能安排在每天*:**至**:**内进行。

*.*.*乙方需在雨花区设有专业技术队伍或分支管理机构，能及时响应故障申报。

*.*.*设备接口与所有接入设备的对应清单要详细、准确。

*.*.*强、弱电线缆与设备连接的接头要制作牢固，扎线整齐有序。

*.*.*各设备相关管理配置文档、账户、密码、应全面并移交完善。

*.人员配置要求

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*.设施设备配置要求

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*.其他要求

*.*质量要求

*.*.*租赁期内，所有线路要求免费上门服务；

*.*.*乙方在租赁期内必须为采购人提供技术服务热线（****小时），负责解答用户在使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。

*.*.*乙方在线路租赁期内，应提供现场保修和技术支持服务（****小时），提供*小时响应；如诊断线路故障，乙方承诺尽力在最短时间内恢复系统正常运行，任何原因导致的任何级别的线路中断必须在**小时内恢复。

*.*项目实施及要求说明

*.*.*项目实施必须保障现有网络不中断的情况下，完成新网络的调测工作并保障业务的平滑过渡。

*.*.*乙方须加强施工的组织管理，所有施工人员须遵守文明安全施工的有关规章制度，持证上岗。

*.*.*项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由乙方承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

*.*.*验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为乙方原因造成的，由乙方承担检测费用；否则，由采购人承担。

*.*.*项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交人承担。连续两次项目验收不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由乙方承担。

*.*.*乙方须在合同签订后**个工作日内完成所有线路的开通并交付使用，否则甲方有权终止合同，同时将根据超期时间，每超期一天，将扣除整体线路租赁费用的*%。

三、合同定价方式、付款进度和支付方式
*.合同定价方式：固定合同总价
*.付款方式：