★一、维护服务内容

★二、维护服务要求

★三、维护服务标准

维护单位需建立日常保养与维护的队伍与机制。同时，每二个月对所有前端视频监控设备进行除尘清洗、系统检测的保养与维护工作，确保视频图像清晰、稳定、色彩正常，各项控制功能正常使用，并提交《定期点位维护报告》。如遇沙尘雨雪等特殊天气，由指挥中心提供点位清洗明细，维护单位应及时组织专人对各点位进行清洗，维护点位在**个以内的需**小时内完成清洗；**个维护点位以上，每**个维护点位为一组基数，每组需**小时内完成清洗。逾期未完成的每三个点位算作一次维修超时。

一级故障（*小时内）修复主要包括系统死机、汇聚点内的故障，更换前后端设备，如视频监控设备、*路以内的光端机等。二级故障（*小时内）修复主要包括更换交换机、*路以上的光端机、编解码器；球型摄像机控制问题、图像模糊、视频监控设备朝向被挪动等情况。三级故障（**小时内）修复主要包括前端及中心点其它设备故障、摄像机故障（包括球型摄像机及固定点摄像机）、点位离线、视频丢失、视频颜色不正、视频监控设备清洗等。四级故障（**小时内）修复主要包括丢失前端设备，高空点故障等。五级故障（*天内）修复主要包括更换需重新订货的设备，如高点摄像机、云台、防护罩。

指挥中心对维护单位工作的执行情况进行每季度进行检查考核。在维护管理工作中责任到人，具体标准如下：中标方在一个租金周期内发生故障报修超时多于**次，少于等于**次，指挥中心有权减免当年租金总额的*%；如果中标方在一个租金周期内发生故障报修超时多于**次，指挥中心有权减免当年租金总额的**%；如果中标方连续*个租金周期内发生故障报修超时多于**次，或在一个租金周期内发生故障报修超时多于**次，使用方有权解除合同；如果在*个租金周期内系统告警工作状态（在线率在**%至**%之间）的天数超过**天，每超一天，使用方有权减免当年租金总额的*.*%；如果在*个租金周期内系统故障工作状态（在线率在**%以下）的天数超过**天，每超一天，使用方有权减免当年租金总额的*.*%；如果在*个租金周期内系统告警工作状态（在线率在**%至**%之间）的天数超过**天或在*个租金周期内系统故障工作状态（在线率在**%以下）的天数超过**天，使用方有权解除合同。

本系统由维护单位每年定期安排两次大型检修：春检（时间在*月）和秋检（时间在*月），主要检查内容包括各监控点的加固件情况、设备状态，各汇聚点设备等。建立日常保养与维护的队伍与机制。同时，每二个月对所有前端视频监控设备进行除尘清洗、系统检测的保养与维护工作，确保视频图像清晰、稳定、色彩正常，各项控制功能正常使用，并提交《定期点位维护报告》。如遇沙尘雨雪等特殊天气，由使用方提供点位清洗明细。

本系统全天**小时都有专业人员、值班人员进行视频监控设备查看，发现问题及时上报维护部门进行维修。如出现紧急突发问题需在**小时内解决，确保本系统视频图像稳定。同时，在出现雨雪等特殊气候时，由指挥中心提供具体监控点位明细，维护人员负责及时对其进行清洗维护，确保视频图像清晰、稳定。每年按需对平安夜、灯会等重大活动进行现场保障，成立应急保障小组，活动前负责重点监控区域巡检，活动中负责应急故障抢修，活动后负责提交维护保障报告。

对于监控中心违规操作，使政府工作造成不良影响的，将直接追究该监控中心相关负责人和工作人员的责任。对于造成重大损失的，将依据《辽宁省公共安全技术防范条例》，涉及犯罪的由相关部门追究刑事责任，对当事人及其他责任人进行行政处罚及经济处罚。