***系统******数据库维保需求公示(单一来源)(***************)

***系统******数据库维保单一来源公示

为了便于供应商及时了解军队采购信息，根据《军队物资服务集中采购需求管理暂行办法》等有关规定，现将我单位单一来源公示如下：

一、需求基本情况

*、项目名称：***系统******数据库维保

*、采购内容：***系统******数据库一年维保

*、预算金额：*万元

*、供货时限（服务周期）：自双方签字盖章之日起一年

*、送货地点（服务地点）：哈尔滨市

*、项目编号：***************

*、采购方式及分包建议：单一来源采购

二、投标人资格条件

*、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件：

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

*、投标人在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，有合法有效的企业法人营业执照、税务登记证，组织机构代码证，或“多证合一”。

*、投标人成立时间不少于*年（以投标截止日期为准），且为非外资独资或外资控股企业。

*、投标人的特定要求：具有所服务软件的著作权或授权。

*、项目实施人员要求：无。

三、商务要求

*、报价要求：总价需包含***系统所搭载的******数据库维保、培训、技术支持、税费等。

*、质保期限：无

*、专利权（知识产权）要求：

*、保密要求：不能私自拷贝、传播我院工作人员、患者及医院其他相关信息。重要数据资料遵守国家有关保密制度的规定。系统应保证个人的隐私在非授权条件下不受侵犯。

四、技术要求

（一）远程响应方式

应提供多种响应方式，至少包括电话（包括专门的服务热线以或专职工程师的电话号码）、传真、邮件、网络。并在招标方通过任何一种方式将响应请求送达至后**分钟内做出响应。

（二）现场响应

招标方有权在服务期内根据系统故障的需要要求派出资深技术工程师到达招标方指定的现场，提供现场软件维护、配合解决故障等现场响应。承诺在接到招标方提出现场支持要求最晚*.*小时内到达。

提供现场技术支持前，应作好必要的准备（包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法等）；

现场技术支持服务完成后，技术支持人员要在三个工作日内向招标方提交现场技术服务报告，招标方对现场技术服务工单上签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容，技术人员要对局方进行解释。

（三）定期健康检查

提供每月一次由技术工程师对招标方保修维护范围内的软件进行预防性检查维护，及时掌握软件系统的运行信息，对系统的日志记录进行分析。发现有性能下降或者报错等现象，要确定产生原因，在提交巡检报告时提出优化或变更的建议，由招标方确认方案后，参与实施。

每次健康检查完毕三个工作日内提交书面报告，报告提交方式为硬拷贝以及电子版，服务期末提交全年全省的整体巡检报告

巡检的内容至少包括软件的各种运行状态、 稳定情况、版本情况，资源的使用情况、安全机制、备份机制、参数设置是否在当时实际情况下为最优等。具体内容由巡检前双方确定，如果本次答标，有成形的巡检文档，请提供。

在进行巡检的同时，对所巡检的数据库提供优化服务。提出优化建议和方案，交招标方工程师审核、并协助实施。

应派出资深工程师进行相关巡检工作，具备相关专业的认证，有经验，确保在巡检中能发现问题解决问题。对在巡检工作中工程师技术水平不足的，招标方有权要求更换人员重新巡检，并扣除相应服务考核分数。

（四）定期技术交流

每季度与招标方运维人员做技术交流。要求把在本季度对所有客户的服务过程遇到的典型故障进行案例分析，与招标方共享。

（五）补丁软件

应提供合法授权的成熟的各种补丁程序招标方需要时，免费提供现场安装服务。

（六）故障解决时限

任何故障解决时间最长不超过**小时，从接到招标方服务请求时开始计算，如果接到招标方不同部门、不同人员的服务请求，以最早一次开始计算。由于故障造成本地网以上业务全阻的严重情况，故障解决实现最长为*小时。

（七）服务总结报告

半年一次总结报告，应根据半年来系统情况给招标方提供的维护支撑情况，提供服务总结报告，包括服务内容、故障分析及建议等。

（八）人员要求

*.专人接口

指定专人作为响应的补充，以备在紧急情况时，仍能对招标方的各种要求迅速做出响应，接口人包括数据库服务经理和项目经理，项目经理需要同时具备***及***认证，联系方式在项目启动阶段提供给客户。

*. 一线工程师

派出到现场解决的故障的为资深工程师***资质或***资质。

*. 二线专家支撑

必须为招标方设立强有力的二线支撑资深专家，二线资深专家不得少于*名，并具备***认证资质。二线资深专家必须有在原厂工作的经验或长期从事重大项目维护支撑经验，具备独立维护高端设备的能力。当出现业务中断的重大故障或驻厂人员在半小时内仍未解决故障时，应立即与二线团队联系，二线团队立即对一线驻厂人员进行技术支持。

*. 支撑流程要求

必须有明确的一线工程师、二线资深专家的职责分工，明确所负责的工作范围和职责，明确一线工程师、二线资深专家之间的问题升级流程（包括升级时间、责任定位），升级到二线的问题必须同时告知商务和技术总监，保证服务团队能够全力支撑招标方的维护工作。

*. 其它

在服务期内保证为招标方提供的维护团队核心技术人员稳定，不能流失，必须无条件的服从招标方对其核心技术人员的调度。

（九）重大节日、事件保障

必须保证在重大节日、事件保障（两会、五一、十一、春节等）期间，能够按照服务标准完成招标方提出的服务要求。在此期间，要确保专家队伍对招标方的服务。

（十）、数据库优化服务（不少于*人天）

随着应用系统投入使用时间的加长，数据库将会由于数据量的增加或用户数量的增加或应用的修改等各种原因导致的数据库性能下降。数据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影响，严重生产效率。卖方须跟踪系统现状，分析客户的应用类型和用户行为、评价数据库的参数设置、数据分布、硬件和系统资源的使用情况等，并提出相关调整建议，必要时可以随时在规定的时间内派技术专家到达客户现场，处理客户系统性能问题，确保客户系统的高效运转。

服务内容包括但不限于：

与客户共同制定性能调整范围文档。

性能检查

初始化参数调整

补丁或版本的改变

查找占用资源严重的***语句

查找锁竞争

查找占用资源严重的进程

找出主要的性能瓶颈

维护工程师须提供性能调整报告，包括相关发现及/或对结果的分析等内容。对于系统优化中发现的问题将持续跟踪并最终解决

*、综合调优服务

当用户感知系统运行缓慢或当系统出现性能问题时，根据招标方需要，在预定时间内安排固定工程师到现场对数据库软件产品运行效率进行分析和调优，全面提升业务系统用户体验。服务内容包括但不限于以下。包括：

各功能模块性能问题收集记录，并进行性能情况验证采集

对各项需要优化的操作从业务层，应用层，系统层进行逐层优化分析

操作实现业务逻辑分析、操作实现技术手段分析、应用程序数据访问特点分析、应用技术框架分析、操作实现底层代码分析、对***，********等中间应用进行优化分析、对后台系统环境进行优化分析、对各业务场景各操作涉及***语句进行优化分析、对涉及各数据模型进行优化分析、数据库表数据分布分析、数据空间数据存储方式分析、系统数据增长、数据访问特点、空间需求分析与评估、应用布署方式分析优化、系统软件配置参数分析优化、系统软件版本及补充分析优化、根据优化分析情况，制定优化方案、跟进并执行优化测试、进行优化验证、制定正式生产环境优化布署方案、执行正式生产环境优化实施、正式生产环境优化效果验证提交成果、为最终用户提供了本工作单元的内容并获客户认可

服务厂商应将根据用户要求派指定服务工程师在双方约定时间内（或每月）赶往招标方公司现场，提供性能调优服务，每次优化须达到我公司提出的量化目标。

*、核心业务系统***审核和优化服务

*）应具备国内领先的***开发和优化能力，具备国内知名的***专家及专业团队，具备完善的***审核服务方法论及成功案例，通过统一的质量体系量化和考核应用系统的***质量，并通过该体系不断推进应用软件的质量改进。

*）须提供二线的***优化专家，对驻场一线审核团队的***审核结果和优化建议进行评估支撑，确保审核优化质量。

*）需详细阐述***审核服务方法及实施方案和优化报告。

具体服务要求为：

*、本项目由非驻场人员提供技术支持，提供基于应用的***审核服务，通过***审核确保应用性能。

本项目的服务工程师应具备******数据库***认证工程师，并满足：

计算机及相关专业本科及以上学历。

精通数据库理论，有******数据库*年（含）以上工作经验；具有大型项目的数据库系统设计和应用开发经验，及大容量高并发*×**小时联机交易数据库管理经验。

精通******数据库体系结构与原理，精通数据库高可用架构及灾备设计，熟悉******数据库安装、参数配置及优化等相关工作。

精通数据库****** **** *****复制、数据库高级压缩、数据库企业集中管理平台等技术。

熟悉数据库存储过程编写以及***语句优化，能够独立完成数据库系统设计。

能够参加*×**小时轮班工作（包括节假日）。

五、其他

*、合同形式：总价

*、付款方式：按合同季度支付，每合同季度末经相关部门验收合格后，按合同价格**%付款。

六、单一来源供应商

北京智诚民康信息技术有限公司

七、联系方式

蒋工；*************