湖南/长沙-2025-09-29 00:00:00
长沙市雨花区现代教育信息技术与装备中心：雨花区教育系统****年信息化运维服务项目采购需求公开
一、项目概述
*.项目名称：雨花区教育系统****年信息化运维服务项目
*.采购人：长沙市雨花区现代教育信息技术与装备中心
*.投资规模：本项目总投资***.**万元。涉及雨花区教育局局机关、雨花区教育局各二级机构，全区公办中小学、幼儿园。
二、项目运维范围、采购清单及内容：
雨花区教育系统****年，公办学校共有中学**所，小学**所，幼儿园**所，二级机构*所。现有接入光纤***条；有线网络系统主要有：（*）政务外网：核心交换机***台，管理设备**台，汇聚、接入交换机****余台，信息点*****余个，前端线路*****余条；（*）安防监控网络：核心交换机***台，核心到汇聚主干线路****余条。无线网络系统主要有**管理服务器**台，认证管理平台**台，汇聚交换机***余台，无线*****余个，前端线路***余条。广播系统主要有广播主机及配套设备（包括广播主机、调音台、坐席话筒、无线话筒、信号放大器、效果器、抑制器、公放等）***套，汇聚交换机***余台，广播终端****余个，前端设备****余台，前端线路****余条。教育局及二级机构桌面设备（含终端、打印机、扫描仪等外设）***余台，监控硬盘录像机**台，监控摄像头***余台，前端线路***余条。后勤监控平台系统主要有平台服务器*台、网关服务器*台、**块显示屏、*台解码器、*台操控电脑、硬盘录像机***台，接入线路***条，摄像机****余路，要求全区学校重点部位视频监控存储时间为**天，保证上线率符合省市主管部门要求、上级部门未达标通报数为零，并且保证对智慧社区平台、省及市后勤平台、省预警监控系统平台的接入正常。
二、相关标准：
符合国家相关标准
三、技术规格：
三、运维服务范围
本次项目运维服务内容包括雨花区各公办中小学、幼儿园政务外网有线网络和安防监控系统网络核心主干、教育局信息中心登记备案的无线网络、广播系统；教育局及二级机构所有系统、网络和设备；由教育局及其下属各科室牵头组织的重要教育、教学、教研、评比、交流、接待等重大活动保障支持需求；后勤重点部位监控平台系统的上线率和对接业务保障支持；专业信息技术支持及培训服务；专业信息化建设咨询服务。
*.*有线网络
| 序号 | 名称 | 数量 | 单位 |
| * | 政务外网核心交换机 | *** | 台 |
| * | 政务外网管理设备 | ** | 台 |
| * | 政务外网汇聚、接入交换机 | **** | 台 |
| * | 政务外网网络信息点 | ***** | 个 |
| * | 政务外网前端线路 | ***** | 条 |
| * | 政务外网接入光纤 | *** | 条 |
| * | 安防监控核心交换机 | *** | 台 |
| * | 安防监控主干线路 | **** | 条 |
*.*无线网络
| 序号 | 名称 | 数量 | 单位 |
| * | **管理服务器 | ** | 台 |
| * | 认证管理平台 | ** | 台 |
| * | 汇聚交换机 | *** | 台 |
| * | 无线** | *** | 个 |
| * | 前端线路 | *** | 条 |
*.*广播系统
| 序号 | 名称 | 数量 | 单位 |
| * | 广播主机及配套设备 | *** | 套 |
| * | 汇聚交换机 | *** | 台 |
| * | 广播终端 | **** | 台 |
| * | 前端设备 | **** | 台 |
| * | 前端线路 | **** | 条 |
*.*后勤重点部位监控系统平台
| 序号 | 名称 | 数量 | 单位 |
| * | 平台服务器 | * | 台 |
| * | 网关服务器 | * | 台 |
| * | 显示屏 | ** | 块 |
| * | 解码器 | * | 台 |
| * | 操控电脑 | * | 台 |
| * | 监控硬盘录像机 | *** | 台 |
| * | 监控摄像头 | **** | 个 |
*.*教育局及二级机构
| 序号 | 名称 | 数量 | 单位 |
| * | 桌面设备 | *** | 台 |
| * | 监控硬盘录像机 | ** | 台 |
| * | 监控摄像头 | *** | 个 |
| * | 前端线路 | *** | 条 |
*.运维服务清单及内容
| 序号 | 名称 | 服务内容 | 价格（元） |
| * | 故障服务专线 | *.建立服务台作为统一的服务受理窗口，负责服务请求受理、任务分配、跟踪工作，做到每一个服务请求得到专业的闭环处理；对服务请求事件进行客户满意度调查，及时发现服务中存在的问题，并加以改进。 | **** |
| *.对运维事件进行统计分析，每学期出具运维分析总结报告。 | **** | ||
| *.运维平台建设，从客户单位故障申报到故障解决的整个流程可视化，集成故障报修，事件查询，运维报表，图形报表，运维评价，知识库，巡检记录，绩效考核，资料存档等功能。 | ***** | ||
| *.企业微信功能建设，实现故障申报、事件跟踪、时间查询、知识库等功能。 | **** | ||
| * | 基础运维服务管理 | *.提供*×*小时的故障服务受理，对重大紧急故障和重大活动需求提供节假日现场支持。 | ***** |
| *. 每月向客户领导汇报运维服务情况，听取对服务工作的要求并及时调整服务策略。 | **** | ||
| *.巡检服务：每年对***所学校运维范围内设备进行全面巡检，内容包括：政务外网、安防监控网络，广播系统，重点部位监控接入设备。 | ***** | ||
| *.巡检报告：巡检工作发现潜在问题及时排除并登记后向客户汇报，发现潜在设备隐患（如设备告警、设备工作环境恶劣等情况）及时向客户单位汇报，并出具巡检报告及合理的解决方案。 | **** | ||
| * | 政务外网有线及安防监控主干网络 | *.客户单位政务外网***条接入光纤和校内*****余条有线网络线路故障及时响应，远程指导单位主管人员处置或上门处理。 | ***** |
| *.客户单位安防监控网络****余条主干线路故障及时响应，远程指导单位主管人员处置或上门处理。 | ***** | ||
| *.客户单位政务外网*****余个网络面板的故障及时响应，远程指导单位主管人员处置和上门处理，保障网络适应各个应用教学系统的正常使用。 | ***** | ||
| *.客户单位政务外网***台核心交换机、**台管理设备、****余台汇聚接入交换机的故障排除，远程指导单位主管人员处置或上门处理。 | ***** | ||
| *.客户单位安防监控网络***台核心交换机和****余台主汇聚交换机故障及时响应，远程指导单位主管人员处置或上门处理。 | ***** | ||
| * | 无线教育局域网络运维 | *.及时响应政务外网无线网设备故障，远程指导学校主管人员处置或上门处理，包括**台**管理器、**台认证服务器、***台汇聚交换机、***台**。 | ***** |
| *.及时响应政务外网无线网线路故障，远程指导学校主管人员处置或上门处理，包括***条前端线路。 | ***** | ||
| *.无线**地址的设计与规划等咨询服务。 | ***** | ||
| * | 重要活动的现场支持服务 | *.负责由教育局及其科室或二级机构牵头组织的重要教育、教学、教研、评比、交流、接待等重大活动的前期彩排、设备安装调试、现场测试等工作。 | ***** |
| *.负责由教育局及其科室或二级机构牵头组织的重要教育、教学、教研、评比、交流、接待等重大活动过程运转保障、活动结束设备回收等，根据客户对每次活动的具体要求执行。 | ***** | ||
| * | 综合布线系统运维服务 | *.每年对所有客户单位机房线路及设备进行巡检。 | ***** |
| *.巡检时对机房内主干线缆的标签标识进行整理、完善。 | ***** | ||
| *.新增线缆按客户单位要求进行布放，不包含相关线缆辅材等费用。 | ***** | ||
| *.每年对全区客户单位网络拓扑图整理归档。 | ***** | ||
| * | 广播系统运维服务 | *.对客户单位***套广播主机及配套设备（包括广播主机、调音台、坐席话筒、无线话筒、信号放大器、效果器、抑制器、公放等）的故障及时响应，远程指导客户主管人员处置或上门服务。 | ***** |
| *.对客户单位***余台广播交换机的故障及时响应，远程指导客户主管人员处置或上门服务。 | ***** | ||
| *.对客户单位****台广播终端的故障及时响应，远程指导客户主管人员处置或上门服务。 | ***** | ||
| *.对客户单位****条广播线路的故障及时响应，远程指导客户主管人员处置或上门服务。 | ***** | ||
| * | 后勤监控系统维护服务 | *.保障后勤平台监控机房设备的稳定运行，包含*台服务器、*台网关、**块显示屏、*台解码器、*台操控电脑。 | ***** |
| *.保证后勤监控平台上接入的****路公办学校重点部位摄像头在线率满足省市主管部门的要求，并确保甲方受到省市主管部门通报次数为零。 | ***** | ||
| *.客户接入后勤平台的***台硬盘录像机维保服务：包含硬件更换费用与其产生的服务费用（非新增，仅维护原有设备）。 | ***** | ||
| *.负责配合协调以及保障区后勤监控平台与市局重点部位监控平台、省厅重点部位监控平台、智慧社区平台、省厅预警监控平台的接入推流工作。 | ***** | ||
| *.负责与明厨亮灶平台公司的协调保证后勤办对雨花区学校与幼儿园食堂监控的观看。 | ***** | ||
| * | 专业信息技术支持及培训服务 | *.为所有客户提供信息化系统方面的技术咨询服务。 | **** |
| *.结合教育信息化的新技术、新产品、新理念，根据客户的需求提供技术咨询服务。 | **** | ||
| *.为信息化系统建设提供咨询与建议服务。 | **** | ||
| *.提供信息化知识培训，每年按客户的要求定期为客户单位信息老师集中进行技术培训。 | ***** | ||
| *.对新建学校与幼儿园的弱电系统设计图以及施工细节和标准提供技术咨询服务。 | **** | ||
| ** | 局机关及二级机构运维服务 | *.负责教育局机关及二级机构桌面终端软硬件维护，包括***台办公电脑及打印机等桌面设备。 | ***** |
| *.负责二级机构安防监控系统的软硬件维护，包括**台硬盘录像机、***个摄像。 | ***** | ||
| *.负责教育局及二级机构前端设备的***条线路维护。 | ***** | ||
| ** | 运维管理服务 | *.配置管理：协助教育局制订学校设备配置管理流程，以便学校根据该流程对本校内设备配置菜单进行管理； | **** |
| *.**地址管理：协助教育局制订学校设备**地址管理流程，以便学校根据该流程对本校内设备**地址进行管理； | **** | ||
| *.设备日常使用管理：协助教育局制订学校设备日常使用管理流程，以便学校根据该流程对本校内设备日常使用进行管理。 | **** |
四、交付时间和地点：
四、服务时间和地点
*、服务时间：一年。
*、服务地点：采购人指定地点。
五、服务标准：
五、服务要求
*、提供不少于**位运维人员。
运维服务经理*名：负责整体调度，组织、分配运维团队处理紧急及日常运维事项，根据采购单位提出的要求，制定相关工作方案。负责现场团队工作，给成员提供引导、支持并监督他们的日常活动，能够较好处理、协调各方关系；提供完善的机房、网络、监控、广播等解决方案；编写运维工作总结汇报材料报告等；负责服务工程师以及客户单位相关人员的培训工作。
技术主管*名：负责一、二线工程师的技术支持与配合工作、负责客户的技术咨询工作、负责学校信息化建设方案的制作和评审工作。
客服*名：负责运维平台上报故障的记录、服务事件追踪、客户满意度调查等。
一线服务工程师*名：负责上门处理项目涉及运维服务内容清单内的具体工作。
二线服务工程师*名：对客户单位提供远程技术支持，并协助一线服务工程师解决客户问题。
后勤重点部位监控中心驻守人员*名：负责监测后勤平台及后勤监控运行状态，及时发现、统计并汇报问题，协助一线服务工程师进行故障处理。
*、建立服务台受理平台服务请求，达到***%的服务响应率。
*、达到**%以上的故障解决率，用户平均满意度不低于**%。
*、每学期对学校范围内系统进行巡检。
*、紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。
*、对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。
*、按学期、年度对运维工作进行总结并按时向教育局现代信息技术与装备中心提交运维报告。
*、对于保修期内的设备硬件故障由建设方进行处理，对于保修期外的设备硬件故障由客户单位采购更换后予以更换调试解决。
六、服务时效
| 级别 | 描述 | 响应时间 | 处置时限 |
| 一级服务事件 | **: 校园内批量性网络紧急故障 | *分钟 | *小时 |
| **: 校园内批量性广播紧急故障 | *分钟 | *小时 | |
| **:校园内批量性监控网络紧急故障 | *分钟 | *小时 | |
| **: 教育局活动和会议以及紧急的服务请求 | *分钟 | 约定时间 | |
| 二级服务事件 | **: 校园内网络及广播系统性能显著下降 | *分钟 | **小时 |
| **: 长假后开学前学校单独预约的网络、监控网络或广播全面巡检需求 | *分钟 | 约定时间 | |
| **: 教育局内各科室非紧急的服务请求 | *分钟 | 约定时间 | |
| 三级服务事件 | **: 校园内网络、广播及重点部位监控个别学校接入故障 | **分钟 | *个工作日 |
| **: 非一、二级服务事件 | **分钟 | *个工作日 |
*服务考核标准
| 序号 | 分类 | 权重 | 考核指标 | 指标定义及标准 | 考核分数 | 计分办法 |
| * | 事件响应时间 | ** | 一级事件响应(**) | 一级事件发生后，响应时间≤*分钟 | 每年 | 每超过*分钟（含不足*分钟）扣*分 |
| 二级事件响应(*) | 二级事件发生后，响应时间≤*分钟 | 每年 | 每超过*分钟（含不足*分钟）扣*分 | |||
| 三级事件响应(*) | 三级事件发生后，响应时间≤**分钟 | 每年 | 每超过**分钟（含不足**分钟）扣*分 | |||
| 小计 | 每年 | |||||
| * | 事件处置时间 | ** | 一级事件处置时间(*) | **事件≤*小时 | 每年 | 每超过*小时（含不足*小时）扣*分 |
| 一级事件处置时间(*) | **事件≤*小时 | 每年 | 每超过*小时（含不足*小时）扣*分 | |||
| 一级事件处置时间(*) | **事件≤*分钟 按要求时间完成 | 每年 | 每超过*分钟（含不足*分钟）扣*分 | |||
| 二级事件处置时间(*) | **事件≤**小时 (*) | 每年 | 每超过**小时（含不足**小时）扣*分 | |||
| **事件≤**小时 (*) | 每年 | |||||
| **事件≤*小时 (*) | 每年 | 每超过*小时（含不足*小时）扣*分 | ||||
| 三级事件处置时间(*) | **事件≤**小时(*) | 每年 | 每超过**小时（含不足**小时）扣*分 | |||
| **事件≤*个工作日(*) | 每年 | |||||
| 小计 | 每年 | |||||
| * | 服务质量及保障 | ** | 满意度(**) | 用户回访满意度≥**% | 每年 | 满意度每低于**%一个百分点扣*分 |
| 投诉次数(**) | 要求达到零投诉 | 每年 | 每发生一起投诉事件扣*分 | |||
| 服务电话接通率(*) | 服务热线电话畅通性 | 每年 | 如工作时间服务热线电话无人接听，发生一次扣*.*分 | |||
| 巡检情况检查(*) | 检查巡检是否按计划制定并执行，巡检文档提交是否及时准确填写(*) | 每年 | 检查一次不合格扣*.*分，巡检周期内没有发现巡检范围内的故障每次扣*分 | |||
| 是否由于巡检、监控没有及时发现问题并解决导致发生故障 (*) | 每年 | 属于一级故障一次扣*.*分，二级故障扣*.*分，三级故障扣*.*分 | ||||
| 管理制度(*) | 中标人运维违反采购人的管理制度规范 | 每年 | 一次扣*分 | |||
| 操作规范(*) | 由于中标人违规操作导致策略失控或故障发生 | 每年 | 属于一级故障一次扣*分，二级故障扣*.*分，三级故障扣*.*分 | |||
| 小计 | 每年 | |||||
| * | 文档管理及其他 | ** | 服务过程文档(**) | 检查服务过程文档是否齐全，并按时提交，服务结束后*天内提交 | 每年 | 文档检查一次不满足要求扣*分 |
| 学期、年度总结报告(*) | 学期、年度总结报告在服务周期结束后*周内按时提交 | 每年 | ||||
| 小计 | 每年 | |||||
| 合计总分项 | 每年 | |||||
| 年度评价总分 | ||||||
注：*、考核计分表前*项是扣分项，当服务不满足要求时进行扣分，扣至该项分数为零时止。
*.单个服务事件违反服务级别约定时，累计扣分至**分止。
*.根据《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购[****]*号）的规定，本项目采用一次性整体验收方式。
六、验收标准：
七、验收标准
*、验收程序：
（*）启动验收程序：采购单位对运维服务工作进行季度评价，年度考核，由采购人制定验收方案，先成交供应商进行自查，再向采购单位提出验收申请；
（*）成立验收小组：本单位相关工作人员组成不少于*人（或以上单数）的验收小组，具体负责验收事宜以及验收方案的确认；
（*）确认验收方案：验收小组对验收方案进行签字确认并出具确认验收书；
（*）实施项目验收：采购人确认验收申请后*个工作日内组织验收，严格按照验收方案进行验收并出具验收书，详细列明各项内容的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署确认；
（*）项目验收完成后，成交供应商须将验收相关资料胶装成册提交采购人归档保存。
*、验收内容及标准：包括本采购项目的招标文件、中标人的投标文件、政府采购合同，季度评价资料，年度考核资料；根据采购需求《技术参数与性能指标》要求进行考核验收；
*、与履约验收挂钩的违约责任与资金支付条件：根据采购需求《技术参数与性能指标》要求进行年度考核总分评定后支付；如两次验收不合格，采购人有权终止与成交供应商签订的政府采购合同。
*、争议处理、验收费用支付：在验收过程中对履约情况争议问题，争议提出方有义务提供相应证据证明材料，双方首先协商解决，协商解决无果可经双方同意后提交第三方专业机构或专业技术人员进行裁决；验收过程中若采购人需外请第三方专业机构或专业技术人员参与验收，验收费用由采购人承担；若由于争议问题需外请第三方专业机构或专业技术人员的，验收费用由过错方承担；
七、其他要求：
八、其它要求
*、双方权利义务：
采购人：（*）采购人对服务内容进行验收。（*）供应商的服务未达到采购人要求的，采购人有权提出整改要求。（*）采购人对供应商提出的履约验收质疑进行答复。（*）采购人按照合同约定的付款进度定期结算并支付款项。
成交供应商：（*）严格按照投标响应文件履行合同义务，服务质量必须符合验收标准。（*）按照采购人提出的书面整改意见及时整改，整改后申请重新验收。（*）成交供应商对验收结果存在异议，应以书面形式向采购人提出质疑。
*、结算方法
（*）付款人：长沙市雨花区教育局（通过国库集中支付）。
（*）付款方式：采购单位对运维服务工作进行季度评价，年度考核，除不可抗力因素外，以上评价结果将与年度运维服务费用的支付直接挂钩。
①项目合同签订后支付合同金额的**%。
②合同周期结束后根据年度考核得分进行支付。
③年度评价总分≥**分时，按照***分计算；年度评价结果总分＜**分时，按照实际得分计算。
④采购人实际支付中标人后续服务费用=合同金额的**%×(年度评价总分/***)。
*、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
- 长沙市雨花区现代教育信息技术与装备中心：雨花区教育系统****年信息化运维服务项目采购需求...********** **:**:**发布
