标的名称：热线移车服务项目
数量/单位：*项
预算金额（元）：******.**

采购目录：*********其他服务

需实现的主要功能或者目标："一、主要功能
*.核心移车：接收用户请求，核实车辆信息后联系车主，形成“请求*核实*联系*反馈”服务闭环。须具备省内跨地市车辆的移车通知能力。
*.**小时响应：依托专属话务专席，提供全天无间断服务，保障特殊时段移车需求快速处理。
*.信息安全：严格保护用户个人信息，仅在服务场景合法使用数据，符合隐私保护规定。
二、核心目标
*.效率目标：缩短处理时长，力争***分钟内联系车主，快速缓解通行受阻问题。提供语音、微信小程序等多种移车渠道。
*.体验目标：以专业服务和清晰流程提升用户满意度，减少投诉，打造可靠口碑。
*.社会价值目标：缓解局部交通拥堵，减少停车纠纷，助力维护有序交通环境。"

需满足的质量、服务、安全、时限等要求："
*.电话接通率≥**%
*.同意移车率≥**%
*.用户满意度≥**%"
；"*.号码要求：必须使用群众熟知的≤* 位便民服务特服号（如***）
*.服务设立：设立移车话务专席，提供*×**小时移车服务人工座席。
*.话务员资质要求：
*普通话水平：需持有普通话等级证书（二级乙等）。
* 学历水平：需具备大专及以上学历。
*话务员能听懂本地方言；
"
；"*.需要有与市公安互联的专线接口获取车主信息
*.移车服务采用“双向隐身”模式，主叫方和被叫方均无法看到对方的真实电话号码，手机上显示的号码为统一的***服务号（如*******），有效避免了个人信息泄露
*、全程移车通话录音，保存≥* 年
*. 涉及车主联系方式（手机号码）等敏感字段，须做脱敏展示"
；服务期*年
。